方方小白2018-06-14 14:21:44

這是一本關於“溝通高手是怎樣煉成”的經典教材。

《創世紀》中有這樣一則寓言：上帝創造世界之初，全天下的人們說著通用的語言，有著一樣的口音。為了一窺上帝真容，人們決定建造一座高高的塔，塔頂通天。

於是上帝降臨人間，變亂了所有人的語言和口音，徹底破壞了人類的建塔計劃。

這座塔被人們稱為“巴別塔”，“ 巴別”就是“變亂”的意思。

順暢的溝通能夠聚沙成塔，讓凡人完成令上帝都忌憚的偉大工程。而不好的溝通則給人帶來各種的麻煩，比如和理髮小哥Tony說“請幫我稍微修一下發梢”，這種含糊之詞可能會毀掉你的髮型；“男朋友：吃什麼？女朋友：隨便”，這種尬聊經常是破壞約會氛圍的罪魁禍首；在HR面前沒有交代好與前任公司的糾葛，導致我們與一個工作機會失之交臂……

造成這些困擾的原因在於，溝通並不是兩個人在說話這麼簡單的事情，它是一個由傳遞者、資訊、接收者組成的，透過各種渠道，發生在充斥著噪音的複雜背景中的

完整系統

，傳遞者的資訊會被噪音歪曲，接收者其實是有選擇的在接聽，這些都會對資訊的傳遞進行造成干擾。

而一個溝通高手，則可以從溝通系統這個高度，採取多樣的策略，有效排除干擾資訊，達成自己的溝通目標。

好訊息是，就像肌肉可以透過合理的飲食和科學的訓練獲得，溝通的技能也是可以透過刻意練習獲得提升。《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》中提到，學習溝通技巧需要經過以下階段：

意識覺醒期：

認識到溝通技能的訓練，可以極大的提升自己溝通能力

笨拙期：

初次使用新技巧時會帶來一些尷尬

熟練期：

繼續刻意的練習，能夠熟練的把握自己正在做的事情

整合期：

內化成為一種本能，能夠自然而然的使用各種溝通技巧

《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》的兩位作者都是幫助職場人士提升溝通技巧的專家級學者：羅納德·B·阿德勒是美國聖巴巴城市學院的名譽教授，他致力於溝通寫作領域數十年，除了《溝通的藝術》外，還著有商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力及社交技巧方面的諸多教材；拉塞爾·F·普羅科特，則是美國北肯塔基大學教授，他們二人合力傾注多年的專業經驗，在本書中深入探討了人際關係溝通的理論與實踐。

《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》介紹了“看入人裡”、“看出人外”和“看人之間”三個部分，閱讀本書將是你開啟意識覺醒的絕佳機會：

“看入人裡”幫你重新認識自己，溝通的過程也是你在對外表達“我是誰，我是什麼樣的人”的過程，而你的知覺和情緒在其中起著非常重要的作用；

“看出人外”幫你更好的理解他人，語言本身並不能準確傳達所有資訊，言外之意（非語言溝通）往往會被忽視，有效的傾聽是“get到點”的必備技能；

“看人之間”幫你更好的理解你們之間的關係，從全域性角度審視整個溝通系統，你會學習到如何經營你的親密關係，如何將雙輸的衝突，化解成雙贏的局面。

第一部分：看人入裡——你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人（You are what you say）

蔡康永在《說話之道》中說：我喜歡研究說話這件事，是因為我覺得透過研究說話，你會比較根本的搞清楚自己和別人的關係，搞清楚自己在想什麼、別人在想什麼，以及，最重要的，自己到底第一個什麼樣的人。

自我概念和溝通表達是一對相愛相殺的伴侶，自我概念會影響我們輸出的資訊，而輸出的資訊也會反過來形成自我概念的一部分。例如一個缺乏自信的人在面試的時候往往表現的缺乏底氣，HR就會認為這個人不足以勝任這項工作，這件事情本身會使得這個人更加沒有自信。反之，一個自信的人——自信的表達——取得成功——更加自信，會形成一個良性迴圈，著名是“皮格馬利翁”效應講的就是這樣一種

“自我應驗預言”

現象。

值得注意的是，一個人的自我概念並不全是靠自己來塑造的

，與其他人互動過程中接收的資訊也是形成自我概念的一部分。

瞭解了這點，下次再遇見“我說話難聽是為你好”的人，就要小小的警惕一下了。

另一個值得關注的問題是，儘管你說出來的話是：我可以勝任這份工作，但為什麼HR卻從中得出了與此完全相悖的結論呢？

魯迅先生說《紅樓夢》：“經學家看見《易》，道學家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事。” 不難理解，每個人都是透過自己既有的經驗，無意識但有選擇性的接收資訊的，我們常說的先入為主、刻板印象一般就是這樣形成的，我們每個人其實都在或多或少的“見人說人話，見鬼說鬼話”。

這種與客觀事實有偏差的資訊獲取，也是阻礙有效溝通的重要原因之一，羅納德在《溝通的藝術》中建議我們，可以

透過知覺核檢來儘可能客觀全面的處理這些資訊

：

1。 描述你注意到的行為。注意，行為是客觀發生的，不帶自己評價和判斷的描述

2。 列出關於此行為至少兩種可能的詮釋

3。 請求對方對行為詮釋做澄清

舉個例子，你的伴侶最近很少迴應你的微信，電話也很少打，你感覺自己受到了冷落，當你們見面時，不要一開口就直接說：我覺得你不關心我，這樣很有可能會陷入到一個互相指責的死迴圈中，你可以嘗試知覺核檢3步驟，這樣跟他溝通：

