終止！ 6級 2008-06-15 回答

作為一個貿業務員，如何去和客戶溝通呢？ 這是一個值得我們這些業務員去討論的，作為老的業務員可能還能積累一點經驗，可對於新的，那就是得慢慢去學習的了，主要我們碰到以下一些情況： 1。對於一些新客戶我們發去詢問函，問其是否對我們的產品感興趣，可往往是一去不回。 2。有些客戶我們根據客戶要求寄去了樣，過幾天，我們問他有沒有收到，他答是收到了，說要研究研究再給答覆，然後再過幾天，你再問，他就沒反應了，也不說是什麼原因？ 3。對於一些老客戶，按照常規，他們會定時給我們下單，可有時也會慕名奇妙的消失，等你去問，一樣是沒有半點資訊。 對於第一種情況，這是最正常不過的了，可能他們每天收到的詢問太多了，他們根本懶得去看，這就可能要求我們在文采上怎樣來突出於一般的詢問函了，讓客戶一看就感到與眾不同。（在此本人也只是想法，具體怎麼吸引人我也不知道） 對於第二種，也許客戶在問你要樣的時候就是隨便問問的，所以他看到你的樣也並沒有多大興趣，所以他就可能置之一旁，無人問津了。所以我們在寄樣的時候一定要收樣品費，這樣他們才會去研究，因為樣品是他們花錢買來的啊，哈哈，不去研究就是在浪費美元了，哈哈哈哈。。。。 對於第三種，現在的老外也很精的，尤其是一些大客戶，即使他不去找供應商，也有好多的供應商會主動找到他。所以在質量相同的情況下，誰的價格便宜他就有可能選擇他，所以價格這個東西是很敏感的東西，我想我們也應該針對不同的客戶給與不同的價格，不同時候不同價格。並隨市場變化而變化。 最主要的就是要和客戶經常溝通，就象朋友一樣，當然這裡面同樣有一個度，我有一個同事，他收到一個客戶的回覆，意思是叫他不要再發郵件騷擾他了，語氣也不好，因為我那同事每隔兩天就發郵件給他，如果是你的話，我想你也會嫌煩的，呵呵。 以上僅是我個人的觀點，僅供參考。

、雨晗っ 5級 2008-06-13 回答

首先要肯定顧客說的話是對的。

然後再就他的問題給予正確的引導。

學會運用語言中的黃金，那就是讚美。對你的工作是非常重要的。

宋斌彬 8級 2008-06-21 回答

我個人認為！現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭！也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭，應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下！首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景！企業精神等。在從情感化的角度來引導消費者到精神層面！以精神來引導消費者！這是銷售的最高無形資產！透過無形來貫穿有形！要充分利用30秒營銷！真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完，而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒！在這中間利用產品的優勢來爭取消費者！

別人是透過物質單方面爭取，而你是透過精神和物質雙面爭取！而且你比他們有個更大的優點，那就是有機會做公關！這是非常厲害的銷售手段！多看看公關的書！正所謂 一生二 二生三 三生萬物

透過公關達到傳銷，直銷，分銷三向結合！

在售後中，你要自我創新！找到服務差異話！在服務中新增情感化！

你要記住一點！那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭，你把細節這樣的東西做好只能做好你表面，但是內涵呢？客戶都是一步一個腳印的走過來的，他們接觸到的東西實在太多了，包括業務員，細節很多業務員都做的到而且做的很好，但是實在性的內涵呢？有幾個業務員做的到位的？

相信不多，首先你要了解你客戶的行業，市場所在地位，他的競爭對手是什麼樣的？你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡，然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處，這樣你的銷售才會得到肯定和效果

，細節固然重要，但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素

記住2點：面帶微笑，滿懷信心

售後做好公關

希望我的答案能幫到你：）