深圳一外賣小哥路邊用餐，顧客退的外賣，扔了浪費，你怎麼看？

StanleyWu80892018-02-11 00:51:55

理解萬歲。每一行有每一行的苦。

徐鐵人2018-02-15 00:01:54

我就想說底層的人不要為難底層的人，大家都是打工者，叫外賣的想必也不屬於上流社會的，何必為一點兒不如意就為難外賣小哥呢？！今天你為難別人，哪天別人也會為難你，這就是因果報應吧……

天太22018-02-10 17:36:30

深圳外賣小哥路邊用餐，用的是顧客退的外賣。我看很好，這沒有什麼不好。假如小哥正好飢腸漉漉，這份酸辣粉來的正蓬其時。假如小哥剛剛用過了餐，我覺得小哥也不用怕浪費了錢而硬加餐。畢競胃與身體是自己的。但既然出現了這種情況，因品相不好顧客不要，由小哥買單是不是合理？因為這也許是店家的疏忽，也許是包裝的問題，當然也許和小哥騎行途中有關。無論怎樣，應該有個合理規定，不能讓無過錯者擔責。外賣是新行業，會有一些新問題不斷出現，這也是成長的煩惱。只有不斷的發現新問題，解決新問題才會茁壯成長。

我倒是非常贊稱小哥不浪費吃食這一舉動。相比浪費了點錢，糧食更重要。“一飯一粥當思來自不易”，這是一種節減美德。也許在我們的歷史上，吃飯問題一直是人們最為關心的問題，所以節約，愛惜糧食也一直是教育的內容之一。我們的孩子在幼兒園時就會背李紳的《憫農》“……誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。”但現在在實際生活中，對糧食的節約卻是大大的被忽視了。不說我們平常的家庭個人的浪費，單看飯店，餐廳的浪費也是非常嚴重的。也許經營過程中準備的東西不可能那麼恰好。但作為無汙染，時間也不太久的一些食物是可以免費分發給一些低收入群體或自己員工的，這比扔掉好。有的商家也是這麼做的，但也有的商家規定只能扔而不能免費給自己的員工，也許這些商家有它的道理。但從節約社會資源的角度講，還是前一種好。

一鍵代償2018-02-10 12:31:23

個人觀點：

包容和理解是這個世界上最優秀的美德

事情簡介：

2月8日在深圳街頭，一位外賣小哥在送餐時因為裡面有油漏出來了，而被客人拒收。外賣小哥沒辦法，只好自己掏腰包買下這份外賣，自己吃了。

在採訪過程中，外賣小哥頻繁提起的三個字就是“沒辦法”，這也道出了外賣行業的無奈。

是啊，油汙灑出來了，顧客看著不舒服，要退款，這是可以理解的。畢竟，顧客是付錢買飯的，而保證餐飲的整潔衛生也是商家和外賣小哥應該提供的基本服務。

這一點，我們不能多加非議，去指責顧客素質不好或者怎麼樣。但是，外賣平臺和餐飲商家在這件事中則應該多一些付出和關懷。

商家應提供高質量的外賣包裝

不可否認，現在很多外賣商家為了節省成本，所提供的餐飲包裝相對來說都是比較劣質的。不僅密封性不好，並且還沒有餐後潔淨物品。

這就導致很多外賣人員在送餐時會出現漏灑情況而被顧客拒絕收單。這一點我認為是不應該讓外賣小哥承擔所有責任的。

畢竟，他們就是用電瓶車在送餐，客觀的硬體條件限制他們無法完全保證餐品不出現漏灑情況。

外賣送餐平臺的霸王條款

第一；不知道大家有沒有發現一個現象：

外賣平臺給顧客的所有承諾，其後果都以對外賣小哥進行罰款來解決。

第二；顧客不滿意投訴了，外賣平臺會對送餐員進行罰款。但是，卻對顧客沒有任何補償。那麼，對外賣小哥罰款的這些錢去哪兒了？指定是進入了公司的腰包。

第三；而作為顧客來說，不但沒有在你的平臺享受到應有的服務。當自身的利益受到損害時，還沒有的到應有的補償，並且還得免費替你們做送餐員的服務態度監督。

外賣平臺的“帽子戲法”