“你這幾天的電話和微信比以前少了”（客觀行為描述）

“你是不是最近工作比較忙”（第一種詮釋）

“或者你是否只是想靜靜”（第二種詮釋）

“你可以告訴我是有什麼事情發生麼”（請求澄清）

知覺核檢既能幫你控制自己的情緒，避免先入為主，也給了對方足夠的尊重，避免引起對方的防衛。

第二部分：看出人外——聽其言、觀其行、識其心

汽車大王亨利福特說：“如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：‘一匹更快的馬，而我會給他們一輛車。顯然，語言只是一種符號，“更快的馬”這幾個字，並不能完全代表顧客的意圖。羅納德教授告訴我們，

非語言溝通是一種普遍存在，且比語言更有力的溝通方式。

英劇《神探夏洛克》中經常出現的一幕，當委託人走進貝克街221B卷福的房間，還沒來得及說一句話的時候，卷福就已經用他天才的大腦還原出這個人的身份、地位、訴求。雖然有些誇張，但這確實能夠表現出非語言溝通的巨大威力。

雖然我們無法擁有卷福掃描器般的識人能力，但良好的傾聽技能足以幫我們打破資訊不對稱的壁壘，有效的提升溝通技能。

傾聽不光是聽到，更是對接收到的資訊進行再現，再賦予其意義的過程，有效的傾聽包含了

聽到、專注、理解、迴應和記憶

5個元素。

其中最難的恐怕是迴應這個部分了，試想這個場景，你的好朋友在工作上遇到了一些煩心事，作為朋友你可以透過傾聽和陪伴，給予支援，但其實你並不是很瞭解他的工作背景、人物關係等，無法給出有效的建議。此時，可以採取

“借力使力”

的辦法，順水推舟讓對方多說一些話，在傾訴的過程中理清自己的思路找到答案。同時，你的眼神、表情聲調等非語言行為，會告訴對方你是他最真誠的朋友。

如果是發生在工作場合，比如你的合作伙伴給了你一個模糊的指令，就適合採取

釋義

的技巧，即用自己的措辭重複別人的觀點，對雙方交換的資訊進行交叉檢視。作為產品經理，經常需要處理的一種情況是，在技術進行開發的過程中，程式設計師希望對一些需求進行修改：

程式猿：這個需求不緊急的話，先不做了吧

產品狗：是因為我們這個專案的交付時間提前了，你是在擔心就算趕工實現出來想，效果會比較差，會影響使用者體驗，對嗎？

這個迴應一方面傳達出你的理解和想法而不是評斷，同時也提供瞭解決問題的思路——迴歸到使用者需求上做出決策。

與人溝通時，不能只注意他說了什麼話，而是要聽其言、觀其行、識其心，用心傾聽，正如印度哲學家克里希那穆提（J。 Krishnamurti）曾經說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”

第三部分：看人之間——用積極溝通架起親密關係的橋樑

馬爺爺告訴我們：人是一切社會關係的總和。而溝通在無論是在家庭、朋友或者情侶，這些親密關係的構建過程中，都起著決定性的作用。

情侶之間經常會面臨的一個終極難題是“世界盃和女朋友選哪個”。作為一個不愛看球的女友，你可以先從這一點嘗試理解他：《溝通的藝術》第三部分關於親密關係的描述中提到，女生比較擅長跟伴侶、閨蜜分享自己的想法和感受，並通常以此維繫彼此之間的關係。而

男生一般是透過參與共享活動來表達親密感

，比如看球、打遊戲、幫你修電腦，都是他們構建親密關係的途徑。如果他不擅長用語言和你交流，那麼你可以考慮加入他的共享活動。

加入他的共享活動並不代表你要勉強自己尬聊足球，任何積極的溝通行為都可以帶來很好的效果，

積極的溝通

行為包括：觸控、微笑、讚美、大笑、體貼的言語等。不要小看寫“小動作”， 《溝通的藝術》中引用的約翰·高特曼對於感情關係的研究結果表明：積極溝通行為和消極溝通行為之間的數量比

維持在5：1這樣一個“神奇比率”

，情侶們就能擁有一段快樂成功的感情關係。

在維繫親密關係的過程中，最不好處理的一種情況是，

攻擊-防衛模式

的開啟，尤其是當我們受到不公正的批評時，很難保持理性進行有效迴應。羅納德的建議是，反擊是不可能解決爭執的，我們需要做的是找出另外一種替代的方法解決問題：

1。 透過尋找更多資訊，弄清客觀事實

2。 向對方詢問詳情，儘可能的傾聽對方更全面的意見

3。 結合客觀情況和對方的話，還原事情脈絡，找出解決方案

做到這些你會發現，我們需要關注的是事情本身，而不是對方的攻擊態度，從根本上解決問題，是既不讓攻擊傷害到自己，也能成全對方的雙贏辦法。

《溝通的藝術》發行40年以來，已經再版了15次，其受歡迎程度可見一斑。這本書不僅僅從理論上闡述了溝通的原理，也提供了很多案例說明和技巧練和，可以一邊讀，一邊實踐練習。

成為溝通高手修煉過程，是一個不斷

探尋自我，洞察人心，整合人生

的過程。透過練習，你會發現自己可以排除噪音，收穫內心的平靜；也可以摒除偏見，瞭解多樣的人性；更可以從容應對，收穫人生的更多精彩與可能。

從《溝通的藝術》開始，開啟你的修煉之旅吧~