一週一說2017-11-10 12:48:03

謝謝邀請，

一週一說

從事企業管理軟體銷售十餘年，現在就職於美特CRM，回答這個問題，先要明確什麼是協同平臺，再說OA，CRM為什麼要設計這麼“複雜”。

協同平臺的定義

協同平臺（協同辦公平臺）的功能主要包括任務管理、公文管理、檔案管理、新聞管理、內部資訊、會議管理等功能模組，符合企事業單位的辦公習慣和特點，讓使用者輕鬆的完成日常辦公工作，並且環球軟體協同辦公平臺中實現了痕跡保留、手機簡訊、資料介面等OA領域技術。

現在協同平臺基本上等同於OA系統；

CRM系統會有協同功能，但是CRM的核心是以客戶為中心，透過資訊化手段提高核心業務的運營效率，目的是提升客戶滿意度、忠誠度。建立互信、可依賴的客戶關係。

什麼樣的企業用協同平臺

協同辦公平臺是協同辦公的核心部分，主要面對有分支機構的大中型企事業和政府機關單位，主要作用是把總部和全國的分支機構連線起來進行統一管理，以系統手段規範全體員工的工作。

領導可以在任意一點掌控全域性，監控企業執行，從而達到提升管理、防範風險的目的；要想全域性掌控就要資料及時準確。

為什麼會覺得OA，CRM設計的“複雜”

明確了什麼是協同平臺，給誰用的，這個問題就簡答多了，那麼為什麼很多企業都覺得複雜呢？

1。廠商誤導，找錯了

很多廠商，銷售員為了佔領市場，結單拿提成，會生搬硬靠客戶的需求。把客戶的真實需求引上了歪路。

比如說，企業想管理客戶資訊，銷售，售後，本來是CRM的專長，可是採購的人不懂找到OA的廠商，銷售員就給你說他們也能管理客戶資訊，銷售，售後靠流程控制就行了，結果引導到了流程自定義上。

這樣上系統，企業也會覺得用著彆扭，看著複雜，最後停了，白花錢。

2。需求被放大，尺碼不對

明明幾十人上百人的公司，銷售為了成單，看你有錢預算夠，就忽悠你買大型集團的，有眾多機構的系統。

這樣就會造成勞民傷財，簡單問題複雜化，不管是CRM還是OA，都會覺得複雜。

3。產品固化，強買強賣

明明只需要其中的一兩個功能，但是人家產品不能分開賣，一兩個功能也只是產品中的一部分，無法獨立應用。

這樣就會出現強買強賣，簡單問題複雜化的結果。

問題怎麼解決

1。認清自己

需求發起人要明確需求，做好交辦，不要模稜兩可，下面的人不知道怎麼搞。

2。堅持立場

不要被廠商銷售引導忽悠，堅定自己要什麼。

3。找對廠商

找好自己需求的對應廠商和功能分類，不懂多問，不要沒明確之前把一堆，OA，CRM，ERP廠商都邀來，自己的人頭都大了，廠商的人也浪費精力。

廠商有產品型的，也有平臺型的。

大多數企業建議用平臺型的，拿CRM舉例，

一週一說

任職的美特CRM就是平臺型的，根據客戶實際需求，靈活配置，你要多少做多少，就不會覺得複雜了，而且以後要什麼，隨要隨加，不浪費。

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Yoyo923032021-03-08 19:00:56

協同平臺市場上是有很多，當中肯定有些確實沒設計好的部分，關鍵看找到適合自己的靠譜的廠商，像泛微、藍凌、致遠、天翎這些，都是經過多年的研發沉澱了足夠的案例的，所謂複雜的問題自然就迎刃而解了。

金和OA系統2018-10-16 16:57:50

個人認為，現在的協同平臺不是設計的複雜，而是讓你看到了功能最齊全的狀態，oa廠商肯定是要展現給客戶最好的、功能最豐富的oa軟體，以促成訂單。

很多oa軟體都是可以根據需求定製開發的，根據需求對oa軟體的某些功能進行增刪改，定製出適合客戶企業的辦公需求和長遠發展戰略的好的oa軟體。

金和oa辦公系統，就是可以免費線上試用，24年專業經驗，80000多家企事業單位選擇，1700多萬終端使用者，服務遍佈全國70多個地區，涵蓋50多個行業，簡單易用，上手快，本地化全時服務更貼心！可按需定製，靈活部署，避免浪費！打造適合你企業的管理軟體。

lyyjason2017-11-09 15:29:14

一個系統，設計的複雜度是根據業務需求而定，目的是為了讓使用者使用起來更加方便和舒暢。在保證這個大前提下，開發人員可以制定合理的架構設計，當然這個就要看架構師對整個系統的理解程度和架構設計能力了。

CavCa7G2019-08-21 13:47:03

其實你說的這種複雜性我認為是由兩方面所導致的：一方面是企業自身的原因導致（主動），另一方面則是市場需求的要求越來越高所導致（被動）

企業自身原因導致的複雜性（主動）

行業的特殊性：

大多數的企業對於OA協同辦公系統或者是CRM客戶管理系統等的企業管理系統的功能需求，其實都是比較類似的（在大的方面上），但是還有很多比較特殊的一些行業或者企業使用這種一般化的企業管理系統是無法滿足其真實需求的，所以他們的企業管理系統為了實現需求，也就只能越做越複雜了。

企業的流程制度：

這種情況一般在大型企業會比較多，因為這些企業的流程制度、管理制度就是非常複雜的，而像OA協同辦公系統這種必須要根據企業制度來開發的系統，也就要跟隨著企業的流程管理制度來進行開發，也就導致了系統會更加的複雜。

市場需求要求越來越高導致的複雜性（被動）

現在隨著資訊科技的進步和企業經營理念的變化，現在的辦公管理系統跟以往相比也發生了很大的變化。

比如：以往的OA辦公系統大多傾向於檔案資料等方面的管理錄入，而現在OA協同辦公系統則是因為市場的需求而更加的完善，真正的做到了協助企業的日常經營活動，將企業的各個部門和工作緊密的聯絡了起來，也就是“大OA”的概念，企業內部辦公、流程管理、客戶管理、銷售管理、人事管理、知識管理等一系列的功能模組都可以放入到OA辦公系統中。

（我們公司用的OA易企管就是很典型的全面性OA系統，包含了日常辦公、流程管理、客戶管理、專案管理、人力管理、知識管理等多方面的綜合性OA系統）

（OA易企管——流程管理功能）

而CRM客戶管理系統也是由原來相對單一的客戶資訊錄入、查閱、記錄等功能隨著企業的使用需求和跟隨快節奏的市場變化而進一步的升級變為了現在包含著市場預測、客戶實際需求分析、市場決策建議等擁有超前預測建議性的CRM客戶管理系統，讓企業能夠擁有更多的資訊來進行決策。

（偉創OA易企管——客戶管理功能）

總結

所以不是OA或者CRM這樣的企業辦公系統變得複雜了，而是企業自身的特殊性或者是企業隨著市場的發展和資訊科技的進步，從而對這些系統有了更加高的要求，所以也就導致了現在企業管理系統相對於以往會更加的複雜。