匿名使用者 1級 2009-10-16 回答

店長的工作職責

專賣店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業的焦點話題，必需從店長抓起，店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業績，為了抓店長管理，無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬體設施就是佈景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

店長的工作職責：

1．瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態， 並對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6．協助主管處理與改善專櫃運作的問題。

7．協助主管與所在商場的溝通與協調。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9．瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。

10．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長的工作重點：

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術， 士為知己者死； 作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。

營業前：

1．開啟電器及照明裝置。

2．帶領店員打掃店面衛生。

3．召開晨會：

① 公司政策及當天營業活動的公佈與傳達。

② 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④ 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業報表，傳送公司。

營業中

1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱裝置（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場資訊，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。

營業後

1．核對帳物，填寫好當日營業報表。

2．營業款核對並妥善儲存。留好備用金。

3．檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面

1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6．有權利對店內的突發事件進行裁決。

貨品方面

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動；行動，將成習慣；好的習慣，成為獨有的性格；

性格，決定前途！！

II）能力方面

1、要有良好的培訓指導員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業績的能力

要想授人，要先專業！！

III）知識方面

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關於零售經營及管理的知識。

3、具有數字管理觀念和知識。

4、具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的貨品知識。

知識是您的附帶價值~~~