萌洋洋同學2017-07-21 10:09:28

客服可以從以下三點來提高業務水平和工作能力：

一、

業務技能過關

：不光要靠微笑，還要能解決問題不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品資訊方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要視窗。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。

二、

心理素質過硬

：要沉得住氣，解得了死結客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。

三、

團隊責任感強烈

：明確角色，助力團隊目標員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益於公司事情的精神狀態。

如何提高團隊責任感？

設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。正所謂說起來容易做起來難，面對這麼多的事情要處理如何才能做到輕重緩急，可以用日事清把緊急重要的事情羅列在最前面，把重要不緊急的事情排在後面一些 ，把重要不緊急的事情排在後面一些，這樣我相信你的能力一定會有秩序的提升。