智雲通CRM2020-06-05 17:23:12

首先我要先來解答，為什麼要對客戶進行細分，客戶細分有什麼好處？

客戶細分可以對客戶的需求、心理進行分析，企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品或服務。

不同的客戶為起來帶來的價值也不同，同樣的，不同的客戶需求和對企業的預期也不同。往往是少部分高淨值的客戶能夠帶來大部分利潤，這就要求企業進行客戶細分，提供差異化服務。傳統手段進行客戶細分十分繁瑣，可能要對照各種表格、統計資料，這樣不僅消耗過多的人力成本和時間精力，而且統計結果還不一定準確。現在，藉助智雲通CRM系統，就可以輕鬆實現客戶細分了。

1.價值細分

智雲通CRM客戶關係管理系統可以對潛在客戶或現有客戶的資訊/特徵進行資料整理與分析，這些資訊是多維度的（包括：來源、地域、型別、行業等分佈）。另外，企業還可以根據自身的需求調整自定義欄位，在開發、維護客戶的過程中不斷完善客戶資訊，形成對客戶的全面認知，更有針對性的開展業務。另外還可以透過智雲通CRM客戶管理系統能夠詳細的看到訂單資訊，包括購買的產品、下單的時間、成交金額、購買頻率等等。這些資料統計能幫助企業自動剖析客戶價值，結合消費金額和消費頻率，自動劃分客戶價值，系統自動推薦給客戶提供的服務。

2.需求細分

智雲通CRM系統的各模組既相互獨立又相互融合，企業可以進行交叉的資料分析。例如：可以根據CRM管理系統中的跟進記錄、訂單記錄以及回款記錄等資訊，推斷目標客戶對產品的需求和購買規律：客戶需要什麼、客戶購買了什麼、購買的頻率是什麼等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

3.開展針對性推廣和維護

對客戶進行有針對性的細分後，就可以開始有針對性地維護了。智雲通CRM管理系統可以根據訂單的金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類；接著，根據購買情況CRM系統自動分析出購買週期、瞭解其最大的需求；最後，進行不同價值區間的客戶基本特徵分析。根據CRM管理系統自動分析結果，企業就可以清晰地看到自己的客戶價值以及結構，進行針對性的客戶開發和維護，從而提高轉化率。

藉助智雲通CRM客戶關係管理系統進行客戶細分，是企業維護客戶，提高利潤的重要選擇。有效地識別客戶價值，並且能夠以最快地速度響應，為其提供針對性、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分挖掘客戶價值，創造更多利潤。

企微鈴鐺SCRM2020-11-18 11:15:33

在大資料時代，一串串專業術語讓人望而生畏。說喝水、炒土豆絲大家都聽得懂，若換成攝入氫氧化合物、烹飪澱粉集合物，估計大部分人都反應不過來。

“大資料”已經逐漸落地，與每個人息息相關。資料採集、資料儲存、資料建模……當我們真正開始進行使用者運營管理時卻不知如何下手。

其實使用者細分具體要看你想分析什麼，要達到怎樣的目的，從而去搜集對應的主要資訊和輔助資訊，而這個過程也就是建立使用者畫像。一般企業的大資料平臺，就是客戶關係管理平臺，更進階一步就是社會化客戶關係管理平臺（SCRM）。在這個平臺中，使用者資料是核心；在使用者資料中，使用者畫像是基礎。有了這個基礎，才能洞察需求。

比如使用者可以分為付費不付費使用者，付費裡可以分付費1天、周、月、年；然後可以分首衝、復購、五次購買，100塊、200塊、500塊充值……等等等等

1、從基礎屬性來劃分

從我們所看到的使用者畫像裡，使用者的年齡段、收入情況、性別、職業、學歷、城市等級等基礎資訊，

這些維度可以在任何一個分析報告用到。

城市等級：即超一二三線城市的劃分，這可以直接反映了使用者的壓力水平、意識形態和機會水平，間接反映了使用者的收入情況、可接受價格範圍、耐心程度和新鮮事物接受程度等。

性別：當然這裡沒有其他偏見的意思，這是最古老的分類之一，性別大概反應了使用者的生理情況、吸引力等，間接反應了使用者的意識形態、思維模式、壓力情況等。

年齡層次：這也是最古老的分類之一，年齡反應了使用者處在哪個人生階段和哪個生理階段，間接反應了使用者的能動性、活力、可支配財富、壓力等級等。

收入情況：使用者的消費能力，這個維度一般在金融行業使用的比較多

2、對產品屬性

就是使用者對產品的細分維度，

這裡就列舉一些常用的劃分方法。

準用戶、潛在使用者和其他使用者：把每個客戶的潛在意願進行分類，以此來決策針對不同使用者不同的營銷策略。

付費使用者、免費使用者：一個字的差別，但是對你產品的態度是天上地下，付費使用者更有耐心、容錯率、存量、認同度……

付費使用者一般是產品研究的核心，免費使用者一般是市場研究的核心。

活躍使用者、潛水使用者和沉默使用者：拋開一部分真的不想拋頭露面的使用者來說，這個維度反映了使用者認為他和你的關係程度，越親密越活越，當然要記得儘量去除外因，比如一場活動就是讓你去評論然後可以拿錢的，就不能這麼分析了。

PGC、UGC、PUGC、UPGC使用者：反映了使用者對待本領域的專業程度和貢獻內容的意願程度，他們的時間單價以及捆綁成本等等，原則上看產品的調性來研究哪種使用者對業務更有利。

渠道使用者：說明使用者是從哪些渠道到達APP的，直接反應了這個渠道的曝光度；透過進一步分析可以得出這個渠道的使用者質量；如果有相應的廣告投入，那麼可以算出投產比。

新使用者、老使用者：這個就不多說了。。。

3、行為屬性

谷歌分析裡有個行為流，就是使用者從點進APP都進行了哪些操作，這些操作就反映了產品想要切中的需求缺口是否被使用者的行為驗證。

常見的行為流有：粉絲、瀏覽量、未註冊、評論、點贊、付費、話題、分析、取關、入群……然後，我們可以透過計算得到相應的關係比率，比如日環周環新增率、增長率、存留、次日、周存、月存、轉化率、付費率、Push率等等等等一系列變化。

進而，透過這些變化，我們又可以對使用者進行定義，比如朋友圈、私聊等功能的輕度、中度、狂熱使用者；周存留的猶豫、潛在、標準使用者；商城轉化的潛在、標準使用者；解除安裝、挽回、圍觀傾向的使用者。

最後，實現對這些使用者的行為屬性維度分別，你就更便於去做活動啊、產品功能調研啊、回訪啊之類的。

整理好以上的思緒再進行分類就會方便許多，其實在

企微鈴鐺SCRM

裡這些客戶運營管理更是一目瞭然，在這上面你可以給你的客戶打上標籤，針對不同的客戶進行各種運營，新增跟進記錄、新增任務並通知等等。

使用者47666416094992019-04-18 15:54:20

客戶細分是透過分析客戶的屬性、行為、需求等，尋求客戶之間的個性與共性特徵，對客戶進行劃分與分類，從而形成不同的客戶集合，客戶細分沒有統一的標準，它是從業務角度出發、結合實際應用場景對目標物件進行分層分群的客戶管理工具。寒武紀大資料透過大資料採集計算分析進行客戶細分，為企業找到精準人群