時報傳媒2017-11-18 17:39:48

此次被曝光的麗江客棧刷單事件，實在令人感到心寒也讓人感到無奈。

最終兩家涉事客棧被罰款20萬，麗江官方也被嚴肅通報批評。今年以來，雲南旅遊業經過整治已經整體好轉，然後又出現此次事件，實在令人痛心。在這次事件中，除了涉事客棧外，誰還應承擔責任？

事件一經曝光，麗江以及雲南的旅遊部門都相繼表態，會嚴格按照相關規定進行調查，並會嚴加懲罰。在整個事件中，政府部門對事件嚴肅對待，處理及時，並及時向公眾公佈處理進度和結果。

然而在整個事件中，客棧進行刷單的某平臺卻只是迴應“配合調查”，平臺自身的監管責任被撇得一乾二淨。難道該平臺不應該承擔一定責任嗎？刷單事件的出現，正是由於平臺自身疏於管理，甚至是對惡意刷單視而不見，才會氾濫到如此。根據麗江涉事客棧老闆敘述的來看，刷單行為不只是雲南和麗江才有，在全國範圍內都很常見，因為不刷單就不能排到前面，排不到前面就沒有生意，為了盈利，很多商家迫不得已只能選擇刷單這種方式來招攬顧客。除了客棧住宿，還有餐飲類也存在刷單的現象，而這些情況平臺公司難道真的一無所知，這我們不得所知，作為消費者，我們只知道，在網際網路大資料流行的今天，類似於團購軟體的平臺，成為了我們選擇消費的重要參考，如果這些平臺顯示給我們的都是虛假資訊，那麼這些平臺存在的意義確實需要我們再仔細斟酌了。

麗江客棧刷單事件帶來的惡劣影響，讓雲南幾千萬人民痛心，同時，也讓雲南的更多旅遊業從業者吸取教訓，只有踏踏實實做事，才符合整個市場的發展規律，才能得到廣大消費者的支援。

泡泡看世界2017-11-19 16:32:43

1，有蚊子。客棧不但不想辦法解決，還說是養的寵物，燻死一隻一百塊錢——多麼明顯的玩笑話，連央視新聞的解說詞裡都用了“調侃”一詞，硬是被斷章取義炒作成熱門話題。

2，有二消。客棧管家向客人推銷吃喝玩樂等消費，賺取返點——問題嚴重，涉嫌超範圍經營，這就好比：飯店賣衣服、服裝店賣化肥、藥店賣豬頭肉……明顯是不對的，甚至是搞笑的。

3，用低房價吸引入住，沒有二次消費就讓客人走——吃相難看，經營手段拙劣。

4，不給好評就打電話騷擾，發紅包要求刪差評，不刪就呼死你——跟淘寶上的差評騷擾一模一樣，不能把這種做法視為麗江客棧業獨創的奇葩行為。

5，刷單——訂房平臺普遍佣金高，客棧還要再花錢去刷單，客棧真有那麼傻嗎？不！這是逼的！誰逼的！平臺！

以上，本人分析總結的，不難看出我的態度。而這次事件吸睛點或曰引爆點，神奇地變成了“一隻蚊子一百元”，長期以來的刷單、刪評價、偽造資料等行為，卻被淡化甚至無視。針對本文的提問，就事論事，刷單事件誰來承擔主要責任？答：各電商平臺。因為，刷單就是中國電商的原罪。

首先宣告，刷單這個行為我很不喜歡，因為我出行訂房的時候一樣會糾結評價的真實性，也一樣對賣家官方圖片心存“賣家秀”疑慮。

這次的新聞，讓刷單產業鏈再次出現在我們的視野中。麗江有五六千家客棧，每家客棧的客源主要來自這幾個方面：

1，朋友或朋友介紹；2，回頭客；3，自媒體（如微博、微信朋友圈、微信公眾號、今日頭條、一點資訊、悟空問答、貼吧、豆瓣、各論壇的旅遊攻略等）；4，和旅行社合作；5、網路訂房平臺。

