如何讓下屬聽話?這一篇講透了
導讀:
管理下屬其實也是考驗你處理問題的能力,因為讓下屬按照你指導的方向去走,本質上是一個界定問題、分析問題、解決問題的過程。
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作者|
王世民
(ID:YouCore)
3524字 | 9分鐘閱讀
作為領導的你,遇到過下面的情況嗎?
剛被提拔,原來很好的同事就再也不跟你一起吃午飯了,而且在工作中故意跟你唱反調,不聽從安排;
空降到一個公司,下面的人對你都有一種敵意,你不管安排他們做什麼都推三阻四的;
新定了一個
考勤制度
,想解決團隊大多數人經常遲到的問題,結果一公佈人人都強力反對。
一句話總結就是:下屬不聽話。
關於下屬不聽話這件事,估計誰都能出點主意,譬如恩威並施了,私下請吃飯了,能力強的下屬要哄著了。
但真要給出一個系統的,適應多情境的,又適合自己的方法,能做到的人估計就鳳毛麟角了。
你要下屬聽話的目的是什麼
在你想讓下屬聽話之前,你先要問自己:要下屬聽話的目的是什麼?
不少管理者之所以要下屬聽話,其實只是本能覺得就應該這樣,而沒深入想過某個下屬不聽話就一定是壞事嗎?
比如:
你正在開拓一個自己也不太有把握的創新業務,這時有個不聽話的下屬能倒騰點新點子出來,不見得是件壞事。
再比如:
如果你的目的是維護自己的權威,不能有人挑戰你。
那麼你就要再想一想,是不是還有其它維護權威的方法,效果是不是比強制下屬聽話更好。
當然,大多數時候下屬能聽話是必要的。
但即使這種情況,先區分出要下屬聽話的目的也很有必要,因為你的對策可能會大不相同。
比如,如果你的目的是維護團隊的對外一致性,那麼就需要採取嚴格措施禁止有不聽話的情況發生。
但如果你的目的是,希望某位有能力的同事能更好地發揮團隊價值,那你就不能採取嚴格禁止措施,而是要採用引導和懷柔措施了。
因此,在你尋求讓下屬聽話的方案時,請務必先問清楚自己的目的。
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下屬不聽你話的原因
下屬不聽話的原因只有兩種。
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第一種 雙方的理解偏差
這種理解偏差主要是由三種情況造成的。
① 你沒說清楚
比如:
你給下屬佈置了一個任務,心裡期待她今天下班前就能給你,因此特別跟她強調了要“儘快”。
結果,她到第2天下班才給你,於是你覺得她不聽話。
其實,真實情況卻是這位員工有點慢性子,她已經以自己所認為的最快速度給你了,如果你不強調“儘快”的話,她可能3天后才會給你。
因此,在佈置任務時,你要明確跟她講“今天18:00前給我”。
② 下屬給出了錯誤的
訊號
比如:
你手下有一名公眾號編輯,她手上的事情已經多得忙不過來,但她不太會反饋,而且跟人交流時也不太會說話。
這時,你又給她佈置了一個招兼職的任務,而且還要求2小時內就要招到人,
她心裡一想肯定做不到啊,於是順口就回了你一句“這又不是我的事,你找別人去做吧”。
這種情況下,她其實不是不聽話,只是不會反饋而已。
因此,這就要求你能瞭解下屬的
工作量
以及她們的溝通風格,以免做出錯誤的任務佈置和判斷。
③ 你理解錯了下屬的行為
還有一種情況,下屬其實已經很用心地在執行你的指令了,但因為客觀條件限制,不能在你要求的時間內做完。
但這個下屬的性格又是做不到不敢說。
在你看來,可能他就是不聽話了。
這種情況,就需要你能根據不同下屬的做事風格採取不同的監控方式,有的下屬直接管他要結果就好了,但有的下屬就要主動去跟蹤過程了。
▼
第二種 下屬的利益未得到滿足
第一種情況,下屬的不聽話是無意的,因為不清楚你的意圖或你們雙方有誤解。
第二種情況,下屬就是故意不聽話了。
造成這種挑釁行為的根源就是下屬的利益未得到滿足。
馬斯洛需求層次
將人的需要分為了5個層次,可以很有效地解釋這種不聽話的動機。
馬斯洛需求層次
① 生理需求未滿足
這個不聽話的反彈是最大的,因為你影響到人的生存了。
比如,你每天逼著下屬加班到凌晨2點,還要求第2天早上必須8點按時到公司。
這個睡眠的生理需求未被滿足,下屬不只是會不聽話,還可能會革命的。
② 安全需求未滿足
安全需求未滿足的反彈也會很大,下屬不聽話的原因一大半就是這個需求層次造成的。
比如,你空降到了某個公司,擠佔了某個下屬的晉升空間,影響了他的工資增長,他自然不太想聽話;
或者你推行了某個制度,斷了某些下屬的外快收入,他們自然也不想聽話。
③ 社會需求未滿足
這種情況的發生是在某個下屬因為你的原因,在原有團體中被排斥或被邊緣化的情況。
比如,某個下屬原先是風控委員會成員,但因為你來了,他原來委員的位置被你佔了,他不屬於這個委員會了,心理自然會對你不滿,從而在行為上表現為不聽話。
④ 尊重需求未滿足
這個更多會發生在某個原來很有地位的下屬身上。
因為你來了,他的尊重感被削弱了,在工作中自然會表現出不聽話的行為。
至於第5層的自我實現需求,就不是下屬不聽話的原因了,因為到了這個層次就不存在聽不聽話的問題了。
現在,你知道了下屬不聽話的原因有兩種:
1。雙方理解偏差導致的無意不聽話;
2。利益未得到滿足導致的有意不聽話。
如果是無意不聽話的話,只要你能明確自己的意圖,減少雙方的溝通偏差就可以了。
那有意不聽話怎麼辦呢?
