2884534472021-07-04 23:01:36

企業實施CRM可能會存在以下幾個方面：

1。體系化管理思想認識不夠

企業科學管理理論的先天不足，使得企業客戶關係管理的形成和發展滯後。部分企業引進了客戶關係建設，也僅僅是停留在資訊科技的層面，沒有上升到管理理念的高度，CRM客戶關係管理系統需要企業各個部門通力協作，並不只是技術部門和業務部門的事情。

2。誤認為CRM軟體等同於CRM

CRM系統的最終目的是透過為客戶提供有價值的服務或產品，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，讓企業與客戶建立起良好的合作關係，實現共贏的局面，實施CRM系統是實現這些目標必須具備的工具，還需要企業的配合。

3。依託的資訊科技支援不夠

一方面，部分中小企業因為經營管理者本身及對資訊科技的有限認識，導致客戶關係體系建設無從談起。另一方面，已經初步建設客戶關係資訊系統的企業，其資訊科技不夠完善，如只包含簡單的客戶資料目錄、客戶維護情況等，而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設，這導致在技術層面上，無法為科學的客戶關係管理體系的建設提供保證。

4。缺乏統一規劃

成功的CRM解決方案能夠使使用者建立起面向整個企業的客戶聯絡，但不少企業的CRM戰略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個企業CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行統一規劃，導致各職能部門依然獨立，服務後臺支援不到位，服務質量無法保證。

5。資料採集認識不夠

目前，我國企業對如何收集資料、如何保證資料質量、如何對資料進行處理等問題缺少足夠的認識，從而使企業在實施CRM過程中難以產生所需要的結果，京諾移動CRM針對此推出了資料採集功能，能夠實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產品銷量，拍照上傳客戶資訊，語音記錄活動現場資料。

6。CRM資訊系統與營銷策劃脫節

許多企業的管理者並未將CRM系統與營銷策劃緊密結合，存在著嚴重浪費客戶資訊資源的現象，CRM系統內客戶資訊不真實，不完善，客戶資料更新遲緩，客戶資料庫不完善，導致策劃人員無法從中挖掘出客戶有價值的資訊，不知道客戶真正需求是什麼，只是一味的打價格戰。

7。忽視員工技術培養

即使企業部署的CRM系統能夠盡善盡美，但若使用者對系統性能及使用方法瞭解不多，甚至一無所知，再完美的系統也將形同虛設。際上，CRM系統只是為企業提供了一個強大的工具，如果員工不能充分掌握，並加以應用，這一工具的優勢仍不能得到充分發揮。

8。注重CRM與企業文化的融合

CRM要求企業以客戶為中心，一切活動都圍繞企業來進行，這種文化的改變要求企業的人員和資源都要有所變化，透過培訓讓每一位員工都理解CRM系統的真正含義，並將其融入企業文化中，同時市場營銷、技術支援、生產研發、內部管理、財務金融這5個經營要素都要全部圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實施客戶資源與企業內部資源的有效配置。

以上8個方式是企業在實施CRM客戶關係管理系統的過程中可能存在的常見問題，建議企業選擇京諾移動CRM系統，外勤人員透過使用本系統，可以實時完成現場資料採集、自動辦公、業務反饋等工作，並與後臺系統實時的資料互動；企業管理者藉助移動資訊化的手段更好的安排外勤人員的工作，增強團隊效率