大張2021-02-02 11:03:11

作為曾經順豐月結客戶、淘寶店家，可以明確告訴你，店家是可以修改地址的。

根據你的描述，應該是你下單之後——賣家已發貨——發現地址錯誤——要求修改地址。

修改地址可以改任何區域，但是跨省份、跨市區的，會產生額外費用。

如果是同城內地址變更，收貨方就可以要求順豐變更配送時間和配送地址，而且是免費的。

再根據你描述，我理解的是，順豐告訴你發貨方有權改地址，你這個大機率是更改地址如“北京朝陽”到“上海浦東”，跨區域地址變更。

作為天貓店客服，情願你退貨，也不願意參與複雜的地址變更程式，一個方面會產生額外費用，月結客戶對賬額外費用，很麻煩的，客服沒有許可權參與到物流倉儲配送這塊業務；還有可能產生貨物丟失、包裝損壞。

李煜羌2021-02-03 13:03:23

首先，順豐和其他快遞不一樣，改地址要收費，這事兒順豐客服跟您說了嘛？

無論是異地，同城，在順豐那兒，都是按照轉寄計算。

所謂的商家可以修改地址，就是按照到件轉寄，收取從原目的地到新目的地之間的費用，而且要注意，這個費用不是按照商家和順豐的協議價格，是按照順豐官網公示的散件價格算的。

而且拒收的話，順豐還要收取返程運費，並且這個由於是你把地址寫錯了，商家其實是可以主張讓你承擔返程運費的。

其次，這個真算不侵犯權益。

預設你是淘寶下單，根據《淘寶平臺爭議處理規則》，

第三節簽收規範，第三十一條

買家需確保訂單中填寫的收件資訊真實、詳細、準確、有效。買家提供的收件資訊錯誤導致未收到商品的，由買家承擔該責任限度內的不利後果。

淘寶平臺爭議處理規則

這事兒幫你改是服務到位，不幫你改也是符合規則，畢竟誰讓你填錯了地址了呢？

你要是真是想解決這個問題，可以再跟商家商量一下，根據順豐官網價格支付轉寄費用，讓商家給你安排新地址轉寄。

畢竟如果不牽扯到實際的經濟損失，商家沒理由拒絕的這麼幹脆，無非是一個電話的事兒。

秋天裡的一把火2021-02-10 08:29:35

電商從業者告訴你，個別商家真的不行，原因大多是由於商家貨品全部是給第三方倉儲服務託管（國內常用的是嘉裡大通倉儲服務），因此時間節點就有了限制。

以我們熟知的zara、f21、h&m等海外快時尚品牌到國內後因為不熟悉國內市場所以基本都會選擇外包託管（公關、運營、客服、倉儲全外包），而且這些各職能的外包服務提供商通常又不是同一個公司負責的，因此相互間不想為自己增加麻煩。

以h&m為例，公關營銷是上海五斗米負責的，運營是瑞金麟負責的，客服是大宇宙負責的，倉庫是嘉裡大通負責的，各自都有自己的考核方案。

大家都是外包提供商彼此也不會有過多的緊密聯絡（主要由甲方的工作人員保持溝通），各自使用自己的管理系統，主要靠印度it的指令控制著相互間的資料傳輸，所以一個修改的動作對消費者而言十分簡單，但放在這樣的公司就變成了一個非常複雜的事情，改一個地址的成本太高了，他們會更希望你拒籤包裹這樣彼此都更加省時省心。

河長制2021-02-10 20:51:06

不要動不動就拿消費者的權益說事，消費者的權益不是消費者說什麼，商家就得照辦的。

被商家拒絕修改地址，多半都是顧客不願承擔改地址的風險，也不願承擔改地址的費用。

改地址會出現什麼後果？

顧客下單付款後，購買的商品會有幾種狀態：

未發貨未打訂單——工作量係數0 / 產生的費用0 / 攔截成功率100%

未發貨已打訂單（面單混在很多訂單中，改地址需要單獨找出來）——工作量係數 ⭐ / 產生的費用0/攔截成功率100%

未發貨已打包（填好地址的商品混在很多商品中，改地址需要單獨找出來，重新打單，重新打包）——工作量係數 ⭐⭐ / 產生的費用極少/攔截成功率100%

已發貨未攬收（快遞已經裝車拿走，但是沒掃描（無物流跟蹤）），改地址需要先聯絡快遞找出包裹，第二天返回倉庫，重新打包重新發貨（為什麼第二天？沒有快遞員願意為了一個包裹跑一趟的），——工作量係數 ⭐⭐⭐/產生的費用極少/攔截成功率70%（為什麼這麼低，可能快遞員會不樂意幫你找出來）

物流中，包裹混在上萬個一起發往全國路上，這時候聯絡快遞改地址，不會立即改，會等物流到了派送的那一步，再由快遞員改，順豐不收費，其他物流一般收費（也有同城不收費的）——工作量係數 ⭐⭐⭐⭐⭐ / 產生的費用不低/ 攔截成功率60%。（為什麼工作量大？因為包裹到了異地，因為時間差，商家和物流需要持續跟蹤）

以上是，商品的幾種狀態下改地址可能會付出的成本。攔截成功率越低，同時包裹丟失的風險也越大，付出的時間成本也越高。

通常，顧客既不想承擔丟失風險，也不願意付出時間成本，更不想承擔費用。

請問，商家為什麼要費心費力的給你做這些吃力不討好的事情呢？

地址是你填錯的，你一句話，商家就得給你做這麼多事情，合理乎？