為什麼超市1元硬幣借用購物車，突然消失不見了？
奮鬥的臭蟲2022-01-14 16:25:05因為給客戶的體驗感不好，好多年前有一次去超市買東西，快過年了，準備多買一些帶回家，進了超市就想推個購物車，結果一看居然需要拿個一元硬幣，我調頭就走了，去了附近的另一個超市買東西。超市多的是，幹嘛非得在你這裡買呢？購物車那麼大我們買完東西用完了也不會帶走，居然要花錢借用？從那沒再去過那個超市。
看到這個問題又想起來最近出現的超市自助結賬，也是一種很傻的服務方式。有一次去雙龍超市買東西，也是買了一堆，整整一購物車，有6個收費口卻只有1個收銀員，問題是收銀員還說不收費，勸我去自助結賬，我說你這不是閒著嗎，那收銀員繼續勸我去自助結賬機，還說如果不會有人教給怎麼用。我看了看自助結賬機那裡，有好幾個人都在研究怎麼用，那我去那裡結賬也得排隊，唯一的收銀員卻在傻站著閒著不給結賬。我真是無語啊，直接把一購物車的東西推給收銀員說，這些我都不買了，你們放回去吧。可能是我說話聲音比較大，在自助結賬機研究怎麼用的幾個人也聽到了，有一個大哥也是氣呼呼的把自己買的東西放在了那裡，說了句，我也不要了，去別的超市買。
從那之後好久沒再去過雙龍超市，後來媳婦要進去買點東西，跟她去了一趟。自助結賬機還在，但是收銀員恢復正常收銀了，不過已經晚了，沒什麼顧客了，我觀察了一下，挺大的超市，買東西的人還不如營業員多，估計快倒閉了。
醉美泉州2021-12-25 14:41:21表弟打算開超市時，
本想採用1元硬幣借用購物車的模式而方便管理，卻不想旁邊一家大超市關門，一問原因竟然是因為這1元硬幣幹倒閉，嚇得他都不敢用，實在是太嚇人了。
表弟跟我說：
“雖然只是1元硬幣，但這就是一個細節，往往決定了成敗，一不小心更是容易讓超市不知不覺中而倒閉。”
我一開始不以為然，知道我偶然一次機會去了一家超市，就是需要用1元硬幣借用購物車，這才苦不堪言，直言不再去那家超市，體驗感太差了。
所以，我們來聊一聊為什麼超市1元硬幣借用購物車，突然消失不見，甚至都不敢用的一些原因：
1、支付工具的年代，很少人會隨時帶現金，哪怕是一個1元硬幣。
有些人可能不知道1元硬幣借用購物車的模式，我們先來普及一下：
超市為了不讓購物車隨便亂放，不方便管理又人員浪費，就在每一輛購物車旁邊加了個卡槽，只要投入一個1塊錢硬幣，就能使用。只要顧客在推回指定地點，就會退回硬幣。
從這個來看，超市是為了方便管理就推出這樣的模式，方便管理又不會增加工作人員的工作量。如果是放到以前的話，那往往就是個很好的方式。
可隨著支付工具的普及，現在很少人會隨時帶現金，哪怕是一個1元硬幣，有時候也是沒有的，可以說是“身無分文”。
所以，
顧客心理上就會覺得這家超市很麻煩，還要自帶一元硬幣，而超市又不是隻有一家，自然而然也就去了別家，無形之中把顧客往外推。
可能有人就會說，超市也有免費給換硬幣的服務，可正是因為這樣子，可能會帶來很差的購物體驗感。
2、櫃檯換硬幣，很大影響購物體驗感。
我那次就去了一家需要換硬幣借用購物車的超市，雖然身上沒錢，但想想還是去櫃檯換取，卻不想換來很差的購物體驗感。
首先是櫃檯上剛好沒人，等了一會兒，卻被告知去收銀臺換硬幣。可面對長長的排隊，瞬間就沒了購物慾望，也就選擇離開，不再去那家超市。
從這裡就能看出，超市也有想到不少人沒硬幣，也就有給換硬幣的服務，卻不想中間會有很大出入。
有時候，
