跟團去曼谷芭提雅旅遊，被強制自費，該怎麼處理？

曾經年少1958629922021-02-06 12:56:16

去過幾次泰國、二次跟團、五次自由行，曼谷、普吉、蘇梅、芭提雅，都去過，跟團稍累一點、購物點必去的、但不會強迫消費！泰國物價平穩，泰國民眾及政府官員對中國人挺友善，安全沒問題住的酒店大都舒適滿意。

大偉旅遊策劃2018-11-02 18:10:50

先明白一點。到底是自費還是購物。

自費就是你到了泰國，導遊在車上說的，我們來泰國就是玩的，消費的，泰國有很多特色的，是在社會主義國家沒有的，比如人妖，成人秀啊，當然海鮮大餐，按摩也是少不了的，我推薦幾個套餐你們選擇下。

這個叫自費。一般推薦自費代表你報名的團費很低，那麼你自己心裡就要有數了，不要說投訴什麼的，你要是來佔便宜的，人家肯定給你臉色看。

還有一種叫購物。

就是什麼珠寶店，乳膠店，蛇藥店等等。這個是自由購物的。有需要就買。一般的泰國行程裡都會有這些進店的，除非你報名時強調了純玩，那麼你的報團價格肯定也不會少的。同樣，你也有數。

現在回答，你說的投訴。你要保留所有的證據，音訊影片單據等，在泰國期間就要先和全陪溝通投訴的事，然後聯絡你國內報名的旅行社。當然，你要想好，你投訴了想得到什麼。出境遊，基本所有的投訴都是在境外處理完的，不帶回國內。因為一旦回國，證據，證人等等都不好解決了。

旅遊大咖雲吞媽媽2019-06-10 17:20:47

用一個旅行社從業人員的身份“現身說法”，說說旅遊維權的那些事兒。

一隻旅遊35年+從業旅遊15年的旅遊大咖，一個萌寶的媽媽，專業為你剖析旅遊上的問題，喜歡請關注我喔！

強迫自費還有存在嗎？

無可否認，在新《旅遊法》實施以後，縱使在法律條文上已經對旅行團的自費和購物專案做了非常明確的、白紙黑字的規範，但一些遊走在灰色地帶、甚至是違反《旅遊法》的

情況還是存在的。

對於自費和購物專案的說明，《旅遊法》上有一個前提條件：在雙方自願且不影響原有行程的基礎上。

因此，自費專案在遊客自願的情況下，是可以存在的。而如果這個專案並非遊客自願，就是“強制購物/加點”，屬於觸犯《旅遊法》。

如果你報名的是正規旅行社，行程中又出現了“強制”行為的話，那就可以走維權流程了。當然，如果選擇了一些不正規的旅行社、報名的是不合理低價團，那在“享受超低價團費”的同時，只能抱著“吃得鹹魚抵得渴”的心態了。因為那些掛臺的旅行社，出事很容易就跑路了，你是找都無法找到它，更談不上維權了。

旅遊維權之路該怎麼走？

如果是在芭堤雅遇上強制自費，且報名的是正規旅行社，那就可以走上旅遊維權之路了。不過由於身在外地，出外旅遊都是尋開心而不是尋晦氣的，因此旅遊大咖雲吞媽媽建議可以按照步驟進行。最好的結果，當然是在當地就解決問題，得到你想要的結果。

所以，

我建議的維權步驟如下：

1。當地和帶團領隊、地接導遊協商；

很多人會覺得這個不是好的解決方法。的確，它不是最有效解決途徑，

但絕對是最便捷的。

如果你本來報名的行程不是不合理低價團，譬如行程中以及旅行社的產品宣傳中，都明確寫著“無購物、無自費”的，那麼很有可能是團隊司陪人員希望賺點小外塊。

這時，我覺得就分2種情況處理：

如果是你覺得感興趣的專案，其它團隊遊客也參加，那參加無妨，畢竟司陪人員靠服務取得回報也是一件辛苦活兒；

如果你不感興趣、不想參加，可以明確跟司陪人員提出，並且暗示你跟旅行社簽訂的合同條款，報名的是純玩、無自費行程，一般正規旅行社的司陪在這種情況下不會作任何強迫，因為懲罰的代價更大。

這裡也順便提個醒，現在不少旅行團產品是打插邊球的，行程裡標註的是“

純玩、日間無自費”

，多了“日間”那就相差甚遠了。

2。和團隊司陪人員協商無果，聯絡組團社；

如果是第一步協商無果，那就當然得找組團社了；雖然組團社不在當地，但萬一這是地接社私下的行為，組團社對於地接社是有督促義務和敦促威力的。

這裡可能就要科普一下，何謂“組團社”和“地接社”。組團社，指的就是在你的城市內，你報名的那家旅行社；地接社，則是承接接待任務的旅遊目的地的旅行社。說白了，關係就是：你是組團社的老闆，組團社是地接社的老闆。

