使用者87153985505632022-01-10 07:36:41

1、傳統話機

使用傳統話機方式是指在搭建系統時，除了話機之外還需要語音閘道器等裝置，透過連線語音閘道器與雲呼叫系統來接入話機使用。接入完成之後客服人員只需要透過話機就可以實現接聽撥打電話的功能，並且通話質量也是比較穩定的。

其特點在於企業需要準備話機，部署語音等裝置，在使用成本上通訊費用較高，但其對網路要求不高，通話質量較好。

2、IP話機

IP話機的外觀與傳統話機較為相似，不同的是IP話機是透過網際網路實現通訊，不需要企業準備語音閘道器裝置，可以直接透過網線連結到網路裝置上，接入網際網路即可使用。

IP話機的特點在於它不需要其他特殊的硬體裝置，通訊費用較低；而IP話機通訊單純依靠網路實現，因此對網路要求較高，網路延遲一般都需要保持在100ms以內，通話質量會受到網路條件的影響。

3、直線電話/手機

現在的雲呼叫中心繫統支援透過繫結直線電話/手機接聽方式，這種通訊方式主要是採用傳統電話網路PSTN渠道，客服人員可以透過繫結固定電話或是個人手機號來接入系統使用，對企業網路環境沒有要求，因此在網路環境較差的情況下也能夠使用。

採用直接電話/手機通訊方式的特點在於對企業網路環境沒有要求，通話穩定性高，通話質量也比較好。

4、網頁端軟電話

是指在雲呼叫系統中，客服人員可以直接在網頁上實現外呼接聽的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥裝置就可以直接接聽。具體來講，當用戶來電時，系統桌面上會彈出來電提醒，企業坐席只需要在網頁上點選接聽即可實現通訊；而撥出也是同樣，坐席可以直接在網頁端上點選外呼按鍵，便可直接進行撥出工作。

採用網頁端通訊最大的特點在於所有通訊方式中，它的成本費用是最低的，但其對網路要求較高，因此在網頁端上的通話質量是更低的。

5、電腦+話機

電腦+話機主要是指客服透過電腦客服坐席來對通話、客戶諮詢進行有序的管理，在話機上完成通話服務，而在話機的使用上，傳統話機與IP話機都可以。企業坐席透過登入電腦上坐席管理系統，可以實現使用者來電彈屏、點選外呼等高效的客戶服務功能，並且能夠將呼叫系統客服功能對企業自己的CRM系統進行對接，使企業日常工作更加貼合自身業務。

電腦+話機裝置的特點在於坐席在電腦上可以使用系統的客服輔助功能，也需要企業準備話機等裝置，具體選擇傳統話機還是IP話機也是看企業業務更適合哪一種，選擇不同的話機裝置，通話質量也不相同。

以上是目前呼叫中心繫統能夠支援接入傳統話機、IP話機、手機以及固定電話、網頁端軟電話以及電腦+話機五種通話裝置型別，其對企業來說各有優勢特點，但如何選擇還是需要企業來結合自身業務發展來妥善考慮。

小鄧哥3o1w2022-01-09 17:45:56

程控電話是指接入程控電話交換機的電話，程控電話交換機是利用電子計算機來控制的交換機，它以預先編好的程式來控制交換機的接續動作。程控電話具有接續速度快、業務功能多、效率高、聲音清晰、質量可靠等優點。電話按服務的種類有：

1、直撥電話，雙方可直接通話；

2、外線電話與內線電話，是程控交換機轉接的一種電話；

3、家庭電話，針對家庭應用的電話技術；

4、辦公電話；

5、公用電話又分為投幣電話與磁卡電話；

6、可視電話，由電話通訊延伸出的可視電話；

菜包子沒菜2021-08-21 22:57:16

1、傳統話機

2、IP話機

3、直線電話/手機

4、網頁端軟電話

5、電腦+話機