工作人員不在就只能乾等，再或是直接去收銀臺換取，可問題是大多數人去超市都是週六日的放假時間，結賬隊伍就會很長，難道就要為了一個1元硬幣去排隊嗎？
這想想也是不可能，單單是這一點，就能勸退很多人去這家超市購物，又再一次把顧客往外推了，也就不會再來第二次，畢竟也不會做排隊換硬幣的事。
就算超市發現這個問題後，安排工作人員優先給顧客換硬幣，可購物結束後，還是會因為這個1元硬幣借用購物車的管理模式，讓客人苦不堪言，直接不再來。
3、購物車固定還回點，卻不想購物結束後的體驗。
有個朋友就曾去過這樣子的超市，她有帶硬幣習慣，也就沒有什麼問題，順利購物。可是，當她結完帳，需要還購物車時，卻遇到一個意想不到的問題。
當她
還回購物車時，在看到兩三袋的商品時，一下子就愣住了，難道需要她一個人拿著這麼重東西，去地下室開車嗎？
後來，朋友很生氣，直接又借用了一輛購物車，推到地下室，連那一元硬幣都不要了，開車就離開，也就絕對不再去那家超市了。
從我朋友的事就能得出，
大多數人去超市買東西都是大包小包拿著，然後推著購物車到門口，直接放車上就回去。
可是，當購物車需要指定地點停放時，那就意味著顧客要自己提著那麼重的東西回去，可想而知是非常累人，讓人不想再去。
超市的購物車停放固定時，往往也就那一個地方，也就讓客人需要走很遠，甚至從那幾樓下來，不像以前的推到門口，反而讓顧客苦不堪言，自然而然也就不來了，生意也就越來越差。
綜合以上幾點，我們就能得出為什麼超市1元硬幣借用購物車，突然消失不見，甚至都不敢用了的主要原因：
支付工具的普及，很多人沒帶現金，而且超市換硬幣麻煩，再加上自己需要拿東西很遠，無法使用購物車推到門口，自然而然也就沒了生意，購物體驗感太差了
。
因此，我們分析出這種一元硬幣借用購物車的模式，出發點只是為了超市方便管理，不讓購物車隨地亂放，工作人員要去整理，卻不想忽視顧客的購物體驗感。
這就是一種很微妙的細節，就算有人用手去提東西購物，也會增加他們的不悅感，就連去個超市也要自己全程提東西了，根本就不會想去第二次。
最後，超市想要普及一元硬幣借用購物車的方式，還是需要這麼做：
可以在取車點設立一個自助兌換硬幣的機器，並且把還車點定在最後一步的位置，讓顧客可以更好的購物體驗感，而不會一直提著東西東西走去地下室。
所以，看似只是一個區區一枚1元硬幣就能得出很多門道，
從心理學角度來看的話，顧客內心就會覺得很麻煩，又是特地換硬幣或排隊換，而且還要自己拿東西，無法推購物車到門口。
其實，
大多數人去超市購物總是會內心愉悅，不想有太多麻煩影響到心情，一旦被影響到，第二次也就不會再來，這也是一種很微妙的心理。
而超市為了方便管理，卻忽視這樣子的心理，也就是個得不償失的行為。
最終，超市也就放棄這種一元硬幣借用購物車的管理方式，甚至都不敢用了，因為他們不會把客人往外推。
丙潤先生2022-02-04 11:27:02我們樓下超市，早幾年的時候採用一元硬幣借用購物車的模式，不過破產倒閉了。
大家會發現前幾年特別火爆的一元借用購物車的模式，現階段在一些中小超市裡面幾乎很少見。
除非是某些大超市或者在當地非常有名、有一定地位的超市才會使用。
這背後可不簡單，有很大的貓膩。
如果大家準備開超市或者準備窺探人心的話，這一篇文章建議大家看完。
第1點，堂哥的教訓
我的堂哥在前幾年的時候存了不少的錢，準備開一個超市。
因為不知道從哪得來的小道訊息，開超市只要地段好，每天的客流量充足，就能夠保證穩賺不賠，一個月下來最起碼能夠賺5萬。
