紀實攝影黃華2018-01-23 23:56:33

這些年裡儘管很少參與旅行社的旅行團，但還是碰到過幾次旅行社的欺詐行為。面對這種特別讓人煩心的行為，我的基本做法是：

如果旅途一路之上沒有別的團員跟你一樣受到欺詐後情緒特別不平，就想跟你一起來嚮導遊和司機說理，那麼比較合適的辦法是在當場進行合理的申訴。但在得不到合理解決方案的情況下，不要硬性與導遊或司機對抗，以免引發不必要的麻煩。中國有句古話，強龍壓不過地頭蛇。到了一個陌生的地方，在不知深淺的情況下貿然出頭，可能會有些風險。等你的旅程結束了，導遊或旅行社無法按圖索驥找到你時，你再去投訴導遊或旅行社不遲。

由於剛才說的儘量不要在旅途當中與導遊或旅行社發生激烈衝突，事後的投訴很重要一點就是要儲存好證據。與旅行社簽訂的合同肯定是有效的證據，同時在旅途過程中導遊或司機的言論行為也是一種證據。最近黑龍江雪鄉宰客事件被曝光，就是透過網路投訴的方式，將導遊和店家的恐嚇性語言釋出到網上，儘管投訴的內容只是影片，但同樣具有證據作用。

當然，正常的投訴程式是先找地方旅遊局的投訴電話，然後電話投訴。如果得不到合理的解釋和解決方案，也可以透過網路的方式來投訴。國家旅遊局開通了12301線上旅遊服務及投訴平臺，網友可以透過線上方式將你在參加旅行社的旅行團時遇到的問題直接向12301熱線進行投訴。

目前，國內的旅遊市場已經慢慢的規範起來了，包括投訴渠道的暢通化及有效性。但前提條件是，在有效保護個人人身及財產安全的情況下，同時儲存好受欺詐的證據，這樣就會有利於透過投訴，最大程度的彌補你在旅途中的損失。