讓下屬聽話的二維矩陣
無外乎兩個辦法:
消滅問題→直接換人;
解決問題→讓下屬聽話。
消滅問題的方法很簡單,只要做好人員儲備,或者招聘到接替的人後開人就行,雖然其中也有一些操作技巧,但總體不難。
難在如何在不開人的情況下解決問題,因此咱們就重點來聊聊這個方面的方法。
讓下屬聽話的方法很多,有的治標,有的治本,但不管多少方法,都出不了下面這個信服/
利益矩陣
。
信服/利益矩陣
▼
第一象限:下屬很信服,即使利益未滿足
這是很理想的一種情況,下屬對你的信服幾乎已經到了言聽計從的地步。
要做到這點,對你還是很有要求的,你至少在某個方面——比如人品、個人能力、
資源整合
等——有很突出的優勢,做到讓下屬心服口服。
比如:
諸葛亮對劉備的誓死追隨是對他禮賢下士的信服;
江東
八百勇士對項羽的追隨是對他個人武力和義氣的信服;
同盟會對孫中山的追隨是對他為國獻身理想的信服。
因此,提升自己的核心優勢是讓下屬變得聽話的最理想方式。
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第二象限:下屬信服,同時利益要得到滿足
第一象限
的做法很理想,但並不容易做到,特別是要達到劉備、項羽、孫中山這樣令人信服的層次,還是挺有挑戰的。
因此,在個人能力還達不到讓下屬足夠信服的時候,你還需要了解下屬的利益訴求,並找到滿足下屬利益的方法,這樣才能讓不聽話的下屬變得聽話。
像劉邦對韓信的領導就是這種做法的典範。
韓信對劉邦並不足夠信服,但劉邦可以委曲求全,容忍韓信要兵權、要王位的不敬舉動,最終在韓信的帶兵指揮下,擊敗項羽,贏得天下。
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第三象限:下屬不信服你,但利益訴求可得到滿足
第一和第二象限的做法,都還建立在下屬對你有一定信服的前提下,但很多時候之所以會碰到不聽話的下屬,就是因為下屬對你不信服。
這種情況下,如果你有滿足下屬利益訴求的資源,就可以充分利用這種資源,以利益誘導下屬聽話。
一般典型的做法有,以工資、績效獎金滿足下屬的經濟訴求,以表揚、露臉滿足下屬的尊重訴求等。
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第四象限:下屬不信服你,同時利益訴求也無法滿足
最後這個象限是最有挑戰的,下屬既不信服你,你也沒有滿足下屬利益訴求的資源。
這種情況網上流傳了很多不入流的做法,比如“管理不聽話下屬的五個經典權術”、“對待不聽話下屬最常用的六個手段”等,都屬於這個
象限
。
這個象限的做法大致分為兩類:
① 畫大餅
畫大餅的做法同樣要充分挖掘下屬的核心利益訴求,然後以口頭承諾的形式加以滿足,以誘導不聽話的下屬,出於對利益的嚮往變得聽話。
它與“滿足下屬利益訴求”最大的區別就是,“大餅”在口頭承諾時就沒想著要實現。
② 營造恐懼
這種做法與畫大餅的做法完全相反,不是利誘不聽話的下屬,而是威壓不聽話的下屬,透過讓下屬害怕失去已有的利益而屈服。
常見的做法有罰款、孤立在團隊之外、殺雞儆猴、上交給更高一層領導、開除威脅等。
以上四個象限基本覆蓋了所有應對不聽話下屬的解決辦法,你可以採用單一對策,也可以綜合使用。
但除了第一象限的對策外,其它三個象限的對策都有一定的副作用,因此一定要針對合適的下屬,區分適用的場景。
比如,委曲求全滿足其利益訴求的下屬一定是你有所依賴,可以在某個領域做到你所做不到的事情;
施壓的做法一定是針對大多數團隊成員所不認可的行為,否則容易激起集體反抗。
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寫在最後
看到最後,聰明的人可能已經發現,這篇解決下屬不聽話的文章,本質上就是一個界定問題、分析問題、解決問題的過程。
首先要明確你的目標,要下屬聽話的目的是什麼。
其次是分析清楚現狀,下屬不聽話的表現是什麼,是無意的不聽話,還是有意的不聽話?
根據目標與現狀,從而明確出差距:是你或者下屬沒說清楚,還是下屬的利益未滿足。
再針對不同的差距給出對策。
若是你或者下屬沒說清楚,那注意準確描述,減少溝通偏差就可以了。
若是下屬的利益未滿足,那麼就要依據信服/利益矩陣,採取合適的對策,讓不聽話的下屬變得聽話。
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