使用者45700547232512021-10-12 07:23:39

華為提升服務主要實現了以下的功能：

1、建立知識庫，增強團隊整體解決問題的能力

從服務過程中快速積累團隊知識，解決方案，擴充知識儲備，使公司資訊和知識變得有序化。

2、設定統一服務檯，提高工作效率

使用者透過門戶的求助按鈕，可以直接向服務檯發起會話請求，快速與服務檯工程師溝通。使用者也可以輸入工程師編號，直接連線上工程師。

3、整合語音、遠端協助等工具，工程師可以向用戶發起遠端協助申請，透過遠端桌面操作，解決異地系統故障。

4、跨部門協同，消滅溝通壁壘

服務檯工程師忙碌時，可以將會話轉交給服務檯其他同事，協助處理。

5、透過ITIL事件流程，精細化管控服務過程

透過問題管理，徹查重複和重大故障的根因，解決根源故障從而降低故障率。6、大資料分析報表，呈現服務價值

大資料報表可從地域、時間、使用者、服務人員、組織團隊、質量等多個方面全方位體現服務效果。