認真對待九哥2019-01-03 12:45:35

我認為顧客是上帝，商家誠信更重要！遇到車壞了可以外賣快遞內部調節，這是最合乎預算的方案。另一個就是和買家協商用出租車接續！將外賣送到顧客手中。

尋水的魚33442019-01-01 21:51:15

我覺得題主想提的問題是：在大雪天，外賣小哥夜晚送餐過程中電瓶車壞了，我覺得外賣小哥應先把車停在安全的地方，然後打的給客戶送外賣，顧客是上帝，服務最重要，打的時留下發票找美團報銷，實在報不了全當這一天白乾了！

原諒帽西北總裁兼CEO2019-01-01 19:58:29

作為一名美團專送小哥，電瓶車壞掉確實很煩惱，但既然壞了就按壞了來，首先，如果手上有單的話趕快聯絡顧客，給顧客講解情況，其次聯絡站長改派訂單，（說一點啊，大雪天，爆單是肯定的，能不能改派出去就看站點其他同事有沒有順路的）既然是大雪天，一般情況下顧客是會理解的，如果訂單改派不出去，聯絡顧客之後走路也得送過去，顧客就是上帝嘛，（大雪天配送距離都會縮小，所以不會太遠）送完餐就近修車，晚上如果沒地修車的話，就只能推回去了，第二天再去維修。爆單狀態下根本不會有多餘的運力來接應你的。

願奮鬥在一線的人都被溫柔以待。

呼倫貝爾馬先生2019-01-01 14:11:51

呼倫貝爾發來賀電！每個冬天都是小黃人小藍人的噩夢，零下30多度不僅考驗的是電動車電瓶的質量，也是對外賣騎手敬業態度客觀的考量。每一個在路上的人都不容易，多一分包容，多一份理解。

zhh傑2019-01-02 01:57:52

有共享單車嘛

抉擇2003197602019-01-01 16:05:54

這個要看是專送騎手還是眾包騎手了 ，專送的話一般先聯絡站點 若果時間充裕的情況都是改派其他騎手送， 時間不夠可以叫同事送 看你關係了 再給客戶聯絡！ 關係不好的可以聯絡客戶取消 再給商家電話賠餐 自己拿回去吃了！ 眾包就簡單多了 直接取消單子扣錢完事

牁樂伽氷tp2019-01-01 22:24:37

先把外賣吃了，

玩遊戲玩的頭疼的2019-01-01 14:13:47

切身經歷！

昨天下午，在電動車衝完電之後，在接單軟體上接了一單比較遠的外賣，是送的新鮮水果，送到之後，往回趕得路上，又接了一單，沒想到導航太不給力，跑了不少冤枉路，半路車還還壞了了，這時候天已經黑了，當時很難受，又怕差評，又累，大晚上的天氣還冷，後來加了顧客的微信，把飯錢給報銷了，自己推車回家的。

使用者718020678282019-01-01 15:27:09

應該想辦法把貨派送到顧客手中。

熱愛生活的趙小博2019-01-05 21:45:23

客戶至上， 服務行業只要維繫好客戶就行。

所以首先是聯絡客戶。說明情況，希望客戶理解。

然後聯絡改派

新起點之跨境2019-01-01 16:06:41

如果附近有修車鋪短時間能修好，先修車。如果短時間修不好或附近沒修車鋪，趕緊把平臺關掉不再接單。然後把電動車停好，防止丟車。接下來把手裡的單子處理掉。沒取餐的，能取消掉趕快取消，已經取過餐的趕快叫熟人幫送一下，手機給他來操作。如果熟人來不及趕過來，趕緊找共享單車騎車送吧，打的也行。

晴天關注2019-01-01 19:08:41

首先要先通知客戶請求諒解，隨後再打電話給其他外賣小哥（總有要好的同事）實在不行再打電話給朋友，先把餐送過去。後面如何修車就不用解釋了相信在許多地方還是有修車的地方。同時祝所有的外賣小哥送餐順利不要碰上這樣的情況。

西風嵐2019-01-01 21:25:35

馬上打電話，喊人

墨齋1022019-01-06 22:27:55

找人修，修不好就回家睡覺，

帥的像黑李逵2019-01-02 06:47:28

和客人說明一下，都可以理解的，不是什麼難事吧

杭州方明2019-01-01 14:41:32

和客戶解釋下，想辦法改派人

高峰2677602019-01-01 14:34:05

有餐正在配送第一時間跟客戶溝通，說明原因先讓客戶取消訂單，在讓同事送一份過去，產生的費用自己承擔。無餐配送近的話自己推回家，白天在修，遠的話求助同事或朋友，畢竟電瓶車推著走也挺重的。

o度873935742019-01-10 09:27:45

我感覺 現在外賣的 是個不環保的行業 環境汙染 人身健康 一個年輕力壯青年去幹這個 是一個及不負責任的 沒道理 別噴我 是個人看法

美美美美美美美2019-01-01 14:17:06

先聯絡顧客說明可能會遲到的原因，凡事後君子罵到時候送到的時候再賠不是，不是說顧客是上帝這個理而是做這份工作對的起問心無愧的心