使用者14907783036762022-03-23 13:06:47

導遊的性格要有一定的溝通能力。導遊人員要保持耐心和理解，專業性地、平靜地處理出現的問題。這需要導遊人員在與不同層次的遊客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關係。一個導遊員如果因控制不住情緒而對遊客發脾氣，不管是否有理，其後果都是嚴重的。要做到在任何情況下導遊員都能平心靜氣也不容易，這就要求導遊員多學習心理學知識，以有助於更好地瞭解遊客的需要並正確對待自己。

把愛深埋ii2021-03-15 08:05:46

具備良好的思想品德，良好的服務意識，深厚的文化底蘊，嫻熟的服務技巧，優美的形象塑造。