1978嘻嘻哈哈2021-06-07 22:42:26

每一個 SAAS 公司都會注重客情，但是每一個公司、每一個個體對於客情的認知存在很大的差別。這個差別主要在於對客情的“客”與“情”的理解。

1、客情的“客”

“客”，顧名思義指客戶。那到底什麼是客戶？有時候，客戶是具體的一個人，如甲方的對接人或某個使用者；但有時候，客戶是一個虛擬的概念，如某個公司。因此，客情診斷既需要診斷個體，也需要考量公司。

2、客情的“情”

客情的 “情”，主要指兩方面的內容：

其一，個體的情況：偏感情層面，具體到一個個體上，甲方的對接人的 title 是什麼？或者從一個公司的整體上來看，他最近在公司內部剛剛升了職，話語權加強等。

其二，整體的情況：偏現實情況，如客戶公司最近剛剛融完 B 輪，預算充裕；再比如，客戶使用產品的人多且頻繁等。