使用者21425598959262022-03-27 17:39:41

一、平臺

眾所周知，民宿屬於自助入住的非標準住宿產品，大部分獲客均來自於OTA平臺，所以平臺的曝光度對於民宿運營者來講尤為重要。當我們決定要做城市民宿的時候，那麼一定要提前在各個OTA平臺註冊認證，以保證我們的房子能夠在更多的平臺展示，這是一個入口，只有能夠上線平臺展示，才有入住成交的可能。

當然，會有人講，上線太多平臺，會兼顧不過來，也確實會出現這樣的問題。這個時候，就需要在產生了運營資料之後，對各個平臺流量及訂單進行分析，做出優先順序劃分，並且測算各個平臺在你的整個平臺中的權重，這樣就知道了我們有限的精力如何去分佈了。另一方面來講，對於我們沒有訂單的平臺，平時的諮詢量也會比較少，所以也分散不了更多的精力出去。

二、曝光

當我們的房子上線了各個OTA平臺之後，我們面臨的第二個問題是，如何在平臺上獲得更多的曝光。大家都知道網際網路的流量為王的思維，網際網路平臺主要變現手法也是依靠流量變現的，比如競價排名、會員廣告、積分置頂等等都是需要花錢就能排名靠前的。而我們使用的OTA平臺是依靠10%間夜價格進行抽傭，也就意味著你不能像對待其他平臺一樣花錢購買排名，所以這時候我們需要更多的去迎合各平臺的規則，對於每一個OTA平臺，為了引流，都會設定很多的活動、規則，而民宿運營者則需要做到聽話聽指揮，多參加平臺的各項活動，就可以獲得流量獎勵，流量越多，也就意味著能比別人有可能多賣出一間房，多獲得一個客戶。

三、溝通

大多數房客，都會在平臺上跟民宿運營者進行溝通，這時候就是展現每一個民宿運營者個人魅力的時候，怎麼樣讓你的溝通更加順暢，並且能夠讓客戶感受到你的熱情以及專業；怎麼樣讓你的語言更加圓潤，讓房客能夠最短的時間產生信任感等等之類的，需要每一個民宿運營者自己問一下自己，我相信每一個人也都有自己的方法，因人而異，異曲同工。比溝通更重要的是及時溝通，能夠做到第一時間回覆客戶的諮詢，才會有更多的成交的機會。

四、產品

對於民宿運營者來講，我們的產品就是我們的房子以及服務。需要能夠全面的去挖掘產品的優勢，並且在描述裡面體現出來廣而告之，我們的每一個優勢都有可能成為客戶的需求點，而客戶成功下訂單，一定有其最主要的需求，所以，這裡又需要一個分析並總結客戶的需求點，做出優先順序，可以成為我們產品策略的優先順序，最大程度的滿足客戶需求，當然不能為了訂單而弄虛作假，虛假承諾，這是行業大忌。

五、價格

各個平臺上同質化房源還是很多的，而價格也許不是首選，但客戶一定會關注的，所以價格策略也要形成自己的標準，比如客戶諮詢入住一週或一個月要優惠，我們可以提前做好我們的報價策略以及價格政策，會第一時間告知客戶，讓客戶有一個真實的客觀判斷，而不會迷迷糊糊的很隨意的去隨便搞一個價格，那有不但容易丟失老客戶，還容易失去成交機會。

六、轉化

客戶成交後，民宿運營者一般會有客戶的微信，這時候就是體現我們轉化能力的關鍵時刻了，無論是朋友圈推薦還是日常客戶維護，總之，當客戶還有訂房需求的時候，如何讓客戶第一時間想起自己，是最為關鍵的。目前比較普遍的玩法是 朋友圈+公眾號推文+優惠券之類的。