66以夢為馬2018-02-06 01:11:27

可以打電話給蘋果客服，尋求幫助！我也可以幫你維權申訴

愛範兒2018-03-02 12:07:02

買錯 App 應該如何退款？這裡有一劑「後悔藥

不小心手誤買下了這些不需要的應用，我們有沒有權利退款呢？

30 元的山寨《旅行青蛙》，買錯了真是欲哭無淚。這後悔藥真的有。無論是在 iOS 的 App Store 還是 Android 使用者常用的豌豆莢，買錯應用都可以透過反饋或聯絡客服的方式得到解決。

App Store 如何退款？

如果是錯手買了 App，需要立即申請。在 Mac 上開啟「帳戶」-「檢視我的帳戶」，能檢視到你已經購買的 App。

在 90 天內，你的每一次購買會被記錄下來，同時你也會在每一款付費應用下看到一個「報告問題」的選項。點選「報告問題」，即可看到一些退款理由，比如「並不想購買此專案」、「原本打算購買另一專案」、「專案無法安裝或下載太慢」、「專案可開啟，但是未起到預期的作用」。

值得一提的是，只是提交「問題報告」，退款程式還沒有結束。此時你會收到蘋果客服的郵件，告知你的案例已被受理。如果問題沒有描述清楚，客服很有可能會繼續諮詢你的情況，然後決定是否為你退款。一般來說，只要是人為誤操作，或 App 自身出現了問題，問題都會得到解決，而你只需要靜靜等待退款郵件就好了。

沒錯，如果同意退款，蘋果客服會盡快告知你，一般來說，回覆郵件的時間間隔是 48 小時，而退款發放需要 10 個工作日。在實際操作過程中，退款速度會更快。退款到賬後，蘋果還會繼續和你保持聯絡，第一保證退款到賬，第二確認問題是否得到解決。至此，一個完整的退款流程就走完了。

豌豆莢如何退款？

相對來說，豌豆莢上的付費應用不算太多，大多出現的都是內購出錯的問題。玩著玩著，點選了超級大禮包，一筆鉅款就不翼而飛了。而退款過程相對來說就非常不可控了。

雖然豌豆莢配備了人工客服，但具體問題的解決方法是不同的，我們在這裡就拋磚引玉，為大家提供一些解決問題的思路。尋找人工客服的方法有 2 種，分別在 web 端和客戶端。web 端的入口就在豌豆莢官方網站底端。

客戶端沒有直接寫人工客服，但點選「反饋」頁最底端的入口則會自動跳轉到人工客服對話頁面。

我們拿《南瓜先生大冒險》諮詢了客服，該遊戲的首章節免費，後續付費。據豌豆莢的人工客服所述，遊戲的收款方為開發者，所以豌豆莢沒法退款，只能給出開發者的聯絡方式，使用者需要自行聯絡遊戲開發者，繼續諮詢解決方案。

溫馨提示以上方法適用於「我不想買這款 App」、「這不是我想象中的 App」，以及「買這個內購純屬手滑」等情況，A 君並不建議大家多次退款。畢竟，買之前擦亮雙眼，對支付方式設定好密碼或指紋保護，是可以避免大多數情況下的誤操作的。

很多人都談到，首次退款確實成功率比較高，而經常退款的人則很有可能背上「信用危機」的名號——這大概也是每個人都不想遇到的……

愛範兒原創回答，作者：AppSo

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少數派2018-03-16 20:01:00

「聽說 XXX 改訂閱制了。」

「什麼，我上週才剛買了 iOS 版……」

「老使用者好像有補償，你去看看。」

「感覺好坑啊，我想退款行不行？」

如果你經常購買 App，你肯定碰到過上面對話中出現的情況。當我們不滿意自己購買的應用時，如何才能快速有效地申請退款呢？

App Store 退款

在 iOS 或者 macOS 的 App Store 裡購買的 App，你可以透過蘋果官方的渠道申請退款：

1。 在瀏覽器中訪問蘋果官網 「報告問題」頁面；

2。 登入你的 Apple ID；

3。 在「已購欄目」中找到希望退款的 App；

4。 點選右側的「報告問題」；

5。 在「選擇一個問題」中選擇希望退款的原因，並作簡單描述，註明「想要獲得退款」。提交，等待稽核。

蘋果會透過郵件通知你的申請稽核情況，一般 2-3 個工作日內便會得到答覆。訪問「報告問題」的網頁可以檢視自己的申請稽核情況。

退款成功後，你會收到一封來自蘋果的確認郵件，款項會在 10 個工作日之內返還到你的支付寶或銀行卡上。

需要注意的是，你必須在購買 App 後的 90 天內申請退款，否則蘋果將不會受理。

另外，請勿惡意使用退款，儘可能在購買的應用「根本無法使用」或「應用實際功能與描述嚴重不符」等情況下申請退款，以免影響到自己的賬戶信譽。

透過開發商渠道退款

除了在應用商店購買 App，我們也會在開發商處購買一些 App，比如 Adobe 的應用，對於這些 App，你應該如何申請退款呢？

1。 在退款前，要前往官網查詢開發商的退款政策，看看自己購買的 App 是否還在退款期內。一般你可以在開放商官網的支援（Support）頁面中找到相關資訊，你可以在頁面中搜索「退款（Refund）」來進行查詢。

The Omni Group 的 Support 頁面

2。 在明確退款政策後，你可以根據開發商支援的方式來進行退款。一些規模比較大的公司會提供專門的線上人工客服（例如 Adobe）來處理。

Adobe 的線上人工客服

3。 對於一些規模較小的開發商，透過郵件申請退款是比較常用的方法。在撰寫申請退款的郵件時，要說明自己的購買的 App 名稱、購買方式、購買時間和申請退款的原因。

一般可以在網站底部找到郵箱地址

另外，可以在郵件的最後附上自己購買時的訂單號，方便開發商進行核對。

附一個簡單的英文退款申請模板：

To Whom It May Concern，

I bought XXX【App 名稱】from XXX【購買方式，官網可以寫 your website】on XXXX【購買日期】。 However， XXXX【表明希望申請退款的原因，比如 App 並沒有實現開發商宣傳的效果 （the App does not work as advertised） 】， thus I would like to request a full refund for my purchase。

According to your refund policies，a full refund will be granted XXXX【在官網找到的退款政策，比如 7 天內無理由退款（all purchases within 7 days）】。

Thank you for your attention to this matter， and I am looking forward to receiving the full refund。

If you have any question or need further information， I can be reached at 【你的聯絡方式，例如 Email 地址】

Sincerely，【你的名字】