當時可把堂哥激動得不行，因為當時的堂哥手裡面雖然有閒錢，但是這一部分錢並不能夠直接變現。
所以堂哥迫切的希望能夠找到一些可投資的商業專案。
當時堂哥找來找去，終於找到了一個可以開超市的地方，這個地方的租金每個月1萬塊錢。
按理來說堂哥也能夠支付得起，等交完租金，準備好貨物之後一個小超市就正式開張了。
開張之後，堂哥心裡想著如果再專門招聘一個服務員，讓服務員來管理購物車的位置放送問題，那最起碼得每個月多支出3000塊錢，這個3000塊錢的人力成本還是非常大的。
所以堂哥靈機一動，直接借鑑了我們當地非常有名氣的大超市的管理模式。
把所有的購物車全都放在一塊，然後每一個購物車和另一個購物車之間都用鏈條連線起來，在購物車的第1個位置放一個卡槽。
大家都知道，但凡遇到這種模式，你需要單獨找一個硬幣，然後把硬幣放在購物車的卡槽裡面輕輕地塞進去，然後最外面的購物車可以和裡面的購物車分開。
這樣的話，我們就有一個可用的購物車來專門盛放東西。
堂哥自認為這個方法非常巧妙，正是因為有了一塊錢的限制，所以越來越多的人在使用完購物車之後會把購物車物歸原主。
因為這些老頭、老太太們還是非常願意賺這一塊錢的，不太誇張地講，如果一個超市裡面每天有將近100個購物車沒有放回到原位，而這些老頭老太太推著這些購物車再放回到原位，最起碼人家一天能夠賺100塊錢。
堂哥打得如意算盤，可是被現實狠狠地打了一巴掌。
原來當堂哥準備好這一切之後，隨之而來的就會有顧客投訴。
投訴基本五花八門，可摺合在一塊只有一點，那就是這些購物車非常的不方便。
因為這個購物車需要一塊錢硬幣，而在購物車的旁邊又沒有專門的人負責找零錢。
所以這些想要購物的人如果真的需要用到購物車，還需要拿著手機走到前臺，給前臺的客服先掃一塊錢，然後才能夠拿到一塊錢硬幣再走過來，把一塊錢硬幣放在卡槽裡面，再把購物車推出去。
等到所有的東西都買完，結賬之後，再想把購物車推回來的時候，又因為路途遙遠，只能把購物車放在超市的門口旁邊。
讓一些老頭老太太把這個購物車再退回去，老頭老太太賺了一塊錢。
最開始面對鋪天蓋地的投訴，堂哥還不以為意，甚至堂哥以為這無非就是一個習慣而已。
而目前的顧客還沒有習慣這種習慣，所以再等一段時間基本就差不多了。
堂哥是這樣想的，也是這樣做的，在之後變本加厲，一塊錢的硬幣必須投放。
之前的時候還可以找服務員來稍微通融一下，就算是不投一塊錢的硬幣也有一個簡易的手推車。
但是現在連手推車都沒有了，按照堂哥的說法，要麼你拿出一塊錢來，把一塊錢的硬幣塞進去才可以使用購物車，要不然的話就壓根沒有購物車可供使用。
大家知道這樣做最終的後果是什麼嗎？
最終的後果就是越來越多的購物者寧願前往300米以外的小超市裡面購物，也不願意在堂哥這個地方購物了。
按照那些購物者的說法，我上這裡面來是為了買東西的，可不是為了受氣地。買一套東西，你還給我這麼大的氣受，的確不合適，與其如此我還不如去其他地方購物呢。
第2點，開超市一定要明白主體是誰
其實我們不難發現：很多人無論是開超市也好還是開小賣部也好，會有自己的一套管理模式。
可以理解，畢竟自己終於當老闆了，既然都當了老闆了，如果管理模式落伍，那的確不太能說得過去。
所以對於部分超市老闆來說，擁有一套自己的可衡量的管理模式也在情理之中。
但是我們要注意一個超市的管理模式，必須是服務上帝的，上帝是誰？
