隨著科技在不斷進步，

智慧手機

的功能越來越多，出現硬體損壞的情況也在倍增，除了返廠維修，多數人一定會找維修手機店去維修，但近幾年手機維修店的投訴量卻居高不下。

甚至連續7年成為商品類投訴冠軍，越來越多的人陷入“買得起，修不起”的困局裡，究竟手機為什麼會越修越壞？今天我們請到手機維修行業的從業者王先生來講一講手機維修裡的內幕。

■ 口述：王先生 深圳某手機維修店技術人員 訪談/整理：

張馨月

▼

我是一位在深圳從事維修手機行業的技術人員，做這個行業已經有差不多10年了，按照維修的資格來算的話，我也算老師傅了，我09年剛出學校就開始學習維修手機，現在在一家高階的手機維修店工作。

“

蘋果手機

維修店的暴利來源”

▼

先給大家說說涉及到

蘋果主機板

的維修吧。 首先來說，蘋果手機的主機板是手機品牌裡面最難修的，因為它的高度整合化跟

精密化

，這個非常考驗維修技師的手工。

因此正常的情況下蘋果手機的高利潤其實更多的是

技術成本

。

維修手工好的技師基本上修個主機板就是幾百塊， 而實際付出的配件接近於無，很多問題都是

電子元器件

與主機板之間出現了虛焊導致的，只要重新值錫加焊就好。

這個技術活，一般維修師傅幹不來的，基本現在蘋果修主機板師傅一個月工資都是一萬多往上走，有的自己開檔口維修賺的更多。但就是在這種高利潤情況下，有些不良商家仍然貪心更多的利益。

蘋果有很多授權的售後服務店。對於售後來說，手機業務就兩塊，一個保內維修一個保外接換。保內維修就是手機在正常保修期正常使用無人為損壞出現的問題。給予客戶保修處理，大部分都是更換新機，小部分問題，給予更換部件。

蘋果給予售後保修機器的

勞務費

是100塊錢一臺。 保外接換的機器是指手機過了保修期或者保修期內出現了人為損壞而出現的故障 由蘋果官方推出的置換服務，也是給你換臺新機，但是需要客戶給予蘋果一筆不菲的換機費用。

那麼問題來了，怎麼樣提高售後網點的收入呢？ 就是在保外接換的機器上動手腳。 保外轉保內，就是把那些螢幕壞了或者進水的人工處理成為沒有人為損壞的樣子然後當做正常保內維修機器處理進行騙保， 一來一回一臺機器兩千多就賺到了。

還有的客戶手機拿去蘋果店可能本身故障不是很明顯非常難檢測，比如頻率不高的宕機或者掉訊號這些， 售後點通常會拒絕保修，說檢測不到故障。

同時會給你推銷店面的會員卡，幾百塊一張，辦了店鋪的會員卡可以給你把問題反饋到蘋果給你做特殊申請然後保修換機。

這個時候手機是不是有故障客戶是不知道的，而且壞機器反饋到蘋果廠家，只會採取抽樣檢測故障屬不屬實。

基本的手段就是故障不明顯的機器，你交了錢辦了卡，售後點的工作人員會拿著你的機器加工加工， 給你手機做出一個故障來，然後給你做正常

保內

處理。

既賺了你的辦卡錢，又賺了蘋果的勞務費，兩頭不耽誤。

“維修黑店套路多”

▼

這十年裡，我也就職過不同的手機店，對手機店裡那些手段也都很清楚了，我就先來說一說普通的手機維修店裡的那些不良商家的賺錢途徑吧，其實不外乎就是這幾條：

利用資訊的不對稱，對手機維修報高價

說到維修價格咱們先看看一些費用，華為mate7移動標配版，手機螢幕損壞，更換螢幕需要591元（不含人工費），人工費需一般50-100元。華為mate8全網通64G版的螢幕損壞需更換則要638元，同樣不含人工費，人工費需50-100元。

三星、小米、蘋果官方維修店換螢幕手機價格也都不菲。手機螢幕價格貴只是維修價格高的冰山一角，就連只是手機充不進電，維修也需要兩三百。

全世界都知道手機維修價格千差外別，針對維修價格的哄抬和不透明的程度，導致消費者在維修手機的過程中相當被動。

因為一般的手機使用者並不懂硬體方面的知識，本來可能只是手機裡面的排線出問題了，但是維修人員卻會說你手機螢幕出問題了，必須要換螢幕才可以，或者你主機板燒了，要換個主機板，幾百塊瞬間就從你的口袋裡拿走了。

