會話存檔聽過麼？新一代工具，能讓公司合法管理員工微信

1。會話存檔是什麼？：（文後附有騰訊的官方解釋）

為了滿足各行業公司想要儲存企業內部或企業對外的溝通，開放了付費的加密資料介面（按人數每年收費）。

可以儲存指定員工和其他人的聊天記錄（不論是私聊還是群聊）。

加密資料將限時儲存在騰訊的伺服器裡，企業需要自己開發解析能力或者使用其他解析軟體，將資料拉取到自己的伺服器上，才能把加密資料變成能閱讀的聊天記錄。

對記憶體檔：可以儲存指定員工和其他公司成員之間的對話記錄（包括文字、圖片、影片、語音等記錄形式）。

對外存檔：可以儲存指定員工與同意存檔的微信使用者/企業微信使用者之間的對話記錄（包括文字、圖片、影片、語音等記錄形式）。

2。會話存檔怎麼用？：

企業可以自己開發介面對接能力，但成本可能較高。

建議使用佐朋SCRM，可以將會話存檔的資料實時解析，並安全存檔在企業自己的系統裡，1：1還原當時的溝通情景，並且只有企業指定的管理員才有權檢視。

同時，可以應用佐朋SCRM的風險管控能力，自定義風險行為和敏感詞，自動化識別員工的風險行為並實時推送給管理員關注。

3。會話存檔多少錢？：

企業微信官方價格：

服務版：每個員工，一年：300元

企業版：每個員工，一年：600元

（服務版和企業版會話存檔介面，最大的區別就是能否儲存語音通話）

4。會話存檔合規嗎？：

業務比較需要銷售人員或客服人員直接和客戶溝通的公司，尤其是流動性比較大的銷售崗位，很多公司都會給銷售配單獨的工作手機，專門用來和客戶溝通。

一是方便管理，二是如果離職交接客戶資源會更加方便。

而工作手機的侷限性非常強

。

首先，成千上萬的聊天記錄，作為團隊領導，每天已經很忙了，最多能抽查幾條？沒抽查到不好的記錄，不代表沒有不好的行為。就算檢查出來了，也只能亡羊補牢，客戶還是流失了。

最重要的是，員工不會刪除微信記錄？不會刪除通話錄音？而且員工真想“飛單”，通話錄音都不能作為證據！

比如下面這家公司把錄音當證據，起訴員工飛單行為，員工飛單確實屬實，但公司還是敗訴了。

就是因為這種通話錄音不能作為證據。

這時候，不妨考慮考慮，【

企業微信+佐朋SCRM

】。

考慮到大多數企業主要都透過微信和客戶溝通，騰訊不僅僅推出了專門方便企業面向客戶進行管理和運營溝通的“企業微信”，可以無縫對接所有微信客戶。

還推出了“會話存檔”資料介面，可以在不打擾的情況下，依法告知員工和客戶聊天記錄將被儲存，同時自動儲存在伺服器上。

不論是私聊還是群聊，文字資訊、語音通話或者圖片/檔案等內容都可以全部儲存。

但“會話存檔”是一個數據介面，僅僅是將資料加密儲存在騰訊伺服器上，無法進行檢視，並且會定期清除。

企業如果需要長期儲存聊天資料，方便今後進行檢視，需要使用經過企業微信認證的“佐朋SCRM”，可以將所有歷史資料長期加密儲存，並且可以設定檢視許可權，只有相應的授權管理員才可以檢視員工的聊天記錄。

可以選擇僅部分員工存檔

“佐朋SCRM”能夠1：1還原員工和客戶的聊天情景，並且自動分析員工的工作狀態，視覺化展示員工的回覆效率。

完整還原對話情景

最重要的是，可以實時監控員工溝通行為，自動提醒管理員，員工是否存在違規行為，包括“飛單”“私單”“辱罵”“不及時回覆”“刪除客戶”“被客戶刪除”等行為。

實時提醒管理員注意敏感行為

以及“離職繼承”功能，對於已離職員工，僅需要後臺確認離職情況，就可以把已離職員工的客戶，分配到其他在職員工，而且不需要客戶重新加微信。

“離職繼承”分配客戶資源

給員工配工作手機的管理方式，從微信誕生開始很多公司就已經這樣做了，經過十年的發展，微信與當年相比已經大不相同，很多企業的管理方式卻還一如既往的陳舊。

除了暴露出侵犯隱私的合法問題，守舊的傳統管理方式很容易讓企業變得臃腫，徒增公司發展的額外成本。

擁抱先進的員工和客戶管理方式，有效減少管理的成本與風險，是企業快速發展的重要助力。

騰訊的官方說明：

會話內容存檔

現在，企業可以開啟會話內容存檔功能，管理成員內部溝通、外部服務和監管合規了：

1。 支援將成員的內部、外部客戶服務溝通內容存檔儲存

2。 企業可設定需要存檔的成員範圍

功能說明：

企業可設定服務會話內容存檔的員工範圍，開啟後，經告知員工，企業可獲取員工的溝通內容。

在與外部聯絡人會話中，經外部聯絡人同意後，企業可獲取外部聯絡人的溝通內容。

如何使用：

1。 企業透過介面開發，定時拉取開啟範圍內的溝通內容到本地後解密並存檔

2。 企業將拉取後的資料對接到內部合規/風控/質檢系統進行審計

想要了解更多，會話存檔資訊、體驗溝通管理工具等

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