妮妮2021-10-03 14:40:26

所謂客戶粘性，指的是客戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。

提高客戶粘性，一般做法是：

【A】向客戶提供個性化十足的服務；

【B】讓客戶認為被受到足夠的重視；

【C】透過特定體系或系統，和客戶實現互動與互通；

【D】面對客戶的不滿或疑慮，透過良性溝通，實現客戶問題的解決；

【E】定期進行高效的客戶體驗活動，增強客戶粘性；

【F】對客戶進行適當分類，按照客戶類別和特徵，進行精緻化營銷。