SA0612SA2021-01-07 14:19:10

（1） 無形性 也稱不可觸知性。即顧客在購買之前，一般不能看到、聽到、嗅到、觸控得到的服務，儘管美容護膚品、化妝品、美容儀器裝置、美容床等具有有形的特點，但是，它們都是美容院服務的憑藉與依託，美容院服務蘊藏在美容師或美容小姐身上，只有在美容顧客進行購買並實地消費時，美容院服務產品才被生產出來。

美容消費者在購買美容院服務之前，往往無法肯定能得到什麼樣的服務，也無法明確她們希望得到什麼樣的服務。即使美容消費者曾經購買過某種美容服務，但當她們再次購買這種服務時，也無法肯定是否能得到同樣的服務。這一特徵使美容消費者在購買美容院服務之前所面臨的購買風險比購買有形商品要大得多。萊垍頭條

（2）同步性 也稱不可分離性。有形產品從生產到流通到消費的過程具有一定的時間間隔。而美容院服務則是服務過程和消費過程同時發生，服務與消費不能分離，美容消費者只有透過與美容師或美容小姐合作，積極參與美容服務過程，才能享受到美容院服務的使用價值。條萊垍頭

（3）異質性 也稱差異性。是指美容服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一。一方面，由於美容院往往不易制訂與執行統一的服務質量標準，不易保證服務質量。即使制訂了統一的服務質量標準，因美容師或美容小姐的氣質、修養、經歷、性格特點、工作態度、文化與技術水平存在差異，同一服務，由不同人操作，品質難以完全相同；同一人做同樣服務，因時間、地點、環境與心態變化的不同，作業成果也難以完全一致。另一方面，由於顧客直接參與美容服務的生產與消費過程，顧客本身的因素（如：知識水平，興趣，愛好，性格，修養等）也直接影響美容院服務的質量和效果。萊垍頭條

（4）易逝性 也稱不可儲備性。由於美容院服務的不可感知性以及美容院服務的生產與消費的同時進行，使得美容院服務不可能像有形產品一樣被儲存起來，以備未來出售，而且美容消費者也不可能將服務購買攜帶回家安放。美容院為顧客提供服務之後，服務就立刻消失。 雖然如此，美容院為了給消費者提供及時的服務，必須把提供服務的各種設施，裝置，材料等提前準備好，但生產出來的服務如不當時消費掉，就會造成損失。不過，這種損失不像有形產品的損失那樣明顯，它僅表現為機會的喪失和折舊的發生。 因此，美容院的規模，定價與推廣，必須力求達到人力、物力的充分利用；在需求旺盛時，要千方百計解決由於缺乏庫存所引致的供求不平衡的問題。萊垍頭條

（5）缺乏所有權 缺乏所有權是指在美容院服務的生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移。既然美容院服務是無形的又是不可儲存的，美容院服務在交易完成後，便消失了，購買者並沒有“實質”地擁有美容服務。消費者到美容院去做面板護理，在美容服務過程結束後，並沒有引起美容服務所有權的轉移。條萊垍頭