在旅遊過程中，如果遇到任何強迫消費的行為，可以聯絡你報名的旅行社，讓它來解決問題，因為在出發以前，你的合同也是和那個旅行社簽訂的。通常正規的國旅、中旅、青旅等旅行社，都有專門的服務熱線，解決投訴糾紛的。

現在OTA盛行，不少人是在網上透過X程等各種平臺去預訂旅行團的。雖然網路平臺不是組團社，但是也有義務去為遊客維權。所以，直接聯絡網路平臺。

3。和組團社溝通無果，找相關機構；

由於我長期在旅行社工作，因此也遇到過不少旅遊維權案例，這些旅遊者找的機構，可謂五花八門。有些是投訴到消費者委員會、有的會投訴到文旅局或旅行社協會、更多的則會是透過媒體的報料熱線，用爆料人的身份來提出訴求。

其實，並沒有說哪個方法最有效，只要不是不合理的訴求、且是正規的大旅行社，一般解決態度都是積極的。這些各種機構，無論是旅遊監管部門、還是媒體、消費者委員會，其實都同樣是以一個公正者或見證人的身份，參與到糾紛調解當中，所以他們對於旅行社並沒有法律上的審判處罰效力的。

如果真的要走到這一步，我有2點建議：

首先，要保留好所有證據，

例如旅行社關於該團“純玩、無自費”的宣傳，行程合同，還有團隊上一些司陪強迫自費（如果有）的證據，以及同團遊客的簽名等；

其次，如果你真的不知道找什麼機構，那就謹記12301這個旅遊服務熱線。

4。機構維權無果，提請仲裁或向法院提起訴訟。

因為自費專案要走到這一步的，那真是非常少，所以也不作進一步解釋了，萬一在這個情況下，也有律師給出更專業的指導了。

寫在最後的肺腑之言

《旅遊法》規定，當出現強制自費情況時，

遊客可以在行程結束30天內要求旅行社退款的。

所以千萬不要耽誤了這個時間。但話說到底，旅行團最為人詬病的就是強制購物和自費問題，但“羊毛出在羊身上”，要不是真的參加不合理低價團，其實旅遊團產品並沒有想象中的那麼差。

因此真心建議，選擇合資格的旅行社，選擇純玩團！

碌柒碌柒壹碌柒2018-11-03 16:00:43

跟團去曼谷芭堤雅首先就不要報一些低價團，低價團看上去很便宜但其實到達了當地就會有各種的套路等著坑你。試想一下羊毛出在羊身上，1000塊泰國芭堤雅雙飛星級酒店這個完全就是不可能的了，旅行社也是要賺錢的，如果1000塊出團的可能就只夠個機票錢，剩下的肯定要帶你去購物拿回扣才能回本的啊。

所以一定不能報低價團！記住便宜莫貪，便宜不便宜的道理。

當然啦，選擇正規的旅行社正常團費的旅遊團一般就是不會出現黑導遊、強制消費的情況。但是如果出現了這種情況如今網路這麼發達完全可以曝光到網上，之前新聞還報道過曾有導遊沒收遊客護照，禁錮遊客威脅遊客之類的黑導遊，一旦出現這種情況，建議馬上建議中國駐當地的領事館尋求幫助，以及建議泰國旅遊警察進行處理。

切記儲存好當時的票據、錄音、錄影以便於調查處理。

除了報旅遊團之外，還可以選擇半自由行，也就是自己在網上訂酒店以及機票，到達泰國後再預定某個景點的一日遊服務，導遊也是會中文的，全稱酒店景點接送很方便，當天就可以在某寶預定，但是建議提前預定，因為旺季通常要提前幾天才有位置。

也可以聯絡當地的地接導遊，大部分都是中國到泰國的留學生，私人導遊加翻譯，價格是按天來算的，可能會比較高，但是自由度會比跟團遊舒服得多，就是等於請了個私人導遊翻譯。

徐鐵人2018-11-04 15:08:53

既然你省去了很多機票錢、住宿錢、吃飯的錢，那麼參加一下自費專案又何妨？很多低價團都是賠著錢的，沒有自費專案一系列的人等都要賠錢-所以，高高興興地參加自費專案吧……

塞外小野2018-11-04 09:42:06

如果你已經上了賊船，那就沒有辦法，你可以嘗試態度堅決的拒絕購買，如果導遊態度更加堅決，可以適當買一點。或者可以離團，自己買票回來，當然團費是不可能退的，所以整體上要自己衡量價值。

當然在抱團之前可以和回來之後都可以有一些相應的措施，在抱團之前需要注意兩點，一是價格凡是低價團一般都會有這些貓膩，而且有著行程裡也會註明有購物點，第二就是要跟旅行圖確認有沒有強制消費和購物，當然也很可能變著法的強制購物。

所以要避免購物團，最主要的還是要在團質量上做選擇，一般好一點的團，也就是價格符合消費標準，一般不會有強制購物，但是低價團就是靠消費盈利的。還有就是回來以後可以向當地的旅遊部門投訴，當然這個除了給自己添麻煩，一般不會有太大成效。

