劉老炮兒2021-12-11 13:20:38

客戶關係管理一般有3 個層次的戰略目標： （1）最高層：在最佳化客戶體驗、客戶滿意的同時企業獲取最大獲利潤。 （2）中層：在成本控制的基礎上，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留率，不斷 13 挖掘具有價值潛力的新客戶。 （3）最底層：實現銷售、營銷和服務的自動化，並能夠統一管理客戶資訊。

碧海藍天2851479212021-12-11 13:31:53

客戶關係管理的三個層是：

1、體現為新態企業管理的指導思想和理念。

2、是創新的企業管理模式和運營機制。

3、是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。

4、其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係。