圖片來源：視覺中國2月27日，此前實名舉報中國人壽的當事人張乃丹在社交網站上再次發聲，迴應網友質疑。（此前報道：16年老員工實名舉報中國人壽大量造假！）她表示，之所以工作16年才出來舉報，是由於原來歲數小，不懂這是有問題的，後來查了國家法律法規才知道究竟是怎麼回事；針對“網友稱她誤導客戶去退保，坑了保險公司員工和銷售人員”等問題，她表示，自己沒誤導客戶、也沒勸客戶退保。自己實名舉報的是事實，有證據支撐，也查證屬實。她還提到，如果真的沒有問題，為什麼黑河公司和嫩江公司明明是上下級關係，我提供證據實名舉報，不僅不處理，反而是黃亞輝聯合孫小剛和白潔無所不用其極地打壓我、報復我。“正是因為我舉報了，公司現在不敢剋扣員工獎金了，不敢強制逼迫員工去造假、去騙保了。她在文章最後陳列其在中國人壽的諸多成績，表示“感恩不代表必須拋棄底線。”

隨著中國人壽員工舉報造假事件的不斷髮酵，當事人、中國人壽以及監管層均陸續作出迴應。2月24日事件發酵當天，中國人壽相關人士迴應介面新聞稱，目前正在調查研究，下午將出公告迴應。24日晚，中國人壽再次迴應稱，公司對此事高度重視，已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。公司一貫堅持依法合規經營，嚴格按照國家法律法規及監管規定，開展經營管理活動，維護客戶和員工合法權益。如調查發現違規違紀問題，將嚴肅處理，絕不姑息。同日，被指控物件孫小剛也透過媒體進行迴應，承認在經營上存在不妥，並表示其已被當地銀保監局做出了相關處理，但否認了舉報人張某某“造假”的指控。“之前和張某某曾因工作問題存在矛盾，張所說的經營上不妥當的問題，當地銀保監局也有相關處理記錄。”孫某某表示：“她說我造假、做假保費、貪汙套取資金並且佔為己有均不屬實。她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價千萬都不存在。現在她的行為侵犯了我個人權益，我準備起訴她。”公開資料顯示，黑河銀保監分局曾於2019年5月和12月向嫩江支公司開出兩份處罰單，處罰事由為“虛列費用”。2019年5月，因虛列費用，嫩江支公司被責令改正，並處罰款10萬元，孫小剛和魯志純均被警告並分別罰款1萬元；12月，嫩江支公司因虛列費用被黑河銀保監分局連開4張罰單，被罰款10萬元，孫小剛因對虛列費用問題負直接責任，被警告並罰款1萬元。此外值得注意的是，中國人壽相關人士在24日接受介面新聞採訪時表示，孫小剛已經在2020年離職嫩江支公司。但張乃丹在25日的迴應中透露，孫小剛在離職嫩江支公司之後，於2020年5月份被另外調回齊齊哈爾依安公司當經理。天眼查APP資料顯示，中國人壽依安支公司的負責人正與孫小剛同名，其任職時間為2020年7月份。此孫小剛是否為彼孫小剛，介面新聞向中國人壽方面求證，尚未獲得答覆。

此外，此事同樣引起監管層高度重視。2月24日，黑龍江銀保監局相關工作人員對介面新聞迴應稱，目前該局正在研究此事，相關問題有專人在負責，“對於具體處置問題，我們肯定會有後續措施。”26日，銀保監會相關負責人表示，事件發生後，銀保監會要求黑龍江銀保監局第一時間成立專項工作組展開調查。前期，針對舉報人反映的問題，黑龍江銀保監局黑河分局對中國人壽黑河市嫩江支公司依法進行核查，對已查實的違法違規問題依法作出了行政處罰。下一步，黑龍江銀保監局將把核實信訪舉報與查處違法違規行為結合起來，全面排查中國人壽黑龍江省轄內相關業務，並根據查實的情況，對相關機構和責任人依法嚴肅處理。

同時，銀保監會責成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責問責力度，切實保障消費者和從業人員合法權益。目前，中國人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關工作。

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