一些外賣平臺，美名其曰是為了顧客著想，實則是利用顧客做你們的免費監管。而送餐員作為和顧客的第一接觸人，顧客就會把所有矛頭都指向送餐員，而外賣平臺則是坐享其成。

按照正常的邏輯，不應該是顧客先投訴你們公司，你們公司給客戶一定的補償。然後你們公司自己內部再進行處理相關涉事人員嗎？

而現實情況則是，顧客投訴送餐員，然後你們一般就會對送餐員進行直接罰款處罰。最後給顧客回覆一句：“您所反應的情況我們已經處理，非常感謝您的監督，我們會努力越做越好的。”

拜託，顧客要的不是你的一句漂亮話，而是現實的解決方案。

個人建議：

第一；外賣平臺提高送餐人員的硬體設施。配備更加保溫保暖，更加穩固的送餐裝置。

第二；商家為外賣小哥提供餐品清潔工具。

其實外賣小哥的送餐過程，是和飯店服務員端盤子上菜的過程是一樣的。如果服務員上菜過程中出現了漏灑，指定會用清潔工具進行處理，以保證餐品的乾淨整潔。

所以，商家也應該在外賣小哥送餐時為他們提供一次性的衛生清潔工具。

當然啦，我們作為顧客而言，有時候也要多一份理解和包容。畢竟，我們點外賣也是圖個方面快捷，有時候就不要那麼吹毛求疵了。

陽光藍天下的美好2018-02-11 12:31:47

小哥很不容易哦，我也是外賣員中的一員，也遇到比較難說話的不通情達理的。

記得我是在煙臺這邊跑的第十三天的時候一天晚上，我用美團眾包一下子搶到了四個單子，對於我來說比較興奮，因為第一次搶到這麼多，當時因為搶的比較急只是大概看了一下客戶收貨地址，都往南的，但是細節很重要的我搶到的有兩單是一個最東南方向和西南方向，而且兩個小區也都是第一次去，等我送完好送的兩單，剩餘的兩單也都只剩十來分鐘時間，我倒是隨便挑了一個方向看著導航就跑起來了，趕緊送了，中間另外一個客戶給我大了一個電話我騎得摩托車手機在兜裡沒有聽到，等我送完這個沒給我打電話的，著急的那個又給我打來了。

他開口就說怎麼看你越來越遠啊，你什麼時候可以送過來，我趕緊道歉解釋，但是人家一句話你搶錯單子管我什麼事情呀！直接問我多久到，我說十分鐘，他說等不了直接掛電話，然後我回打過去，就是正在通話中，這是他給商家正在打電話，我當時其實最不擔心他退餐只是擔心他等了這麼久退餐不是沒有什麼吃的了麼，也擔心退餐，因為我發現這一單沒有優先送的是一個四十多的大單，剛才送的是一個十幾塊的黃燜雞米飯！

這個時候提醒一下以後遇到我類似的情況的時候儘量先送餐品價格高一點的，即使退餐也是損失很小的，這中間我沒有打通電話但是我還是往他家裡的地方趕。

等我快到的時候我又打了一個電話，這時候電話接通了，客戶直接就說不用送了，我已經退款了，然後掛了。然後我看看美團眾包的軟體真的單子已經被取消了，但是商家還真沒有給我打電話聯絡什麼情況這是！我趕緊給商家聯絡，商家接了電話我記得接電話的還是員工不是老闆人家說你把餐帶回來吧，當時我也挺不好意思的我就說非常抱歉哦，給你們帶來了損失，您看這樣吧要不我買下來吧，給我打個折。這樣你們也不會損失太多了，接電話的帥哥說我給老闆說一下，一會商家說加個微信發個20元紅包吧。真的感覺挺溫暖的，商家人家還說了一句都不容易！

真的感覺雖然我們有時候遇到的情況很多，這次真是我的原因，但是儘量都相互體諒，換位思考一下！

這位同事您的情況不知道什麼原因，不過您的做法挺好的，咱們自己買下來吃掉，可能已經不熱了，但是我們保護住別人的利益，我們可以接下來努力努力多跑一會。

儘量避免退餐的可能情況發生，就是接單不要太多，接的話也要順路單多一些，看好時間，而且端正我們的態度，人之初性本善，我們身邊的事情應該都會處理好的，畢竟都不是國家大事動用戰爭的惡劣事件！

最後一句，各位路上一定注意安全，私家車太多，很多人都會讓一讓我們，但是女司機們也很多，前天差一點讓一個女司機在副道撞到。大家出門在外，和氣生財，平平安安！快過年了，提前祝各位新年快樂！

