員工在工作群發牢騷如何管理？

使用者32753307358582022-01-19 22:08:57

1．做到語氣溫和的方法

（1）自我超脫法

人們常說，仁者見仁，智者見智。不同的員工對同樣的事情會有不一樣的看法。例如，有的領導為了公司的安穩，很少對產品進行創新。這個時候，性格保守的員工會很高興；而那些希望公司有所突破的員工，就會有很多牢騷。

管理者不必對此大動肝火，畢竟他們是希望公司發展才口出怨言的。

（2）迴避矛盾法

有些愛發牢騷的員工去見管理者時會有很大的火氣。如果管理者和他探討當下的問題，很可能引發一次爭吵。這時不如找別的話題，以免帶動員工的怒氣。

（3）意念控制法

在和員工交談之前，要在心裡暗示自己，員工有可能是對的，就算他錯了，也是可以原諒的。管理者要是有這樣的想法，和員工交談時就不會輕易發火了。

（4）擇時溝通法

管理者情緒不好的時候，儘可能不要跟愛發牢騷的員工溝通，因為你可能對他發洩脾氣，從而引發他更多的不滿。反過來，管理者也不要在員工情緒很差的時候與其溝通，這樣很難產生互動。

這時候不如把工作中的問題放到閒暇的時間慢慢溝通，畢竟大家都希望公司運營良好，不應該產生矛盾。

（5）提高修養法

有些管理者心浮氣躁的主要原因就是個人修養太差。這個時候不妨看看哲學、心理學方面的書，當明白一些道理後，說話的方式自然會溫和很多。

2．不同型別牢騷員工的溝通方式

（1）自負型

說到自負，有人把它定義為有特殊本領的人很看重自己。其實這不過是自負的一種型別，還有一種自負叫自以為是。

面對前一種型別的員工，管理者主要在於引導。就像材料中的領導，他用溫和的語氣詢問員工解決問題的辦法，並予以採納。相信員工遇到這樣的管理者，以後就很難用發牢騷的方式處理問題。

面對自以為是的員工，管理者的目的在於教育，但是不可氣急敗壞地批評員工，要語氣溫和地告訴他錯在哪，並告訴他改正的方法。員工意識到自己的錯誤，就會虛心改正，此後就很難再發牢騷。

（2）保守型

保守型員工的表現也為兩種：一種是怕公司承受風險，總認為公司的一些決策沒有必要；另一種是消極型的，認為公司的許多舉動都是多餘的。

管理者面對這兩種員工，採用的說話方式也要有所差別。如果和前一種員工溝通，就要讓他說出公司創新中可能出現的風險，這樣有利於以後迴避。