九種網際網路思維

科聯工作室2014-09-21

一個產業能存在多久，能對世界產生多大的影響力，就要看它是否在網際網路的大道上行走，一個真正強大的企業，必定是用網際網路的思維在支撐著它的發展，企業只有充分掌握了網際網路的全域性運作思維，才能獲取未來。以下這篇文章很全面，剖析的很深入，如果一個企業想要利用網際網路思維獲取企業高速穩定的發展，卻又不知如何下手，那就請一定要好好看看。

課前秀：三個段子

第一個段子：一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實現了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。

只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定製、全新的，吃完飯還可以帶回家；老闆每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音；開業前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……

雕爺牛腩為什麼這樣安排？背後的邏輯是什麼？

我們再看第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網路堅果銷售第一；2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇蹟，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，並再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三隻松鼠。

三隻松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜誌、卡通鑰匙鏈，還有溼巾。

一個淘品牌，為什麼要煞費苦心地做這些呢？

再看第三個段子：這是一家創業僅三年的企業。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013上半年銷售額達到132。7億元，預計全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內網際網路公司第四名。

這家企業是小米。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感？

這三個企業雖然分屬不同的行業，但又驚人地相似，我們都稱之為網際網路品牌。

它們背後的網際網路思維到底是什麼？

網際網路思維“獨孤九劍”

我給網際網路思維下了個定義：在（移動）網際網路、大資料、雲計算等科技不斷髮展的背景下，對市場、對使用者、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。

“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調“無招勝有招”，重在劍意，與網際網路思維有異曲同工之妙。也意味著網際網路思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統行業。

我講一下我所理解的網際網路思維體系。

1、使用者思維

“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，後面的招數就很難領悟。網際網路思維也一樣。網際網路思維，第一個，也是最重要的，就是使用者思維。使用者思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中心”去考慮問題。

作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以使用者為中心”的企業文化，只有深度理解使用者才能生存。沒有認同，就沒有合同。

這裡面有幾個法則

法則1：得“屌絲”者得天下。

成功的網際網路產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓使用者成為產品的一部分，不能和他們連線在一起，你的產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定製，廠商提供滿足使用者個性化需求的產品即可，如海爾的定製化冰箱；另一種情況是在使用者的參與中去最佳化產品，如淘品牌“七格格”，每次的 新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組裡，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

讓使用者參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是使用者，因為使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

法則3：體驗至上

好的使用者體驗應該從細節開始，並貫穿於每一個細節，能夠讓使用者有所感知，並且這種感知要超出使用者預期，給使用者帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的摺疊處理，就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。

使用者思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者——“屌絲”；What，消費者需求——兜售參與感；How，怎樣實現——全程使用者體驗至上。

2、簡約思維

網際網路時代，資訊爆炸，使用者的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他！

法則4：專注，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬幫主迴歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

最近很火的一個網路鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高階人群，買花者需要與收花者身份證號繫結，且每人只能繫結一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。

法則5：簡約即是美

在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的介面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

3、極致思維

極致思維，就是把產品、服務和使用者體驗做到極致，超越使用者預期。什麼叫極致？極致就是把命都搭上。

法則6：打造讓使用者尖叫的產品

用極限思維打造極致的產品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產品經理得天下）。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產品做到極致；極致，就是超越使用者想象！

法則7：服務即營銷

阿 芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種 電腦切換視窗更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在使用者留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包 裹，為這個可能的“意見領袖”製造驚喜。

海底撈的服務理念受到很多人推崇，但是在網際網路思維席捲整個傳統行業的浪潮之下，如果海底撈不能用網際網路思維重構企業的話，學不會的，可能是海底撈了。

4、迭代思維

“敏捷開發”是網際網路產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。

這裡面有兩個點，一個“微”，一個“快”。

法則8：小處著眼，微創新

“微”，要從細微的使用者需求入手，貼近使用者心理，在使用者參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是使用者可能覺得很重要”。360安全衛士當年只是一個安全防護產品，後來也成了新興的網際網路巨頭。

法則9：精益創業，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每週對遊戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每週迭代，就連雕爺牛腩的選單也是每月更新。

這裡的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

5、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

法則10：免費是為了更好地收費

網際網路產品大多用免費策略極力爭取使用者、鎖定使用者。當年的360安全衛士，用免費防毒入侵防毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等防毒軟體，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費策略，因產品、資源、時機而定。

法則11：堅持到質變的“臨界點”

任何一個網際網路產品，只要使用者活躍數量達到一定程度，就會開始產生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考後面的問題，否則連生存的機會都沒有。

6、社會化思維

社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。

法則12：利用好社會化媒體

有一個做智慧手錶的品牌，透過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智慧手錶，訂單金額900多萬元。

這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在使用者的角度、以使用者的方式和使用者溝通。

法則13：眾包協作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的網際網路協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網站創立於2001年，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網路平臺。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。

小米手機在研發中讓使用者深度參與，實際上也是一種眾包模式。

7、大資料思維

大資料思維，是指對大資料的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。

法則14：小企業也要有大資料

使用者在網路上一般會產生資訊、行為、關係三個層面的資料，這些資料的沉澱，有助於企業進行預測和決策。一切皆可被資料化，企業必須構建自己的大資料平臺，小企業，也要有大資料。

法則15：你的使用者是每個人

在網際網路和大資料時代，企業的營銷策略應該針對個性化使用者做精準營銷。

銀泰網上線後，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已註冊賬號的客人進入實體店，他的手機連線上wifi，他 與銀泰的所有互動記錄會一一在後臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的視覺化，並達到與使用者之間的溝通。

8、平臺思維

網際網路的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業裡，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。

法則16：打造多方共贏的生態圈

平臺模式的精髓，在於打造一個多主體共贏互利的生態圈。

將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大網際網路巨頭圍繞搜尋、電商、社交各自構築了強大的產業生態，所以後來者如360其實是很難撼動的。

法則17：善用現有平臺

當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。

馬雲說：“假設我是90後重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”

法則18：讓企業成為員工的平臺

網際網路巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。

包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。

內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命於別人，自組織是自己來創新。

9、跨界思維

（隨著）網際網路和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，網際網路企業的觸角已無孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

法則19：攜“使用者”以令諸侯

這些網際網路企業，為什麼能夠參與乃至贏得跨界競爭？答案就是：使用者！

他們掌握著一方面掌握使用者資料，另一方面又具備使用者思維，自然能夠攜“使用者”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。

未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，一旦使用者的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇劫數！

所以，最後一個法則：用網際網路思維，大膽顛覆式創新。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的座標。一個真正厲害的企業，一定是手握使用者和資料資源，敢於跨界創新的組織。

李彥宏指出：“網際網路產業最大的機會在於發揮自身的網路優勢、技術優勢、管理優勢等，去提升、改造線下的傳統產業，改變原有的產業發展節奏、建立起新的遊戲規則。

以上便是我總結的網際網路思維“獨孤九劍”。

今天看一個產業有沒有潛力，就看它離網際網路有多遠。能夠真正用網際網路思維重構的企業，才可能真正贏得未來。

美圖秀秀蔡文勝說：未來屬於那些傳統產業裡懂網際網路的人，而不是那些懂網際網路但不懂傳統產業的人。

金山網路傅盛說：產業機會屬於敢於用網際網路向傳統行業發起進攻的網際網路人。

我們認為，未來一定是屬於既能深刻理解傳統商業的本質，也具有網際網路思維的人。不管你是來自傳統行業還是網際網路領域。未來一定屬於這種O2O“兩棲人才”。