會展業作為一個服務型產業，其核心業務就是營銷和服務。

在“網際網路+會展”的大背景下，傳統方式的營銷和服務模式會面臨顛覆性的改變。網際網路重構了商業價值、變革了服務邊界、提高了服務效率和質量，

“網際網路＋”正在促使我國展覽業面向資料化、平臺化、智慧化發展，會展業資訊化成為了新常態。

“網際網路+”是產業運營理念、思路、手段和途徑，創造新的運營管理模式。網際網路、移動網際網路、大資料、雲計算、人工智慧等資訊科技技術手段都可以為會展產業注入新的活力，但作為實體產業的內涵、質量、品牌、規模以及客戶等實體元素都需要不斷的去提升和維護，以此來實現產業的進一步發展。業內已經談了不少的就展會專案在運營管理如何+網際網路，如何與資訊科技結合，如何將數字化應用滲透到展會各個環節中，而作為會展業發展的落腳點和切入點的會展場館，在展館的資訊化建設和運營管理上，卻相對要聲音小了好多，甚至可謂平平。

目前，

我國國內會展場館大多數以展覽業務為主，展館數量在逐年增長，展覽面積在逐年增加，但是展館的整體使用率偏低，展館在運營和管理上業務同質化嚴重，呈現非良性發展的態勢，強者愈強，而弱者愈弱。

根據中國貿促會發布的《中國展覽經濟發展報告2016》統計資料顯示：

1）2016年全國共舉辦2590個經貿類展覽會，涉及展覽場所189個。在報告中所定義的中國展覽館市場包含156個展館，比2015年增加20個，室內可租用總面積約825萬平方米，較之2015年增加了176萬平方米；

2）2016年全國共有16個展覽館舉辦展覽會數量在40個（含40個）以上，約佔全國展覽館總數的8%，合計舉辦展覽會1130個，約佔全國展覽會總數量的44%；

3）全國共有10個展覽館舉辦展覽會在30-40個之間，約佔全國展覽館總數量的5%，合計舉辦展覽會345個，約佔全國展覽會總數量的15%；

4）有17個展覽館舉辦展覽會數量在20-30個，約佔全國展覽館總數量的12%，合計舉辦展覽會393個，約佔全國展覽會總數量的15%；

5）有26個展覽館舉辦展覽會數量在10-20個之間，約佔全國展覽館總數量的13%，合計舉辦展覽會365個，約佔全國展覽會總數的13%；

6）有120個展覽館舉辦展覽會數量在10個以下，約佔全國展覽館總數的62%，合計舉辦展覽會356個，約佔全國展覽總數量的13%。

辦展數量40個以上的展覽館舉辦了佔總量44%的展會，而有約60%的展館合計舉辦了14%的展覽會

，這一資料十分客觀和強勢的說明了，目前我國各展覽館辦展數量上存在極其巨大的差異。另一方面，隨著市場經濟的轉型升級和轉變，客戶需求的重要性愈發凸顯。在新商業時代，無論是參展商還是觀眾，都更加註重服務體現，對於會展活動的評價也不再僅僅侷限在參展商或是觀眾的數量和質量上，在配套的交通、餐飲、住宿、網路、視覺或語音導航、資料管理等複合型綜合服務滿意度上，

伴隨著新生代80、90後經濟實力成為市場消費主流大軍，傳統形式的業務經營模式上不得不殘酷現實的承認要發生根本性的轉變，這一代新興消費力量對於服務體驗有著更高追求

，那麼展館在服務需求和服務內容和經營上，也需要轉換理念，在“網際網路+會展”新常態下，展館要如何做資訊化建設，並如何利用資訊化做更好的發展？

展館的資訊化建設的目標就是建立數字化形態的展覽館。

數字化形態展覽館是利用當代科技中引人注目的數字化技術、現代通訊技術、網路技術、VR/AR技術、人工智慧（AI）技術和大資料技術，軟硬結合，將傳統展覽館所具備的職能以數字化的形式表現出來或進行數字化的升級，用數字化技術在網際網路和展覽館網路之間實現資訊的採集、管理、開發與利用。

和傳統的展覽館相比，數字化形態展覽館將使其與傳統展覽館區別開來，其根本標誌在於前沿科學資訊科技的運用及管理上資訊的數字化加工、挖掘及科學利用。

展館的資訊化建設，在軟環境方面必須要滿足展覽館數字化的條件（智慧硬體、網路、資料採集、資料資訊處理中心等），它是基礎，也可謂是前提條件，這也制約了老展館或已建成運營展館在資訊化建設上的阻力重重的根本原因。

展覽館的資訊化更加側重於軟環境的建設，這與當前國內展館重硬環境（地理位置、展館結構等）和嚴重同質化經營模式和理念，實現了良好的軟硬結合互補，打造差異化展館創新經營的發展需求得以呼應。