前四個渠道都是客源有限，主要依靠網路訂房。網路訂房，客戶主要看什麼？對！看評價！跟淘寶購物一樣，先看銷量，再看評分，最後看評價內容（含圖片），尤其是中差評。

就目前的情況來說，網路訂房的客人喜歡選擇評價較多，評分較高，且無中差評的客棧入住。銷量、好評對於大部分人來說都是強有力的下單依據。那麼問題就來了，訂房平臺的排名是什麼規則？流量怎樣獲取？如果新開一家客棧，沒有網路流量，即使客棧服務、設施、環境、價格、位置都很好，會有網路客人去預訂嗎？不會！因為客人根本搜不到這個客棧，或者要翻到最後幾頁才能看到這個客棧，而訂房時候挑選客棧的頁面，少的幾十頁多的上百頁。就算能撞大運看到這個零評價的新客棧，會有幾個人敢於下單？恐怕極少。

好評多、訂單多，排名就靠前，曝光量就大。為了增加曝光量，夾縫裡生存的客棧不得不選擇刷單，雖然是造假，卻是必須要做的，因為別家都在做，自己不做，早晚死在沙灘上。而刷單，就是為了獲得更好的排名，只有排名在前面，點選量才會更多。於是很多客棧把刷單當成了拯救客棧生意的靈丹妙藥，新店開張一無所有？刷！昨天排第一頁今天掉到第二頁？刷！名店生意紅火可是淡季入住率下滑？刷！……

整個行業，一片刷刷刷之聲，且不限於某個地區，而是全國範圍的事。也不限於哪個行業，只要是電商，基本都存在刷單。

你以為商家吃撐了熱愛刷單？有幾天不刷單就渾身發癢的賤病？刷單要花錢的啊親！去哪兒網可以無訂單寫點評，但很多平臺必須下單後才能寫點評，那麼，客棧刷一個單付的費用就是：刷單費+訂房佣金。如果這個客棧的佣金很高，刷一個單所需要的費用就不是一個小數，那麼，刷一百個呢？一千個呢？要花多少錢？開客棧的人都錢多得燒手嗎？不！

淘寶也好，美團也罷，現在各電商表面上都嚴厲反對刷單，但目前很多排名規則或曝光量規則，卻又分明是在逼迫商家刷單！你不刷？他會刷！在這不合理的規則下，哪怕是原本堅持不刷單的商家，最後也會被迫加入到刷單的熱潮中來。消費者喜歡看信譽高、銷量高、好評高的商品，平臺為了迎合客戶的需求而制定的規則，讓不少商戶掉進了刷單的惡性迴圈，這可坑壞了一些注重真實銷量和評論的優質使用者。

訂房平臺的刷單，跟購物平臺不一樣的是，除了商家花錢找刷手外，還可以在客人離店前，當面開口或電話裡請求給予好評，這種屬於刷單也屬於真實評價，不容易被平臺監測到造假。一般沒有大問題的話，客人多半會滿足客棧的要求，但也不排除心裡略有膈應。如果不給寫好評，客棧可能會在微信或者電話裡詢問有何需要改進的地方，一般不會強制要求給好評，這次曝光的兩家客棧的做法，已經是害群之馬了。

這種以假亂真的刷單方式和花錢的刷單方式，能幫客棧將評價刷成“好評如潮”，可能一時也會生意紅火，平臺再從商家那裡坐收佣金（某xie已出現高達50%—70%的佣金，即300元的房間客棧只能拿到150元甚至更低），形成一種看起來是“良性”的迴圈，養成了一個繁榮昌盛的奇葩行業，甚至還有專門從事刷單炒信的網站……寫到這裡 ☟ ☟ ☟

這些做法首先是對住客的“欺詐”，會誤導住客做出不恰當的甚至可能受騙受害的選擇。其次對其它正當經營的商家形成不正當競爭，左右了整個電商平臺的大資料，擾亂電商平臺的經營秩序，損害電商平臺的整體聲譽。

最終，刷單傷害了整個社會的誠信環境。

被曝光的兩家客棧被罰款20萬，而相關的平臺呢？僅提到一句“配合調查”，這是不合理的。現在的電商平臺紛紛打擊刷單，一家比一家喊得聲音大，說要維護消費者的權益，也要保護自身利益。因為相比實體經營，網購更需要信用支撐。所以，電商平臺一旦發現刷單，不但要對商家扣分、降權、嚴重的關閉店鋪，還會拿起法律武器，訴諸司法。可是，有沒有一家平臺反思過，是不是自己制定的規則導致的刷單？

