在別人看來，信貸員是一門非常體面的工作，所以“低三下四，滿臉堆笑”的情況似乎不常出現。但信貸員的崗位角色在變化，市場環境也在變化，現在為了營銷客戶，需要我們更加主動。而有的信貸員還是沒法過自己的心理關，覺得低三下四。有的信貸員覺得會被人輕視，尤其在客戶各種責難之後，在掃街中變得畏手畏腳。

這個時候就需要信貸員要有個正確認識。我的想法是這樣的，客戶永遠都不會牴觸一個對他有好處的朋友，我們需要的只是一顆平常心。有的信貸員覺得客戶情緒多，其實那很正常，貸款這麼嚴肅的事情，客戶的謹慎是理所當然；有的信貸員覺得客戶難相處，這也很正常，建立信任是需要一個過程的，期間的誤解難以避免；有的信貸員覺得客戶冷漠，這更正常，我們是“有求於”客戶的，我們得更加主動一些。所以在和客戶聊天中要有基本的自信心，相信我們對於客戶是有價值的，只要我們能向客戶展現出我們的價值，而這需要一個過程，我們要做的就是主動熱情，讓客戶快速認可我們的價值。

說完了和客戶聊天該有的心態，具體到和客戶聊什麼，我總結了三個原則。

第一個是無話不說原則。掃街面對的基本都是陌生客戶，客戶對你的熟悉程度是成交的基礎，所以你聊的目的首先

就是要混個臉熟，你得聊各種客戶感興趣的話題，新聞，明星，就業，有了熱烈的氣氛，什麼能拉近和客戶的距離，就和客戶聊什麼，客戶對你熟悉之後，接下來才有興趣聽你說什麼。

第二個是非說不可原則。掃街聊天也不能僅僅看成是在和客戶拉家常，看似無聊的交流，但一些核心的，能體現你價值的資訊，一定要說到、比如你是做什麼的、能幫客戶做什麼、為什麼要選擇你等等。信貸員的聊天要圍繞這個目的去展開，千萬別被特別能侃大山的客戶給帶跑了。經驗豐富的信貸員，能把這些“廣告”在拉家常中悄無聲息的傳遞出去，讓客戶意會到其的價值。

第三個是千萬別說原則。我們為客戶提供的是嚴肅的金融服務，給客戶一個靠譜，穩重的印象非常重要，所以在聊天中讓客戶覺得我們靠不住的話題千萬別聊。比如信貸員日常的一些情緒表露，還有不著邊際的玩笑，甚至妄加評論自己的同事和公司，對於任何一個客戶來說都是很忌諱的。

以上就是作者對於在掃街中和客戶聊什麼的一些看法，總歸一點，信貸員要充滿信心，帶著推銷自己的目的，去和客戶拉家常，爭取客戶的認可。