鉏振偉2013-01-07 15:37:56

書中想表述的意思，可能是“要知道真實使用者的體驗與反饋”。

舉一個例子，當要送禮時候我們都很容易相到中華香菸。抽中華煙的人，大多數不是自己買的。

對於菸廠，他最要做的就是維護中華香菸的品質不受影響，比如提高防偽、控制銷售渠道、保證每年菸葉質量的穩定，確保最後抽菸的“使用者”在高品質下形成口碑，促使別人購買。

而不是迎合花錢買菸送人的“顧客”，因為他們的動力來自“使用者”。他們應該就是不適合的“顧客”。

比如一個兒童寓教於樂的App，產品們應該直面的是真正使用這款應用小孩的易用性、趣味性等等直觀使用者體驗，而不用去關注為這些App付費的父母們喜歡什麼樣的設計。

以上。個人觀點，拋磚引玉。

張亮-Leo♂2013-01-08 15:47:14

謝邀。

這個問題，是個好問題，但其實很複雜。文章刻意把使用者和顧客區分了，所以實際上這個問題變成了從產品設計到銷售的這個鏈上的物件變更以及由此帶來的功能及品牌之間的博弈及不同階段的推廣目標變更。

用最簡陋的歸納方法我們可以拆分每個階段的不同重點：

由於確實存在，付錢的未必是使用的，使用的未必願意出錢，所以如果單獨討論產品設計，則一定是針對最後的使用者的。

但是，請注意但是，如果只考慮使用者的使用，不考慮其他訴求——比如，山寨和品牌，高階和低端——這些訴求通常在銷售階段被體現，可是事實上，在產品的最初，是必然要考慮的，也就是說，實際上，在產品設計階段，一定會帶入：

這個產品憑什麼體現自身價值，以及，如何盈利（這個必然是很重要的目的），這2個目的——當然，綠色軟體除外。

所以，人為的割裂使用者和顧客，為了體現“只為使用者”設計這個核心思想，而寫作的文章，不用太認真研究，因為不好深究也不能深究。

最後，回答你的問題。

網際網路的目標人群，是網中的人，他們可能是使用者，可能是顧客，同時，他還可能是競品分析者、觀察家、研究員、老闆、投資人。只是，網際網路中的這些人，出發點不同，需求的滿足度不同，僅此而已，大家各取所需。

芒果道長2016-12-09 09:42:02

第一次在知乎回答問題，這個問題其實不難理解，書裡面舉例的教育類、給殘障人士用的產品就能描述清楚顧客不一定是目標使用者這個場景，重點說一下，這個問題CDC的書裡面是用UE的思路去解讀的，而不是產品經理的思路，我會舉兩個例子，分別用UE的思路和產品經理的思路去解讀這個問題：

一、滴滴敬老服務（UE思路）

我們看滴滴敬老服務的這個功能裡面的“為父母開通”，顧客和目標使用者的界限就比較明顯，顧客就是發起購買的人，而真正的目標使用者是購買人的父母，那麼用騰訊CDC在產品設計思路來做這個功能的話，在產品體現上應該是這樣的：

1、字大，UI模組分明，不用飽和度低的顏色——因為目標使用者上年紀器官衰退，視力不好，所以要產品可讀性要很高才行；

2、一件叫車，不要太多的選擇，老年人對太多的選擇會不知所措——老年人認知能力下降，所以不能由太多的選擇；

以上就是為“目標使用者（老人）”做的產品設計，而不是為“顧客（子女）”做的產品設計。

二、網易雲音樂“給好友購買”（產品思路）

首先這個功能的目標使用者是網頁雲音樂的使用者，需要購買者和受用者有相互關注的行為，從產品的角度去看這個問題的時候，為“顧客（購買者）”做這個產品才是核心，“目標使用者（受用者）”就不用考慮很多，網易雲音樂的產品目的主要有這兩個：

1、透過輕社交關係增加會員銷售；

2、讓使用者與使用者之間的關係在網易雲音樂這個場景下變的更強一些。

所以以上就是以“顧客（購買者）”為主的產品設計，而不是以“目標使用者（受用者）”為主的產品設計。

類似的案例還很多，有針對性的對“顧客”和“目標使用者”區分做設計的前提是看產品目標，另外這兩個維度也不衝突，在同一個使用流程裡面都是可以並存的。

星河系教育2020-03-07 21:01:13

凡是書本知識，都不要迷信。

更何況，騰訊的很多圖書都並非經典。至少，那些書沒有得到行業的普遍認可，更不能作為經典教材。所以，網際網路上的說法，自己聽一聽就好。

這麼說吧：

做生意也好，打工掙錢也罷，都要盈利，也就是實現產品的價值最大化。

有人購買產品，說明這些人認可產品的價值，這就實現了產品的價值，是好事。拒絕這種事情是不明智的。

顧客也好，使用者也罷，都是你要服務的物件。這裡不能厚此薄彼。

這本書裡之所以這樣寫，估計是想突出使用者的重要性。不過這樣的描述比較極端，不可取。

騰訊或許是網際網路行業的強者，但是在出書立傳和教育培訓方面算不上權威。

所以，看一看就好。

劉老師2021-07-17 16:59:01

什麼樣的人群需要這個產品，分一個有店鋪數劇的，也就是有一定銷售量的店鋪。還有一個是新品新店，沒有數劇的，來整理去求人群。