使用者56637550669642022-01-09 19:46:59

服務mot模式是在酒店業中的MOT關鍵時刻

意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。

上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。

子非魚41672021-05-18 22:30:03

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式