有的時候會出現手機修好沒幾天又壞了的情況，你的第一反應肯定是去找他們，有的維修店會說你不是在他們這修的，拒不認賬，畢竟不是每個店都會開維修證明等的，所以也只能認栽。

手機被換零部件

除了報價貴一點以外，很多維修人員還會偷換你手機裡的配件，手機裡面最值錢的就是主機板，現在一個六代的主機板能賣兩千多，可想而知多賺錢。

或者手機只是有一點小問題，卻說主機板壞了、要換主機板之類的話，實際上一般的軟體故障並不需要拆機檢測，涉及到硬體故障才需要拆機檢測。

拆機檢測就會收取一些費用，有的維修人員就是為了掙這部分檢測費用，即使一點點的小毛病也會要拆機檢測。

另外，有時候維修起來比較費時間，維修人員一般會讓你出去逛逛，等會過來取，而這時候則正是他們偷換零件的好時機，用劣質配件替換原裝部件。

當然了，這種事情發生的機率還是比較小的，畢竟有良心的商家還是很多的。

修好了這個，弄壞了那個

“您的手機修好了，如果有其他問題，再過來維修。

”這句話背後隱藏的意思可能是已經在您的機器上做過手腳了。相信大家經常有剛修好了

手機螢幕

，手機按鍵又出了毛病的情況，這時候你就要考慮這種情況了。

當手機過了保修期，維修人員是可以任意對機器進行拆修。比如原本機器是聽筒的問題，維修完成後，話筒又存在問題也不是不可能。

“如何保證自己的手機在維修時不被動手腳”

▼

首先，現在手機動輒就四五千，大家平時一定要好好保護，不要隨意對待它。其次最好在正規手機專賣店買手機，這樣才能保證手機的售後維修，避免不必要的麻煩。維修前，可以致電手機廠家的正規客服，諮詢手機故障的常見原因以及更換配件的相關費用。

此外，還可以瞭解拆機費、檢測費的標準，因為不同品牌各廠家標準也是不同的，正規維修服務站收取維修費用，都要開具正規發票。

一般情況下，廠家的售後維修點在三包期內對手機的維修都有記錄備案，只要輸入手機串號，就可以在資料庫裡查詢到該機的維修資訊。

當手機達到換機條件，消費者憑三包卡到售後維修網點開具換機單，可以由售後服務站直接進行調換。

如果是在網上或是別的途徑購買的沒有售後保修的手機，出現問題需進行維修時，最好選擇相對有信譽的店，維修時最好不要中途離開，謹防零件被偷換。

最後，不管是哪個品牌，都是有

三包服務

的。但是具體的三包服務是什麼？你一定沒認真的看過。

三包

就是從我們買到手機當天算起，7天以內手機存在效能故障的話，可以選擇退貨、換貨或維修；從買到手機當天算起，第8天到第15天內，我們都可以選擇換貨或維修；從我們買到手機當天算起，一年內，都可以免費維修。

手機維修的市場秩序現在比較亂，價格不透明、維修質量無法保證、維修人員資質參差不齊等現象仍層出不窮。國內智慧手機維修依然由傳統維修方式主導，讓這些問題已經成為手機維修市場的常態。

但是，有資料顯示國內手機返修率平均在10%到15%，也就是說手機維修的市場仍然是很大的手機維修，手機維修的方式需要創新，從線上延至線下，比如網上預訂上門維修等，這個行業大有機會可言。

變革家生意筆記

：

1、手機維修的市場上的“暴利”存在很多的欺騙消費者的行為，是違反職業道德的

2、手機維修的利潤是很大的，其中技術方面是主要的利潤點

3、創新行業模式，維修透明化，從線上延至線下是手機行業未來發展的方向

每天釋出一則行業內幕，帶你瞭解各行各業的規則與潛規則，關注我們，跳過商業上的這些坑！

變革家公眾號丨變革家網（biangejiawang）

合作、轉載聯絡：shiding@biangejia。com