使用者92342921075082021-12-10 19:33:46

IT服務支援工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統除錯、維護等方面的工作。

工作內容包括以下幾方面：

1。技術支援：

（1）對客戶端作業系統及常用應用軟體進行除錯、管理、更新、升級、故障檢測及排除；

（2）接聽技術支援電話，儘快判斷故障並進行排除；

（3）負責公司客戶的呼叫中心繫統的安裝與維護；

（4）負責所有IT基礎設施的支援及維護，確保IT系統的平穩執行；

2。軟硬體維護：

（1）對裝置硬體進行檢測、故障診斷和維修協調；

（2）透過裝置的使用狀況和外觀判斷裝置的執行情況，對於可能出現的問題，與使用者進行溝通，在不影響使用者工作的情況下，安排保養或維修的日程；

（3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護；

（4）承擔軟體售前支援與使用者安裝實施；

（5）對建立的軟體庫進行更新；

3。病毒防護系統管理：

（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統；

（2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓使用者計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用；

（3）建立使用者的防病毒意識，升級、更新、最佳化使用者已有的病毒防治系統；

（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應；

4。裝置維護管理：

（1）處理印表機、傳真機等辦公裝置在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯絡，儘快解決；

（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保裝置的正常使用；

5．資料、文件整理：

（1）協助相關人員完成各種IT裝置的資訊資料收集和統計；

（2）提供技術支援及系統運營支援的問題反饋報告；

（3）編寫和維護資訊系統日常管理的技術文件