資訊化建設型和經營型的展覽館是傳統展覽館面向新世紀、適應資訊時代發展要求的產物，也是現代展覽館發展的必然。具體可以體現在：

1.展館的安全管理資訊化

展館是短時間內大量的人流量的集散聚集場地，安全將是第一要素。那麼在展館的無死角監控領域、門禁系統、安防系統、消控系統、車庫管理、照明控制、空氣質量監控、重要物品（閥門、電閘、閘道器）監測等與展館基礎安全運營息息相關，利用物聯網技術，將整個展館在安全領域實現資訊中心“中樞”化安全建設，統籌管理，具體如何構建，在本文中將不過多贅述，想了解物聯網技術在安全建設管理方面的朋友，可以自行了解。

2.穩定的數字化網路環境部署

提到資訊化建設，是離不開對網路的實施和部署的。在當前我國內的展館，暫且不提網路的部署後在展館方是否有對資料的採集，和後續的統計分析具備該意識和技術團隊，單單就場館現場的手機訊號4G的穩定性，場館WIFI環境的穩定性，便已經讓組展方、參展商和觀眾們難以接受。沒有一個良好穩定的網路環境，那麼對一場展會本身也好，展館也罷，要做資訊化建設，無異於天方夜譚。

中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）釋出第39次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，中國網民規模已達7。31億，網際網路普及率達到53。2%；我國手機網民規模達6。95億，手機網民佔比達95。1%。人們的日常生活已經離不開網際網路/移動網際網路。

展館透過建設穩定的數字化網路環境，不但有助於展覽會專案現場開展更多的資訊化互動，提升展商和觀眾的體驗，同時也將是展館建設自身大資料中心的必備技術手段。

3 對外展示系統資訊化

對外資訊化展示分為兩個部分，一部分是面向網際網路的資訊展示；另一部分是面向來展覽館參觀的觀眾的資訊展示。

在網際網路上展示展覽館資訊，網上使用者可以不受時間和空間的限制瀏覽網上展覽館的資訊，全面的展示涉及到展覽館各個方面的資訊，在技術實力允許下，展覽館還可以建立展館的網際網路數字化展覽，將展館的各項展會，搬到網際網路，不受時空限制的展出，並可實現相對應的互動互動和促成交易。

而面向來展覽館參觀的觀眾的資訊展示，透過虛擬現實、三維空間、影象、聲音、超文字連結等多媒體化的方式，亦或者透過與展館微信公眾號（或APP等類前端互動功能平臺）的結合，為步入展館的參觀的群眾或展商，做資訊化的導覽和諮詢解答服務。

4 對內辦公系統自動化

辦公自動化系統能夠滿足展覽館不同層次的管理者和工作人員高效率處理日常事務的工作需要，提供郵件服務、會議組織、日程安排、公文傳送、個人辦公、議題討論、管理監督等功能，有效的協助展覽館領導順利完成各項工作。透過對內部的OA系統，CRM等系統的必要引入和使用，必須能夠確保從高層次到低層次的各部門，以及所有有關的辦公人員都可以在桌面計算機上處理日常工作，在網路上完成絕大部分公文的處理和傳送工作，提高各部門之間的協作效率，及時獲得各種資訊和統計資料，知曉各項工作的進展情況，從而進行決策。

以上只是在展館資訊化建設和運營中不可跨域的4個基本要點，展館的資訊化過程是一個管理實踐資訊化的過程，是管理的大整合，展覽館資訊化建設的主體，要根據資訊化建設目標和展覽館的實際，制定統一的資訊化建設的規劃和框架，以此來指導具體的資訊化程序。要統籌利用單位已有資源，包括硬體資源、技術資源、資訊資源和人才資源。資訊化建設不單純是一個系統，它包含了很深的管理思想，根本上講是一個管理專案，只不過是透過資訊化的手段去實施。

“網際網路+會展”新常態下，展館的建設和運營發展，必然要順應大潮，打造資訊化建設為基礎的新興展館，不止是行業發展的必然產物，也是當前我國展館市場業態下，突破現有局面的出路！展覽館資訊化建設是一個有始無終的過程，隨著展覽館在不同發展階段所要解決的問題的不同，隨著單位環境的變化，展覽館的資訊化系統的應用也需要不斷的最佳化和深入。

作者：袁帥，網際網路資料分析運營實踐者，智慧一體化會展活動運營服務平臺會點網事業合夥人/運營負責人。CEAC國家資訊化計算機教育認證：網路營銷師，SEM搜尋引擎營銷師，SEO工程師。中國電子商務協會認證：中國電子商務職業經理人，暢銷書《網際網路銷售寶典》聯合出品人之一。中國國際貿易促進委員會：今日會展會員聯盟VIP個人會員，全經聯園區委秘書處成員，中國低碳智慧園區聯盟理事，週五咖啡媒體人俱樂部發起合夥人。網際網路資料官（iCDO）原創作者，網際網路營銷官CMO原創作者，執牛耳媒體特約撰稿人。