想象一下，如果春節你走進一家商場逛了逛，沒買任何東西就走。人剛剛走出來，手機收到商場提醒：已從您銀行卡扣除15000元購物款。你是不是立馬崩潰？

這還真不是段子。

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先說一下最後的結果，神州租車已經把所有扣款都還了，客服也對我表達了歉意。還沒有達到一開始預想的打官司的地步。但是還是想告訴大家，

去神州租車，注意我碰到的坑！

#FormatImgID_1##FormatImgID_2#打電話諮詢有沒有車就扣了15000。。。。

2月5日，春節前兩天。和親戚朋友出來玩，順便想訂個車。七嘴八舌討論一番，我一錘定音：找神州租車吧。

打神州租車熱線，一個特別陽光的大男孩接聽了我的電話。報了5000多的價之後：

我：有點貴。我去你們門店看看再說吧

神州租車陽光大男孩：那現在車輛比較緊張，我為您預留一輛車吧。

我：（想了一下）也行。

神州租車陽光大男孩：那我為您預留了，祝您春節愉快！

雖然覺得有點貴，但也不能讓親友們看著小氣。放下電話我就說：我們去他們門店看看車吧。

然後。。。就收到了一條神州租車的簡訊：

【神州租車】溫馨提示：我們將於1小時後刷去預授權1萬元，先付款5185元。

【神州租車】請您1小時內支付，否則自動取消訂單（後略。。。）

那看來我不支付就啥事沒有。過了不到1分鐘，我的銀行提示：

發生預授權1萬元，消費人民幣5185元。

我去！這扣錢扣得也太爽快了吧！

神州租車：扣錢的原因是你自己有問題。。。

雖然有點懷疑自己的眼神和智商，但是想想神州廣告滿天飛，應該不是宵小之輩。趕緊撥通了神州租車客服熱線。

神州租車客服MM：因為您開通了快捷支付導致的。建議您取消快捷支付。

可是，問題是我沒覺得自己租車了啊。我不是說了有點貴要去門店看看嗎？於是我要求立刻取消訂單退款。

訂單很快取消了，神州租車的簡訊裡提示了這麼一條：

在距離取車時間3天內取消訂單，預付款作為違約金全額不退。超過3天，退50%。

我暈，難道說我莫名其妙就被神州租車扣了1萬多作為違約金？！

神州租車：你是自己搞不清楚租車業的行規

於是我又打電話諮詢，要求立刻全額退款。一個聲音很冷靜的神州租車客服（以下稱為冷靜君）是大致這樣回覆的（歡迎神州租車提供詳細內容）：

神州租車冷靜君：我已經聽了您的電話錄音，您的確已經訂車。

我：什麼？（嚇出一身冷汗，難道我當時說了訂車？）你讓我聽聽

神州租車冷靜君：（播放第一次電話錄音）

我：我明明說了有點貴，要去門店看一看。

神州租車冷靜君：我們客服已經告知你要預留車輛了。預留車輛就是下訂單了。

我：（我特麼是見了鬼。。。。）我怎麼知道預留就是租車？

神州租車冷靜君：租車都是這樣的。

我已經是徹底無語，在外面打的電話冷風刺骨，又不想因此破壞了春節的氣氛。

最後冷靜君說：我們無法給您立刻退款。需要3-5個工作日才能退到您的卡上。blabla最晚2月24號。。。

我：好吧。（我是徹底被神州租車打敗了）

神州租車：當時和你說的3-5個工作日是我們稽核透過退款的時間

等到春節後的第4個工作日，我又撥打了神州租車的客服。這次他們說：按流程我們需要3-5個工作日稽核你的退款，然後再3-5個工作日退款到您的信用卡。

好嘛，3-5個工作日原來是稽核。我特麼耳朵是餵了狗！

本來我沒訂車，莫名其妙給我訂了車。

本來我不想付款，不出聲就給我劃了款。

本來我要取消訂單退款，告訴我預留車就是訂車。

告訴我3-5個工作日退款，結果成了3-5個工作日決定給我退款！

我是不是還要感謝神州租車？畢竟我的錢還在你手上？

神州租車：高潮總在風雨後-其實因為你的銀行問題，我們需要15個工作日給你退款

本來就徹徹底底無語了。又接到神州租車如下簡訊：

【神州租車】根據髮卡銀行規定，約15個工作日退到您的帳戶

我當然不相信有哪家銀行會傻到拒絕退款到自己賬戶，但是我還是撥打了銀行電話諮詢：絕無此事。

我又抄起電話。。。怪不得大家都想當領導，普通老百姓不好當啊。。。

冷靜君又出現了：我年前不是已經告知您了嗎？您的款項會在2月24日退款到您的卡上？

可是，我沒有訂車啊？！我沒有訂車！！！

難道你們從我兜裡隨意拿了錢（我不知道該說是偷還是騙），還可以振振有詞的按照正常交易退款流程處理嗎？

而且就算按照退款流程，3-5個工作日，2月5日-2月24日也是10個工作日。遠遠超過3-5個工作日？

神州租車是不是靠這一手，白白佔用了很多的人的錢？

最後想說的話：真愛生命，遠離神州租車。

經過最後的交涉發現，其實神州租車的員工還是挺可愛的。至少他們還在按流程處理，發現我不滿還會回電，聽到我抱怨還會耐心聽我講完。

但是神州租車出現這樣的問題，本質上我認為是：

1、銷售KPI的壓力：銷售巧妙的把租車變換為預留，為自己增加了銷售業績

2、流程處理的漏洞：退款手續不透明，沒有特例處理流程

3、財務流程不健康：把客戶的錢多留在自己賬戶上，能多扣一點是一點。