使用者27748025630851072020-01-29 13:06:44

不管是任何原因，如果當眾頂嘴是下屬的大忌，應當受到應有的懲戒。如果是一對一談話中頂嘴，首先應當考慮溝通的方式方法（是否考慮了對方的感受、是否考慮了溝通的時機、區分一下員工當時外帶的或事情本身內在的不良情緒），其次下屬的成熟度（下屬對完成工作的技能、對待工作的態度、或有針對領導個人的偏見等），再次你對下屬表述問題時（頂嘴發生前）你是否有表達不到位的情況、下屬有沒有理解有偏差的情況。等等我認為飯店的員工（即使是5星級酒店的一般員工）通常來將不會具有較高的職業成熟度，所以你如果想透過不擺官架子以達到平易近人的目的，恐怕是白費心機；有錯誤要明確的指出，並告知正確的做法，必要時一定要逼著自己嚴厲，只是和藹親切並不稱職；工作時儘量不要生氣，合格的經理人要學會控制自己的情緒，如果遇到你認為態度不端正的員工，一定要深入的談話，以驗證你的判斷，指出方向，如果改正沒有效果只能使其走人。帶頭挑事的或已經形成惡劣影響的，要堅決辭退。如是重要崗位，則要找好替代者在做辭退。還有如頂嘴員工代表的是某些員工共同的利益，則要慎重考慮，並努力找自身管理的原因。好的管理比好的員工更重要，員工不好要時刻從管理本身或企業文化本身找原因。（人性化管理不等於親切和藹，切記！） 萊垍頭條