葉知春秋語2018-02-11 16:49:13

鋤禾日當午，汗滴和下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。

點餐的人可以說要不要，因為他有錢，外賣小哥可不能不要，扔了那就是他的血汗錢啊。辛辛苦苦不知道風裡雨裡要送幾趟外賣才能抵上這個訂餐的錢。所以不是窮苦人家的孩子是不會知道掙錢的艱難的。俗話說

窮人的孩子早當家，事實如此。

昨日入城市，歸來淚滿巾，遍身羅綺者，不是養蠶人。

小時學這首古詩，就很哀傷，想必如果不是農村人，應該不是理解這首詩真正含義的。

今年大雪後的第三天吧，天上還飄著小細雪。我出門，走路小心翼翼，生怕滑摔了跤，這時雪還沒化，也沒怎麼清理，迎面就碰上了外賣小哥雪中打送餐電話，心裡當時就很難過，你說路那麼滑，走路都不好走，何況是騎車，多危險啊，誰不是娘生父母養的，下那麼大的雪，居然還想著訂外賣，萬一這小哥出了什麼事，他父母日子該怎麼過啊。

所以心裡頓時對訂餐的人心生憤懣。不錯，你可以訂餐，但是你考慮人家身家性命的安全了麼，你是人，你身子嬌貴，難道人家就不是人了嗎？不信你家裡什麼都沒有，就算什麼都沒有，下樓買點餅乾泡麵不也湊合了麼，幹嗎大下雪的要人命？！有人說這是外賣小哥的工作，可工作也得挑時候是吧，你不能因為是人家的工作，就不挑時候的要人命，這與謀殺何異？所以，惡劣天氣最好不要點外賣，要知道人家的父母也會擔心，人家的妻兒也要照顧，你何以忍心？

兒行千里母擔憂，為了那個在守望擔憂的可憐媽媽，惡劣天氣請少點外賣。

都說：窮人的孩子早當家，其實窮人的孩子有時早“出事”。相信，在意外這件事上，窮人孩子出事的機率應該遠超富人的孩子，你看那些搶劫盜竊詐騙什麼的，有幾個不是窮人的孩子？俗話說倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。所以對於窮人的孩子希望富人還是寬容點好，別那麼氣勢凌人，否則危害的將是整個社會。

最後希望我們的國家更加強大，繁榮富強，人人幸福！

向未來行走2018-02-11 12:35:40

我贊成深圳外賣小哥的行為，它符合我們中華民族勤儉節約的優良傳統。再則說了既然客人退了單，這個單應該是送外賣的小哥來買了，那我食用自己的食品有什麼過錯呢？其他人有什麼權力和理由來對外賣小哥說三道四？與你們沒有半毛錢關係，就不要狗拿耗子多管閒事啦，我支援小哥。

水煮老牛慢火燉2018-02-10 09:23:10

謝謝邀請：外賣小哥送餐賺的就是單錢，少時三塊來錢多時五六元。

根據描述，小哥所送的酸辣粉由於賣相不好顧客拒收。原因是油滲漏了出來。那麼可以肯定小哥不但賺不到單錢，餐費還得由自己來買單。沒準好話說了一籮筐才免去了低評……

僅僅是因為滲漏了油，賣相不好導致顧客的拒收。我們暫且不去討論顧客的正確與否……畢竟顧客在花錢的同時，要得到自己心儀的餐品也無可厚非。

至於小哥路邊用餐，吃的正式顧客拒收的餐品。個人認為這很正常扔了也確實可惜，造成不必要的浪費，家境好的也沒有幾個去給別人送外賣。當然相信小哥下次一定會多加註意，避免再發生類似的事情。

如果當外賣小哥送餐時，遇到類似於這樣的事情。或因為遇到不可抗拒送餐晚點，拒收餐品這是你的權利……但儘可能不要給外賣小哥低評或差評，身邊多一些包容更利於和諧社會的產生。

科學幻想號2018-02-16 07:08:44

謝邀：正常的消費，享受優質服務是消費者權利。畢竟我們的錢也是自己辛勤勞動換來的。當然特殊情況特殊對待。

在正常情況下，每個行業的人，都必須做好自己的本分，做錯了、做不好就必須承擔責任。沒見你買到不良產品，會原諒工廠做產品的不容易，哪怕99。99%的合格率，但總有人會買到不合格的，我們不一樣要退貨。

