第二彈來襲，老規矩，直接上菜！

【10】使用者體驗要素戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層

使用者體驗要素框架的是由Jesse James Garrett 在《在使用者體驗要素——以使用者為中心的產品設計》（中文書名）中提出。整個框架分為5層，由下往上是一個產品產生的順序，也是我們智慧溝通從產品經理到互動設計再到視覺設計的一個過程。

戰略層

：它可以幫助產品設計者更清晰的思考自己的產品定位是什麼？能帶給使用者什麼？可以針對使用者細分，建立Persona

範圍層

：功能及其內容需求的整合需要做哪些？挖掘使用者實際想要的特性，輸出功能

規格說明書

，探討需求可行性以及優先順序

結構層

：關注使用者行為與系統響應，選擇合適的互動元件

框架層

：介面線框圖設計，傳達出一眼看到的最重要東西，不同內容間的關係

表現層

：有效傳達資訊與統一風格，不需要太多細節來嚇到使用者

【11】服務設計原則以使用者為中心、協同創新、有序性、有形化、整體性

基於服務設計的特性，服務設計或者服務設計思維有5個被廣泛認可的原則

1.以使用者為中心（User-centered）

以使用者中心（UCD）的設計理念已經廣泛使用在產品設計、互動設計等領域，在服務設計範疇內也沒有例外的要貫徹使用者中心這一原則。使用者的參與使得服務系統形成閉環，以使用者為中心、洞察使用者需求，以最佳化整體服務體驗是服務設計的重要原則之一。

2.協同創新（Co-crestive）

在服務系統中不只有（可見的）消費者（服務使用者）還有服務提供者、管理者等多方利益相關者。如果充分調動各利益相關者在服務設計過程中的參與程度，可以得到更多角度更全面的設計概念。所以除了設計，服務設計人員還有組織能力，去激發各利益相關者的創造力，以調動各利益相關者在服務設計過程中的參與積極性。

3.有序性（Sequencing）

完整的服務系統是由多個服務階段、多個接觸點共同組成的，要遵循一定的服務流程。是在一段時間內的動態過程，時間線對使用者很重要，服務的節奏很大程度上會影響使用者的情緒。服務設計要考慮每個環節給使用者帶來的節奏，做精準的

節奏控制

，把使用者與服務互動的每個點連線起來。

4.有形化（Evidencing）

在服務系統中很多服務都是在後臺無形的進行，這是需要在一定程度上將無形服務進行有形化的體現，進而增加使用者對服務的感知。

5.整體性（Holistic）

服務設計是設計一個系統，不只是某個接觸點的互動。服務設計的物件不只是使用者（消費者），還有服務提供者、系統管理者等多方利益相關者，所以在做服務設計時需全域性思考，從整體考慮問題。完整的服務系統是由多個服務階段、多個接觸點共同完成的，要遵循一定的

服務流程

。是在一段時間內的動態過程，時間線對使用者很重要，服務的節奏很大程度上會影響使用者的情緒。服務設計要考慮每個環節給使用者帶來的節奏，做精準的節奏控制，把使用者與服務互動的每個點連線起來。

【12】2秒鐘法則

這是個鬆散的原則，使用者在使用某類系統時的等待反應（比如功能切換和功能載入）的時候不應該超過2秒。選擇2秒也許有一點隨意，但是這卻是一個合理的數量級。一個更可信的原則是，使用者等待時間越短體驗越佳。

【13】目標導向設計法

目標導向設計

（Goal-Directed Design）是面向行為的設計，旨在

處理並滿足使用者的目標和動機

。數字產品直接與人互動，設計時除了需要注重形式和美學規則，更要關注透過恰當設計的行為來實現使用者目標，這樣的一切才能和諧地融為一體。為了理解目標導向設計，首先需要更好地理解使用者的目標，以及這些目標如何有助於設計適當的互動行為。

【14】MVP法則最簡化可行性產品

MVP（Minimum Viable Product-最簡化可實行產品）是一種

產品理論

，這個概念聽起來複雜，不過你可以把它想象成一部電影的劇情大綱，或是一部漫畫的角色介紹。

它的重點就是製作的

成本要極低

，但是卻能展示最終產品的主要特色。MVP的功用就是讓你拿來

接觸客戶

，從很早就根據客戶的回饋來

改進你的產品

。典型的錯誤就是窩在家裡做沒人要的產品，卻以為很有進度。

大家的經驗是，使用者要的東西往往是非常容易做的，但是也是容易被你忽略的，如果你不一開始就跟使用者接觸，就很難知道這些內幕。

【15】0123法則

這個法則來源於The Laws of Simplicity，作者Joho Maeda

前田約翰

在設計界甚至IT界都很有名，尤其是互動設計被重視以後，“簡單”被認為是提升使用者體驗最重要的一方面。

0123的簡單法則特別適用於移動網際網路

不需要說明書

1.看就會

2.秒等待時間

3.步以內的操作

【16】簡單法則10條簡單的法則，精簡卻含義深刻

1.減少（Resuce）

：達到簡單的最簡單方法，就是用心割捨。

2.組織（Organize）

：妥善組織能使複雜的系統顯得比較簡單。

3.時間（Time）

：節省時間會讓人感覺簡單。

4.學習（Learn）

：知識使一切變得更簡單。

5.差異（Differences）

：簡單和複雜相輔相成。

6.背景（Connext）

：簡單的周邊事物絕非無關緊要。

7.感情（Emotion）

：感情越多越好。

8.信任（Trust）

：我們相信簡單。

9.失敗（Failire）

：有些事物不可能簡單。

10.單一（The one）

：簡單是減少明顯的，增加有意義的。

【17】嬰兒鴨綜合症

嬰兒鴨綜合症描述了遊客傾向忠於他們記住的最初的設計，並且透過與最初設計的相似度來判斷其他的設計。其結果是，使用者通常傾向於那些與他們記住的最初設計相類似的設計，不喜歡陌生的系統。這些可用性問題是很多系統重新設計時存在的：使用者，習慣了以前的設計，對新的網站架構會感到不舒服，他們必須找到自己的方式去使用網站。

【18】Skeumorphic理念

目前Skeumorphic理念應用在使用者介面上，花費很大的力氣來指向或模模擬實世界的功用。蘋果目前是這種設計思潮的王者，在它的《

人機介面指南

》中寫道：“只要有可能，在你的應用上增加現實的、物理的維度。你的應用與現實越相像，操作越相同，就越容易使使用者理解它是如何工作的，他們便越樂意使用它”

第二彈就到這兒，下一篇再見咯