aprog22582019-09-04 09:00:58

具體每家賓館的要求不完全一樣，工作內容也不完全一樣具體工作內容

1、 清潔並檢查客房、補充用品。A負責客房高標準的服務及清潔工作。B根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。D檢查房間，準備“房間狀態彙報”。E補充客房供應品，包括小酒吧用品。F上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、 為客人提供服務 ：A以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

3、 清潔用品使用及保養：A準備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的乾淨和整潔。C負責清理垃圾並倒入垃圾房。

4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品A上報客人遺失在房間的物品。B如發現客人在房間遺忘貴重物品或鉅款，應立即報告客房部辦公室。C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。D上報客人房間丟失物品。

5、 確保工作區域的安全。A確保客人財產的安全。B將客房鑰匙交還樓層主管，並轉交前廳部。