創始人思維2019-10-19 12:23:04

說職場中拍客戶馬屁，這其實是一個誤區，話語的誤區。

無論給客戶溝通的內容是什麼，溝通內容是什麼，我們先放在一邊不管。

我們先說氛圍，溝通的氛圍。

兩個人或者三個人在一起的時候，這個氣氛和氛圍，溝通的氣氛和氛圍要輕鬆愉快。

如果能做到這一點，和客戶溝通要談的事情，就成功了一大半。

這就是拍客戶馬屁的深層意思，這其實不是在拍客戶的馬屁，是在受到一種輕鬆愉快的氛圍。

其中的核心點是什麼呢？

是透過溝通，透過表情讓客戶意識到他自己的存在。

也就是說把客戶給啟用，啟用客戶的感性和理性，尤其是感性。

舉個例子。

昨天去見一個老總，正在給幾個高管開會談事，這幾個高管在那兒得端正的坐著，這個老總呢，在沙發上很自然的仰臥著，表情嚴肅姿態放鬆。

是誰在調控氛圍呢？

老總。

跟老總談事，老總安排談事，要比較莊莊嚴。這是在充分利用理性，顯得非常正式。

跟我談的時候，我怎麼說呢？

我說你給我封個官唄，在協會里邊給我封個官唄。

是在表達訴求表達需求的時候，運用了感性來調控氛圍。

所以呢，跟客戶溝通掌控氣氛，把氣氛能夠調和的緊張嚴肅活潑，或者是輕鬆愉快，定一個調子。

溝通定一個調子，這才是核心的要素。