所以想要避免強制購物，最好的辦法就是不要跟那種廉價到自己都不相信的旅遊團，否則旅遊就要變成受罪了。

往事1504582212018-11-02 16:20:24

摸著自己的良心問問自己自己的團費夠不夠來回機票，酒店住宿，餐飲，景點門票，大巴車費，導遊工資，領隊津貼，如果不夠請自覺參加。自費都是補你團費的虧空，人家不可能免費請你去玩的。天上不可能掉餡餅！！！

午後阿怪2019-06-10 14:19:09

最關鍵的一點，區分清楚是強推和強消

強推：即字面意思，強制推薦，就是你參團，當時就跟你說清楚的，我們這個團0自費，1強推。也就是說跟車導遊是必須要給你推薦購物的，而且話可能會說的很難聽，就是各種的：“你們出國來就是花錢啊，不然為什麼泰國政府規定要帶4000泰銖啊”，“泰國人民的經濟發展就靠大家花錢支援啊”，“泰國的導遊工資特別低啊，大家不買東西我就沒有工資哦”，各種裝可憐，有的出了購物店，看到客人沒買東西，可能還會找你聊人生，或者瞪你之類的，總之話說得很難聽，就想讓你花錢買東西。但是這沒有實質性的構成強制消費。

強消：即強制消費，就好比香港那個，把大家關到一個購物店裡，每個人必須買多少錢的東西，才能放出來。或者之前雲南，因為遊客沒有買東西，把客人半路扔下大巴車，此類事件性質惡劣，完全可以投訴。

大家在選擇跟團的時候，一定要跟旅行社確認好行程，我們這個行程裡需要進幾家購物店，有沒有強制消費。在國外一旦遇到與行程不符或者被強制消費了的一定要及時聯絡旅行社，讓他們馬上處理。大部分泰國行跟團都很低價，所以導遊一路都會給你推銷，這個也就互相理解吧，畢竟是別人的工作。接受不了的就選擇高品質的旅行團。

分享自己遇到的一件真事：我是去年7月左右跟過一個旅行團，曼谷＋芭提雅7天5晚的廉價團，團費也就399+落地籤及雜費等550。

但是我們一車的人都沒什麼消費能力，最後兩天導遊在車上就發飆了，話說的特別難聽，最後強制我們必須參加自費專案，每個人最少選一個，當時事情搞的很嚴重了，全車人一起商量，要不妥協吧！我是很拒絕的，我直接連線了我報名的旅行社，我問他L：“我跟的團，當時只說有強推，沒有強消吧”，對方馬上就幫我們處理了這次危機。導遊在車上跟我們道歉，並且被罰款。

如果真的遇上了，我覺得自己的合法權益，還是要維護的吧～我一直都是個有原則有堅持的人。我認為我維護的每一個權益都是讓這個社會變得更加美好。

泰國還是一個多漂亮的地方，豐富的美景和美食，希望他的旅遊發展更加完善吧。

於善2019-01-20 15:50:05

該怎麼辦？下次出國遊千萬別跟團，因為參團旅遊是在你報名時忘了告訴你：參團旅行實際真實的性質是：參觀團及購物行，決對稱不上旅遊這美名。

冒小火2018-11-02 19:14:44

首先自己出遊前有沒有確定行程中有沒有保底消費，如果有，那麼到了當地肯定是要配合消費的，畢竟人要有契約精神。

如果出行前確定沒有保底消費，在境外被強迫消費肯定是當地導遊為了想賺更多的提成違規的私自行為！那麼首先錄音，儲存好證據，保護好自己，不要與他產生正面衝突。如果是在諸如攜程，同程，途牛等等比較大的平臺上預定的，可以立即聯絡平臺客服，說明情況，大的平臺對供應商是有要求的，肯定第一時間協助處理。

林澎2018-11-02 16:31:30

可以負責的說，這個旅遊團老闆一定是國內人，回國後向消費者組織投訴，並留好證據，國外放在面書上，國內放在大的平臺上，曝光

漠然2019-06-10 16:59:30

我就這樣和你比較一下吧，我是北京的，連上天津飛我也看，一般我都會提前一兩個月計劃找低價機票和酒店，北京天津往返直飛，最便宜見到過八百多，普通1100左右，稍貴1500左右（我說的都是花時間找的特價啊），酒店就說當地四星吧（到這個檔次肯定有泳池之類的設施），功課做到過最低220左右一天，你就想吧，機票1000，住五天1200，吃點垃圾團餐，每人2500吧，加上交通大巴導遊……

所以我認為低於三千的團，肯定會有各種坑，不過我沒參加過，只是個人觀點。

可以打電話給你報名的公司投訴，也可以在泰國打1155旅遊警察投訴，

首席Administrator2018-11-02 16:04:43

能說活該嗎？