憂鬱的禹哥2021-07-14 21:31:07

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隨著市場競爭的不斷加劇，製造型企業質量管理與控制才是確保和提升企業自身精益生產素質的關鍵。為使企業能生產出使用者滿意的產品，滿足市場的需要，就應該推行科學的、行之有效的質量管理。

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首先之所以叫質量管理，其主體物件應該是對“人”的行為才稱之為質量管理。其次質量管理是按質量目標設計並實施的行為，因而質量管理又與目標形成對應關係。第三是行為又與實施的環境緊密相連的，因而質量管理還與實現目標時的環境呈依賴關係。

更為重要的是“人”和“環境”是一個隨時間變化的因素，因而質量管理實際是一個四維座標的關係圖。這樣看來，質量管理是一個創造性的行為，因為它要有與時俱進的藝術行為；所以質量管理成果永遠是一個過去式，質量管理的成果始終來源於創新。

然而在我們的實際生活和工作中，把一個四維關係的質量管理理解成為是一個平面的二維關係（行為與結果對應）來進行質量管理應用，結果這種質量管理的曲解只能引發形式主義而無半點作用。



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在很多製造型企業的質量管理體系中，常常僅有質量管理組織體系，此內容反映在質量認證體系檔案中，對應的是質量管理大綱、質量管理程式檔案和質量管理操作手冊。而對各相關主體在質量管理方面的績效評價的經濟處理和非經濟處理等業績管理方面的內容，則缺乏相應系統化的配套制定。

結果，因缺乏足夠的內驅力，使得經過認證的、本來很科學的質量管理組織體系，實際上也很難真正執行起來。如果把質量管理組織體系比喻成質量管理的“硬體”，則質量業績管理體系就是相應的“軟體”，沒有該軟體的驅動，質量管理組織體系這個“硬體”就只能是空殼子。

現在很多製造型企業都很重視質量管理組織體系的建設，紛紛請有關公司進行質量體系的認證，但對質量業績管理體系認識和重視程度不夠，以致於這些企業的質量管理組織體系沒能發揮其應有的功能。

在很多製造型企業的質量管理體系中，不僅質量業績管理體系殘缺，而且質量改進活動體系也很不健全。質量改進活動體系是質量管理體系三大組成部分之一，在全部質量管理活動中，是質量管理最為鮮活和豐富的領域，QC小組所從事的工作，就是形形色色的質量改進活動。

質量是透過業務流程實現的。業務流程有一系列具體環節組成：設計環節、採購環節、生產製造環節、安裝除錯環節、包裝環節和運輸環節。質量管理組織體系要求各環節工作按照既定的質量管理標準進行工作，以期實現產品質量的“標準化”。而質量改進活動則是透過對各環節工作本身的改進、甚至創新，實現質量實現水平的提升。

可以這麼說，一套質量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質量實現水平，而質量改進活動則不同，它是在不斷打破企業質量現實實現水平的上限，促進企業質量實現水平的實際提升。

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質量改進活動分佈在業務活動的各個領域，如設計人員提高設計的模組化水平和標準化水平、採購環節完善供應商管理、生產環節創新加工工藝等，同時都是質量方面非常有益的改進活動，對提高企業的產品質量和服務質量有非常重要的意義。

現在，有關質量改進活動，在很多企業內只是零星的、甚至是隨機的發生著，還沒有進行全領域的發動，因此非常有必要上升為企業內“全民”的、系統的行為。但需要注意的是，質量改進活動體系也需要質量業績管理體系的配合。如果質量改進對個人沒有好處，不改進也沒什麼壞處，就很難有效開展起QC小組活動。

質量是透過業務人員、在具體的業務活動中實現的，因此，質量管理體系必須牢牢結合業務管理體系，將質量管理工作根植在實際的業務開展過程之中。如果脫離管理“物件”的管理，很難會有好的管理效果。

因此我們需要加強質量管理體系和具體業務活動的結合，避免出現具體業務流程和相關制度規定是一套，質量管理的對應流程和相關規定又是一套，彼此之間的關聯性和一致性非常差的情況。要加強結合企業的應用性設計，讓質量管理體系能充分體現企業的業務特點