猶豫誒2019-09-01 15:15:11

消費者協會處理投訴的程式如下：（1）接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投 訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結為止。（2）對內容複雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同 處理。需要鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時透過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自願協商，達成協議。消協對所 有投訴均會及時給予答覆和處理。 消協受理投訴不收費。知識延伸：消費者協會法定職能根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，中國消費者協會及其指導下的各級協會履行以下七項職能：1。向消費者提供消費資訊和諮詢服務；2。參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；3。就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；4。受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；5。投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；6。就損害消費者合法權益的行為，支援受損害的消費者提起訴訟；7。對損害消費者合法權益的行為，透過大眾傳播媒介予以揭露、批評。來源：

http：//china。findlaw。cn/xfwq/xiaofeichangshi/xfzxh/1002085。html