在藥廠，QA與車間發生摩擦時常有的事。因為QA與車間員工站在不同的立場上，QA更多考慮的是質量，車間更多考慮的是產量，這就造成了分歧，很多時候，就是小小的分歧產生了矛盾，而這種矛盾如果不能化解，就會越積越深，久而久之，QA會覺得工作壓力大，車間不理解自己，車間回覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時候幫不上忙，漸漸地，車間便沒有了QA的立足之地。那麼QA應該如何做好工作呢，個人總結了幾點：

1、基本功過硬。

這裡的基本功指的是QA的業務能力，質量、化驗、工藝規程、操作規程、裝置方面的知識，也就是傳說中的“人機料法環”，你都要了解、都要掌握。很多人說應該是先去做工藝員和化驗員，然後再去做QA，那樣才是合格的QA，為啥，因為別人蒙不了你，一說什麼你都明白，別人不會笑話你，相反的，他會敬重你，有問題願意和你請教，你管理他也會容易很多。

2、搞好人際關係。

人際關係很重要，QA也是如此，既要有原則，也要講究方法，這樣工作起來會事半功倍。我認為作為一個QA，“心”要大，要有“宰相肚裡能撐船”的大度，工作中發生了矛盾，QA要找機會與當事人和解，要用不卑不亢的語氣，給車間人員講解當時為什麼那樣要求，爭取達成共識，以後工作起來會很好溝通。QA和車間通常都是不合群的，像是兩個幫派。因為我們的立場不同，分成兩派也很正常，但是作為QA，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關係，在沒有質量衝突的情況下，多幫助他們，與他們多交流、溝通，這樣工作會順利很多。

當遇到質量問題的時候，你要告訴他怎麼做，為什麼這麼做，如果這個員工本身對你沒有牴觸情緒，我想他是願意配合你的。如果你們平時的關係很僵，那麼你工作開展起來也會不順利。

3、認真、嚴謹、細心。

如果你說你剛剛畢業，基本功幾乎為零；你說我這人不太會為人處世，不會和車間處關係。那這三點你首先應該做到，就是認真、嚴謹、細心。QA在工作之外的時間可以隨便點，嘻嘻哈哈都沒關係，而且我認為應該平時保持樂觀、輕鬆的心態，因為QA是壓力大的工作，應該平時給自己解解壓。但是一旦進入工作，就要保持認真嚴謹的工作態度，這是最起碼的要求。這三點體現在以下事情上：監控車間生產時，是否不苟言笑，嚴格要求車間員工按照操作規程操作，而不是姑息他們；清場檢查時，是否細緻認真，不留死角，而不是“差不多”得了；填寫記錄和簽名時，是否馬馬虎虎，經常寫錯（這樣的話，員工對你的看法是：記錄寫成這樣，還稽核我的記錄呢）；現場檢查或者稽核記錄時，能夠發現應該發現的問題（比如明顯的裝置清潔不乾淨、記錄空項等等）。。。如果以上類似的事情你都做得很好，那麼恭喜你，你具備一個優秀QA的潛質。

4、樹立威信。

作為QA，我們就是車間的一道質量關，如果我們不堅持原則，給車間某些行為開綠燈，那我們就是不負責任，你就對不起QA這個職位，而且當你多次堅持原則後，你會發現你變的有威信了。你在車間心目中不再是那個可有可無的人，而是一個堅持原則、把控質量的“重要人物”。舉個例子，某車間有個QA，每天得過且過，現場監控時（早班）睡覺，清場檢查時也不認真，自認為和車間關係很好，但是車間員工都知道她是個不合格的QA，每天混日子，一段時間後，她只能離職了。質量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA，在車間監控時發現，主任沒有戴手套去抓“軟材”，他制止，主任不聽，於是他上報了此事。主任被開會批評，幾年後，這個QA升為QA主管，現在是質量部副部長。所以我相信：堅持原則，也是堅持自己。

5、QA是一個團隊。

QA一定要成為一個團隊，而不僅僅是幾個人組成的團伙兒。QA在車間的工作壓力很大，所以一定要“抱團”，在遇到質量問題時要站在一起，日常監控時標準要一致，比如對現場的把控、對清場的檢查都要事先制定一個統一的標準，並且認真執行下去，時間久了，車間也會習慣這種標準，我們想要求的也就達到了。

6、QA需要領導的支援。

QA在車間的位置很尷尬，管理權力沒有車間主任大，也沒什麼實權；技術能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一。所以QA首先需要領導的支援，明確QA的定位，QA不僅僅是一個“在現場溜達的人”，不僅僅是一個“衛生員—檢查清場者”，不僅僅是一個“隨意簽字者”，而需要做一個“裁決者”。這個時候就需要領導給予QA更多的權利，比如車間都會發生一些異常情況，而異常情況如何處理基本都是領導說了算的，而我知道某藥廠已經把常見的異常情況的處理交給了QA，異常情況必須上報QA，由QA來處理（嚴重異常情況除外），這樣QA就有了一定的話語權。領導還可以把其他一些事兒的裁決權交給QA，我想這樣QA在車間會有一些地位。

7、 改變車間主任的質量意識。

這是個殺手鐧，大家都知道車間主任在車間說一不二，如果你有足夠強大的正能量，能夠改變車間主任的質量意識的話，那麼你的工作肯定會如魚得水了。這個事情是可能的，因為我親身經歷過，一個主任剛來時對待質量和其他主任一樣不冷不熱，但是經過某QA主管的“感化”，變化非常大。每當QA與班段長或者員工衝突時，不管什麼原因，先罵車間一頓，然後再問原因，日常工作中也非常支援QA。當然，這也和質量部領導的努力有很大關係。或者，QA可以經常的給車間員工培訓，提高員工的質量意識，建立“全面的質量意識”。讓QA和員工建立起共同的質量目標，目標一致了，分歧就會減少。

8、溝通能力很重要。

QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要。同樣的問題，不同的人會得到不同的結果。所以多多培養你的溝通能力吧，可以幫助你的得到你想要的資訊，也會幫助你和車間人員搞好關係。

總結來說，個人認為認真嚴謹的工作態度是作為QA的前提條件，基本功是你的寶庫（隨時要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器，質量部是你的保障，有了這些，我想車間應該會有你的立足之地，也就能更好的做好QA工作！

編輯整理：德斯特GMP（深圳）諮詢服務

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