首藝人3192021-11-03 08:29:01

麥當勞（Mcdonald） -在65個國家和地區設有大約13000家餐廳，是全世界的快餐業霸主。麥當勞的創始人雷·克羅克在創業之初，就設定了企業的經營理念：新鮮生動的形象，高品質的產品，快速、準確、友善的服務，清潔優雅的環境，並做到物有所值。也就是：I一-Identity，形象； Q——Quality，品質；S一-SerVIce，服務；C一一Cleanness，清潔；V一-Value，價值。

形象：麥當勞採用M為標誌，弧形、圓潤的金黃色字形，體現著歡樂與美味。在任何時候，它明亮的色彩和簡潔獨特的標識都以視覺識別性很高的形象存在。‘麥當勞大叔’以和藹可親的笑容，人格化地表達著‘麥當勞永遠是大家的朋友’的心願。

品質：讓顧客永遠享受到品質最新鮮、味道最純正的食品。麥當勞有著嚴格生產管理的規定，所有的原材料都嚴格按生產日期的先後順序存放和使用，生產過程採用電腦控制和標準操作。

服務：店鋪建築環境的舒適，銷售人員的服務態度等。‘微笑’是麥當勞的服務特色，所有店員都面帶微笑，友善地和顧客交談，使顧客感受到親切溫馨的氣氛。

清潔：‘與其站著靠牆休息，不如起身打掃。’是麥當勞員工的信條。各個崗位的員工都會自覺打掃清潔，使用過的餐具也會很快被收拾乾淨，保證了就餐環境的優雅清潔。

價值：‘物有所值’指的是食品不僅質量高，而且生產合理科學，為了增強就餐的新鮮感，麥當勞時常推出新的品種。

I、Q、S、C 、V的經營理念，滲透到整個經營組織結構之中，並具體化為企業行動。麥當勞關注著所在社群的公共事業和兒童事業，向兒童福利院、兒童醫院、中小學運動會等機構捐資捐款。小朋友在麥當勞辦生日晚會，麥當勞都會提供一份特別的服務：贈送鉛筆、橡皮等。廣泛的社會公益性活動，使自己成為社群中優秀一員的積極行動，不僅受到市民的讚賞，同時也加強了員工的社會責任感和參與意識。

‘世界通用 的語言-麥當勞’，現已成風行世界各地的宣傳標語，成為麥當勞自我介紹的口頭禪。

麥當勞的CI戰略是把企業理念貫穿於整個經營發展過程之中的綜合性戰略體系，它突破了單純追求視覺識別設計的美國型CI的模式，是非常優秀的CI戰略運作範例。