上帝就是顧客，所以對於大部分超市的管理模式而言，幾乎都是不太適用的。
比如以堂哥為例，最開始制定的這一套管理模式，其主要目的是為了讓顧客養成一個好的習慣。
顧客在購物的時候能夠先把一塊錢交出去，再拿到一個一塊錢的硬幣，然後再把硬幣放在手推車裡面，推著這個手推車去購物。
可是你要注意，因為這中間多了最起碼2~3道手續，而這2~3個的手續在一定程度上會打擊顧客的積極性。
我們的確得承認透過硬幣借用購物車的方式，節省了整個超市的運營成本，甚至節省了整個超市的管理成本。
但是這種運營成本也好，管理成本也好，它是凌駕於超市體系之上的。
如果我們說得再直白一些，這種所謂的節省成本是為了讓顧客不舒服，給顧客找彆扭，並且在此基礎之上所節省出來的成本。
一旦一個超市讓顧客感覺不舒服了，那你覺得顧客還會上你這個超市裡面來購物嗎？
第3點，小超市最大的忌諱是對標大超市
其實堂哥針對於此也有自己的一套理念或者理論，堂哥說的就是一些大超市，人家就是採用這樣的管理模式。
我記得某個大超市裡面必須使用一塊錢硬幣來管理購物車，如果不使用一塊錢硬幣的話，就沒有資本在這個地方購物。
的確我得承認一點，一些大超市的確採用這樣的管理模式，而且給顧客帶來了極大的不好的體驗。
但是為什麼有這麼不好的體驗，這些大超市還能夠運作下去呢？那就是因為大超市的體量大。
在任何一個地方都有一個體量非常大的大型超市，而這個大型超市之所以能夠運作下去，最主要的原因只有一點，那就是因為是品牌。
因為人家名氣大，正因為如此，一些顧客願意捨棄自己的部分便利來迎合超市，因為這個超市的品牌名氣大，所以能夠做到價位童叟無欺。
所以能夠做到品牌有保證，也正因如此，這是人家採用新體系的資本。
可你是一個小超市，你這樣的超市在方圓10公里的範圍之內，最起碼能夠找到20家，那你有什麼資格來讓顧客為難或者來讓顧客的行動受損？
我們並沒有太多的資本，準確地說，那是一點資本也不具備。
所以我們一定要明白這一點。
第4點，簡化流程是最關鍵的
對於部分小超市而言，簡化流程變成了最關鍵的一件事情。
這個流程應該簡化到什麼程度呢？
顧客買完東西之後，收銀員也就是服務人員就在門口等著，買完之後直接拎著包往外走，自己手裡面的手推車就可以交給服務人員，由服務人員來進行安排。
只有這樣才能夠讓顧客擁有更好的體驗，而這一部分體驗是加分項。
好的體驗越多，顧客就會越滿意；顧客越滿意，下一次就越會來捧場。
只有做到這一點，小超市才能夠在諸多超市的競爭當中生存下去。
會飛的猜2022-01-09 13:50:51很簡單，顧客購物，超市提供購物車是天經地義的事情，現在要交押金，很麻煩不說，更是對顧客的一種不信任和侮辱。你在心裡不信任顧客沒關係，但直接擺到明面上，這吃相就太難看了。你可能覺得我說侮辱小題大做了，換個角度，這購物車價值一塊嗎，應該是遠超了吧，那我交了押金偷偷推回家是不是還賺了，但是你不交押金就是不讓你用，擺明了是把所有顧客當賊防著。反正以前在鄭州有家超市讓交押金，我是去了一次直接拉黑。大小超市便利店那麼多，我是絕對不慣著。。。
機器貓熊寶2022-02-04 22:35:28我一直很奇怪有的超市為什麼要一元才能啟用超市購物車、還車時一元錢又會自動退還？我只是不明白，這樣做的意義是什麼？
摸魚校尉說2022-01-10 09:12:27我從裡面取出過遊戲幣～～走了幾步才發現圖案不對，最後還是找櫃員給換成了硬幣。我是不是發現了個商機？［奸笑］［奸笑］［奸笑］