Rose吳露2022-08-24 12:24:53

1。需要聯絡他們的客服洋小蔥，提交資料資訊進行反饋，在落實之後會讓你退回申請退款就可以了。

2。洋蔥販外商品售後時效

洋蔥販外售後服務時效在15天，支援7天無理由退貨退款，暫時不支援換貨服務，消費者簽收商品後，請及時開箱檢查訂購的商品是否對應，若有疑問應在服務效期內反饋給洋小蔥處理；

3。販外商品均支援開具發票，申請發票後預設簽收的商品不產生售後問題，發票均由消費者經洋小蔥申請，一個月分發一次。

訂單資訊由系統直接對接，若消費者在成功下單6小時內因個人原因修改收貨人資訊（地址、姓名、電話、身份證等）可直接在洋蔥OMALL直接修改，如超過6小時後，洋小蔥可協助消費者修改，因國內運輸的地區廣泛性，修改地址有可能不成功，若因消費者個人原因（更改地址不成功、拒收、派件不成功等）洋蔥不予負責，如包裹退回洋蔥OMALL，則需額外收取拒收運費15元；

一、   退貨規範

七天無理由退貨

Ø 七天無理由退貨服務，僅支援洋蔥OMALL商品頁面帶有“七天無理由”標誌的商品，消費者在洋蔥OMALL購物後，在簽收次日零時起計算（以物流簽收時間為準）七天內，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出“七天無理由”的申請。

Ø 申請“七天無理由”的商品，不得影響的二次銷售，且滿足對應所屬類目商品的退貨條件，詳見以下《商品對應退貨條件》

Ø 申請金額僅以消費者訂單實際支付的商品價款為限；

其他售後退貨

Ø 反饋時效：其他售後問題包括：錯發、漏發、描述不符和質量問題，不同型別受理時效不同，逾期反饋洋蔥OMALL將不予受理；

Ø 退貨條件：消費者需明確收到商品所產生的售後問題，並提供相關憑證，如：快遞面單照、外包裝照，實物的細節照等資訊

Ø 禮盒或禮包：（出廠時已組合的商品）禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退貨申請；

二、申請售後流程

Ø 退貨地址：雙方經協商一致，退貨地址經洋蔥提供的境內地址，未協商的退貨，境內倉儲一律拒收，產生的費用由消費者承擔；

Ø 退貨運費：退貨產生的運費請消費者先行墊付，任何平郵或到付方式退回包裹，境內倉儲將直接拒收，退貨請選擇國內四通一達等地區廣泛的快遞，洋蔥OMALL不接受順豐、EMS寄送；

Ø 退回物流單號：請寄出後務必在洋蔥商城填寫或告知洋小蔥退回的運單號以及運費，否則將影響退款處理。

三、各類目售後細則

服飾鞋襪

根據法律規定及商品性質，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：

Ø 貼身衣物服飾商品，出於安全和衛生考慮，不支援七天無理由退貨服務，如：內褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等商品

Ø 商品吊牌、發貨單、商品配件、說明書、保修單及標籤等丟失的或包裝破損，不予退貨

Ø 商品一經試穿或因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，體味及香水汙染等），不予退貨。

以下情況不屬於質量問題：

Ø 圖片及商品資訊僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；

Ø 尺碼問題。洋蔥均是平鋪實量的。因每個人量衣服的手法不一，得出的結果在2cm以內的誤差是屬於正常範圍之內的。寬鬆有彈性和針織衫屬於面料比較特殊，因此4cm為正常誤差範圍之內，一切以實物為準；

Ø 不明顯的線頭、劃粉痕跡、針眼、個別漏針、跳針、紐扣較松、微小抽絲（特別是雪紡、絲類衣服）、縫合處不平整、不明顯的走線、布料不直等不影響穿著的小瑕疵；

Ø 可自行清除的細小面積汙漬、淺色衣服上的微髒、衣服面料自有的味道（一般清洗或晾乾一段時間能自行消除的）

Ø 商品沒有想象中的好，不值，不喜歡等個人主觀因素，因運輸過程中造成衣服的不平整等

Ø 因長時間的浸泡或經客戶使用其他化學產品進行塗抹，而產生少量褪色、染色現象

Ø 不適用七天無理由的商品，如遇到過敏等情況產生退貨，需提供醫院的相關證明

四、家用電器

根據法律規定及商品性質，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：

Ø 超過國家《三包》法規中規定的退換貨有效期；

Ø 商品已使用或未正常使用磨損（質量問題除外），擅自撕毀或塗改商品標貼、序列號、防偽標記；

Ø 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；

Ø 原包裝不完整（密封產品原因包裝開啟、一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）

Ø 商品標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或塗改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符

Ø 對於個人護理類相關產品，如：剃鬚刀、女士剃/脫毛器、美容器、捲髮器、理髮器、電動牙刷、鼻毛器等，請當場驗收，若商品有破損、滲漏、缺少、配送錯誤等問題，請當即與客服人員聯絡，在您簽收驗貨後發現上述現象洋蔥將不負責退貨

Ø 個護健康類家電商品由於使用後影響身體健康，因此不支援7天無理由退貨；

Ø 吸塵器/除蟎儀、掃地機器人、清潔機使用後產品塵盒、集水桶和整個吸附配件內會殘留灰塵，產生難以恢復的使用痕跡，如已通電則不支援7天無理由退貨；

其他補充說明

Ø 對於儲存類商品，洋蔥OMALL不提供資料儲存、匯出服務，若產生退貨或保修服務，請消費者自行匯出儲存，若因消費者個人原因產生的資料遺失、損壞等洋蔥OMALL概不承擔責任；

Ø 若客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑑定檔案，將按照國家法律規定予以處理；

3C數碼

根據法律規定及商品性質，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：

Ø 超過國家《三包》法規中規定的退換貨有效期；

Ø 商品已使用或未正常使用磨損（質量問題除外），擅自撕毀或塗改商品標貼、序列號、防偽標記；

Ø 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；

Ø 未按照《使用者手冊》使用、維護、保管而造成商品損壞

Ø 原包裝不完整（密封產品原因包裝開啟、一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）

Ø 商品標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或塗改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符

其他補充說明

Ø 對於儲存類商品，洋蔥OMALL不提供資料儲存、匯出服務，若產生退貨或保修服務，請消費者自行匯出儲存，若因消費者個人原因產生的資料遺失、損壞等洋蔥OMALL概不承擔責任；

Ø 若客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑑定檔案，將按照國家法律規定予以處理；

五、家居家紡

根據法律規定及商品性質，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：

Ø 因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，體味及香水汙染等），不予退貨。

Ø 商品吊牌、商品配件、說明書、保修單及標籤等丟失的或包裝破損，不予退貨

以下情況不屬於質量問題：

Ø 圖片及商品資訊僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；

Ø 不明顯的線頭、劃粉痕跡、針眼、個別漏針、跳針、紐扣較松、微小抽絲、縫合處不平整、不明顯的走線、布料不直等不影響穿著的小瑕疵；

Ø 可自行清除的細小面積汙漬、淺色衣服上的微髒、衣服面料自有的味道（一般清洗或晾乾一段時間能自行消除的）

Ø 商品沒有想象中的好，不值，不喜歡等個人主觀因素，因運輸過程中造成衣服的不平整等

Ø 因長時間的浸泡或經客戶使用其他化學產品進行塗抹，而產生少量褪色、染色現象

Ø 不適用七天無理由的商品，如遇到過敏等情況產生退貨，需提供醫院的相關證明