朝暉去旅遊2018-12-06 14:14:54

開啟手機，就能像叫車一樣輕鬆預約當地嚮導，享受個性化服務——“網約導遊”服務因為既富有特色又能增強深度體驗感，受到不少遊客青睞。

搭乘網際網路快車，“網約導遊”能讓遊客更精準地找到所需要的旅遊服務，實現旅遊供給方和旅遊需求方的精準匹配。“網約導遊”的核心內容是“網約服務”，在遊客和導遊之間搭建起一個雙向選擇平臺，實行服務公開、收費透明的服務模式，從實施情況來看，“網約導遊”目前仍存在服務質量參差不齊、覆蓋區域不夠廣泛、優秀導遊供給不足等問題。

網約導遊服務方便了遊客，後續的服務質量監管卻是一大難題。一方面，目前對於網約導遊的准入，還沒有明確、規範的申請渠道，公開招募網約導遊的標準條件相對不多，“網約導遊”監管處於相對空白地帶；另一方面，“網約導遊”目前倘缺乏評價體系、薪酬體系等架構的搭建，需要在服務標準化和使用者體驗兩個方面持續改進。正因如此，“網約導遊”的健康發展需要進一步加強監管，如設立相關標準、讓價格和服務對等，只有如此才能真正提高遊客的滿意度。

作為新生事物，“網約導遊”服務缺乏統一的標準和規範，不同平臺在服務評級方面各自有不同的標準。從差評分析來看，遊客對於“網約導遊”服務的主要吐槽點集中在價格和服務內容的一致性等方面，這也是目前各大平臺在服務質量控制上的重點。為保證服務質量，平臺不僅對糾紛要有先行賠付機制，還要對導遊設立獎懲制度，根據使用者點評評分、銷量等維度給網約導遊打分排名，對嚴重違反平臺規則、頻繁收到使用者差評的嚮導，給予下線懲罰處理。此外，要建立健全導遊自由執業管理制度和服務規範，搭建全國導遊公共服務監管平臺，建立導遊自由執業管理與保障體系以及建立健全導遊執業記錄、設計以遊客滿意度為導向的社會評價體系。

隨著國內旅遊服務需求不斷拓展，“網約導遊”的出現，無疑是提高旅遊服務質量、降低成本的好舉措。同時，共享經濟下的“網約導遊”也有助於激發和釋放遊客的多元化個性需求，給導遊提供了自主靈活就業的空間。面對“網約導遊”市場不成熟的現狀，有必要依託現有的線上旅遊網站，規範網約導遊管理、明確導遊服務收費標準、實行明碼標價、建立健全遊客評價機制、完善相關旅遊保險制度、避免出現政策真空。行之有效的監管，不僅可以讓“網約導遊”靠自己的專業技能和服務獲得更高收入，也能讓遊客獲得不斷提升的出遊品質。

行之有效的監管，不僅可以讓“網約導遊”靠自己的專業技能和服務獲得更高收入，也能讓遊客獲得不斷提升的出遊品質。