使用者30562871533899652020-01-04 23:43:13

企業首先要明白，客戶想從你這裡獲得的是什麼，你的產品和服務有沒有達到其要求，如果達到了，有沒有什麼辦法能做出改進，讓自己的服務更上一層樓，超越自己的競爭對手，讓客戶在面對相差無幾的產品時首先考慮到的是自己。而對於以上的過程需要分為三個步驟：萊垍頭條

1、瞭解你的客戶。萊垍頭條

2、開發客戶。萊垍頭條

3、做好客戶關係的維護。對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。1、管理客戶資料傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶資訊錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失。並且，CRM系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎資訊，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時檢視和更新客戶的動態，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。2、有效開發並維繫顧客由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。瞭解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節提升工作效率。3、維繫客戶關係此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買週期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。 萊垍頭條