匿名使用者 1級 2006-06-24 回答

我在酒店做過3年 你有什麼問題句和我說吧 加我的QQ444233511

淺唱低吟 1級 2006-06-24 回答

一、 登記的主要內容： 1． 獲取賓客個人資料； 2． 滿足賓客對客房和房價的要求； 3． 辦理登記手續； 二、 登記的目的： 1． 使飯店獲取有關客人的重要資訊； 2． 為客人分房和定房價； 3． 確定客人預期離店的日期； 三、 入住登記操作過程的五個重要概念： 1． 收集資料————- 飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料； 2． 分房定價————- 分配客房及定房價； 3． 信用限額————- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度； 4． 供房計劃————- 飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房； 5． 控制流量————- 透過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程； 四、 登記表的確定內容： 1． 所需客房數和床數； 2． 預計逗留時間； 3． 付款方式； 4． 客人的姓名和地址； 五、 登記過程中應注意的原則： 1． 客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎； 2． 入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名； 六、 分配房間和定房價： 分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況； 1． 對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間； 2． 對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間； 3． 對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理； 4． 對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧； 5． 對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情； 6． 分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等； 7． 根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價； 8． 根據客人是否合約掛帳公司確定合約價； 9． 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價； 10． 根據老總或董事簽名確定折扣價； 11． 一般散客按現行房價確定房價； 七、 確認保證金方式： 1． 根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保； 2． 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保； 3． 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保； 4． 根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保； 5． 根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保； 6． 屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。 八、 完成入住登記手續： 1． 分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客； 2． 招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願； 3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統； 4． 建立客人有關資料檔案史；

匿名使用者 1級 2006-06-25 回答

酒店前臺和總檯性質都是一樣的