樂觀地想：如果以後刷單真的會被各平臺禁止並行之有效的話，客棧怎樣做才能不靠刷單獲取流量？如果不刷單，客棧真的做不起來嗎？麗江的客棧競爭激烈，不存在行業壟斷，如何去做才能在競爭者中增加銷量呢？關於住宿，消費者買的是體驗，沒有好的體驗，客棧很難立足。所以，全店的服務得分應該加大比重。麗江的客棧，目前在一片江湖亂麻麻的局面中頑強生存下來，並且被大眾認可的，都是注重服務的客棧，比如聽花堂客棧，我的一篇今日頭條文章裡，曾經詳細記錄了我們入住期間的體驗，重點記錄員工的服務細節。

為了增加銷量，還可以進行產品最佳化。首先，是定價，價格區間決定你的客房出現在消費者的視線內多不多，很多住客喜歡按價位範圍去搜索客棧，如果客棧的價格從300—1200元，顯然比客房價位集中在400—600的客棧，被住客按價格範圍搜到的次數多得多。接著就是產品的圖片，訂房平臺上不能放太多描述文字，只能靠高質量的圖片來吸引眼球，儘量選用美觀的照片，最好能請專業攝影師來拍照。

刷單也許會在一定的時間為客棧帶來很多訂單，但是一定也會給客棧帶來負面影響，賣掉幾間房，同時就損失一批客戶，這種雙刃劍似的銷售的方式，怎麼可能長久呢？刷單之所以經久不衰，是因為很多人將其當成增加訂單的法寶。

隨著網路曝光的增加，面對平臺商家普遍刷單的現狀，很多消費者漸漸產生了不信任的心理，甚至得出網上都是賣假貨的錯覺，包括住宿業。面對這些消費亂象，我們應該謹慎購選擇，理性消費，從評論、銷量等方面著手，學會分析真假評論。儘量貨比三家，不要貪圖便宜。多看買家秀，其他住客拍的客棧圖片通常很真實，比官方圖片接地氣。最後又說回價格，這裡頭也有門道，搜尋頁面看到的價格很低的房間，點進去之後你會發現價格差異不是一點半點，你看到的只是最便宜的一個房型價格，而且可能是返現或紅包之後的價格。同一房型，各種渠道預訂的價格都不一樣，預付的現付的也不是一個價，返現的滿減的紅包的，含接機和不接機的，還有住宿+景點門票的套餐……各種拆，各種算，堪比今年雙11的算術題。雖然這樣的標價方式不是最好的，但是總比弄虛作假刷單欺騙消費者來得真實。

美團也好攜程也罷，還有飛豬去哪兒網，還有它、它、它，就不一一點名了，作為旅遊線上平臺，能不能儘可能地為賣家提供公平競爭的環境，既要打擊刷單行為，避免破壞交易的平臺，也應該考慮一下排名的權重問題，才能良性生長。畢竟網路訂房能滿足人們出行的所有需求，沒有了網路訂房，我腦補了一下，還真覺得寸步難行了，總不能旅遊旺季也讓我到達目的地後，再拖著行李一家一家看房吧？從第一次出遊就在網上訂房，這些平臺的誕生和成長，我基本上是一路看到今天，是很難讓人割捨的。

一米五也有未來2017-11-18 10:19:19

麗江寶山石頭城

對於這家事情我有一些自己的看法。

央視新聞披露的問題主要有幾個：

1 客棧有蚊子，不僅不想辦法解決，還一百塊錢一隻；

2 客棧管家帶著客人去吃喝玩樂各種消費，都有返點

3 低房價，沒有二次消費就讓客人走

4 刷單

5 拒絕差評，不給好評就呼死你

如果就刷單這個問題，個人覺得這是最小的問題，因為在中國的旅遊城市，各大OTA平臺，大家都刷單，成都，重慶，西塘，烏鎮，周莊，或多或少都有刷單的行為，特別的客棧剛開業的一段時間，不刷單遊客就不會產生信任，因為沒有人去住過。

馬爸爸的阿里巴巴，淘寶，從網站運營到現在這麼多年了，刷單什麼時候停止過，沒有！中國從事淘寶刷單兼職的估計有幾百萬之眾，每天都會有成千上萬的淘寶買家見識到買家秀與賣家秀的差異，請問這個問題誰來負責呢？有些便宜貨退貨運費都能佔到商品價值的一小半，這種操蛋的事情馬雲是不是應該站出來低頭認錯呢。

就刷單這個事情來說，誰都不需要承擔責任，大不了訂客棧現在到付，到了發現不滿意，取消訂單就是了。多簡單的事情。

這鍋麗江不背，想要滿意的住宿你就來找我。