匿名使用者 1級 2014-03-03 回答

您好：

很抱歉，由於不清楚您手機的具體型號，根據您描述的情況，建議您：

1。檢視手機是否最新下載安裝了某第三方軟體，有可能是軟體與手機不相容導致該現象，建議您將其解除安裝嘗試；

2。如果沒有恢復正常，建議您備份手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定；

3。若問題依然存在，有可能是手機系統軟體出現問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址請您訪問：http：//www。samsung。com/cn/support/location/supportServiceLocation。do？page=SERVICE。LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

歡迎您訪問三星數字服務平臺：http：//support。samsung。com。cn/ask

阿拉神燈 1級 2014-03-03 回答

由於沒有提供手機具體型號，若使用的是安卓作業系統的手機，無法安裝透過內建的三星應用商店下載的軟體，請您按照以下方式操作： 1，檢查手機上網是否正常（移動或wlan切換嘗試）。 2，若使用的是gprs網路，建議更換接入點試一下。操作：設定-更多設定-行動網路-接入點名稱-wap/net切換。 若使用的是wlan上網，請檢查是否設定了wlan休眠功能。操作：設定-wlan-選單鍵-高階設定-睡眠期間保持wlan開啟-總是。 3，換個時間段重新下載，可能是由於網路或伺服器不穩定或繁忙導致下載失敗。 4，透過三星應用商店下載其他軟體，觀察是否可以正常安裝（排除是否和軟體有關）。