總之，這就是一個生物鏈，每個環節都好，他才能健康發展。

每個人的生活品質和要求不一樣你可以不計較但是別人在意要求退單也很合理！我們不要總是批判別人，而是儘量多理解。

我覺得大家一邊倒的罵顧客也沒什麼道理，平時多反思自己，自己行事更寬容些更好。不止是對外賣小哥，無論對誰都寬容些。

我偶爾也會點外賣，像點冒菜那種，就是會有很多湯和油，就是會灑出來的，很正常，一般點外賣的人都是迫切想吃飯的人，我並不會在意那些小細節，只在意送飯的快慢，其實他們也只是保證把東西送到，建議用更好的打包方式吧。

筆者認為，不單單是外賣員，很多服務行業要的不是誰的同情，而是一聲謝謝。相互理解我們的生活才會和諧

空背2018-02-10 22:26:15

我老公就是跑外賣的，他經常和我說顧客點外賣突然出門，或者不是本地的外省定位錯誤，或者電話無法聯絡確認之後，基本上都算餐損，如果我老公正好沒吃飯就會把飯菜解決了！要不然就送別人吃！

生活意滴2018-02-10 22:24:52

顧客退單，外賣小哥買單吃掉外賣。其實這個問題和平臺有關係，因為平臺設定的規則已經免除了商家的損失。所以這個本是商家的食物是顧客買單顧客使用，但是出了問題把責任推到了第三方派送人員身上，從而保護了商家和顧客的利益。

保定房產小王2018-02-10 22:12:50

每次點了外賣，給過店家差評，但是從來沒有給過外賣員差評，無論是灑了還是晚了從來沒有，下單的時候都備註不著急注意安全，有時間都是提前下去樓下等，接過外賣都說一聲辛苦了，因自己也是從農村走出來的，知道其中的艱辛

寶two2018-02-10 20:56:08

我點外賣不多，但點了幾次外賣小哥人都不錯，有時下雨來晚了還一直道歉，我說沒事你們辛苦啦，從來不給差評，說聲謝謝他們都很開心。多些理解吧，掙點錢不容易風裡來雨裡去，儘量不要去催單去賴賬

喜歡麥克52018-02-10 02:51:26

這有什麼稀奇的，送外賣的誰沒都碰到過顧客拒收收過，難道扔了嗎？？？？？，當然不能扔，這是自己運氣好，藉此機會嚐嚐鮮，，，平常自己也捨不得點，，，，當然要感謝顧客了，，有時要感謝好幾天呢，，，，嘿嘿嘿

滄笙1488521482018-02-12 10:15:03

我覺得外面小哥真的真的不容易。不管什麼樣的天氣，他都要完成自己的任務。惡劣天氣我們可以不用踏出家門就能吃上飯，可是他還要騎著摩托車風裡雨裡的送餐。冬天的時候看著他們手凍的通紅，夏天的時候又看著他們臉曬得通紅。

善良的人們，請多一點包容和體量。

MrYang1611122872018-02-10 12:51:05

沒送過外賣怎知其中心酸。

大部分情況都是沒能及時送到或者有些潑灑，一些顧客脾氣耐性不好的直接拒收不要了，不要了怎麼辦？自然是要我們賠錢的，而且還不是商家賠錢，這是自己要賠錢的。不僅要賠錢還要好好道歉，不然差評公司又是罰錢。

反正我送外賣那麼久沒有遇到那種大方到不讓你賠錢的顧客。只有不介意還是收下的好顧客。跟他道歉，他也會說沒事。

這裡要吐槽一下。我們騎手也沒辦法。一些商家為了省點餐盒費，餐盒便宜進貨。密封不好，稍微湯湯水水多一點。幾公里路能不灑？特別是一些小區的減震帶。或者爛路，要了老命了。我每次到樓下從保溫箱把餐拿出來看，如果灑了都會給顧客說要麼賠錢，要麼回去再做一份送過來。哎！我們不是平衡大師！顧客不要了，說實話誰都怪不了。因為就算餐盒廉價，可商家交給你的時候是乾乾淨淨的。顧客挑剔，可顧客是上帝那是顧客的權利。你說能怪誰？誰也怪不了！

所以我們只能賠錢買單自己吃。自己的血汗錢換來的。誰捨得扔。