花臂萌大叔2017-09-22 14:41:45

看到題主的問題，不由讓我想起去年在蘇寧易購上購買iPhone 7的艱辛歷程。雖然已經過去了將近一年，但是我卻依稀記得這個“教訓”。在雙十一的時候，本人在蘇寧買了一個iPhone 7，而且蘇寧也承諾在手機沒有啟用的情況下七天無理由退換，OK，手機到了，開機以後發現是黃屏，於是申請換貨處理，畢竟七天無理由退換嘛，心裡頭還是蠻放心的。

結果蘇寧客服給我的回答是要求必需出具蘋果售後的檢測報告才可以換貨。蘋果售後給的回答是，蘋果售後只對蘋果公司服務，沒有給蘇寧開局檢測報告的許可權，同時，要想檢測，必需啟用手機，手機一旦啟用，無法無理由退換，而蘇寧始終堅持只有檢測報告才可以換貨，要求有理由換貨，我就服了，蘋果售後檢測了，有問題了，我直接蘋果售後換新機就好了，我找你蘇寧幹什麼？另外，你說好的無理由退換呢？真是讓人百思不得其解。

說實在的，在日常的網購中，我並不是一個無理取鬧的人，比如在淘寶上買一些小商品，我也基本上都是好評。也不會去幹惡意差評這種事兒，但是那次在蘇寧的購物，真的是很生氣，既然產品有問題，而且蘇寧承諾7天退貨，一切都按程式和規則辦理，為什麼蘇寧處處設坎，百般刁難，消耗普通消費者大量的精力和時間，即便退貨成功，真的也難以平息心中的憤怒。那麼蘇寧為什麼這樣？

所以我感覺蘇寧作為一個民營企業，追逐利潤是肯定的。如果利潤是最終目標，那麼採取什麼樣的策略就決定了一個企業的各種行為和表現，基於自身購買iPhone 7的體會，蘇寧的基本策略就是就是能不承擔就不承擔任何損失。底層設計決定上層建築，這也就是為什麼那麼多消費者遇到的維權難的根本原因了。

而且說是七天內商品質量有問題的退貨，但是蘇寧在這個上面又設定了個門檻兒，就比如我上述中所提到的檢測。檢測就檢測，咱老百姓也不能不講理是不，既然你蘇寧安排了檢測這一工作環節，為什麼不打通整個流程？一會兒得去門店檢測，一會兒檢測完不給開鑑定單，一會兒得去廠家檢測，一會兒廠家不給開報告，一會兒廠家開了報告又不認可，檢測來檢測去變成了折騰消費者，我想知道這個過程中有多少消費者知難而退認栽認賠了？這是不是也是一種手段？

哎，沒辦法，吃一起長一智吧。就當做了買了一個“教訓”，哪怕已經過去了一年，我還是記得。這我在剛開始的時候就已經說過了。最後我想說一句，再見！蘇寧易購，再也不見！