使用者25460874994023662019-10-06 09:28:50

酒店客服代表透過全面的服務建立並提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客源關係。 一、酒店客服代表主要工作內容： 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查並確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間並向賓客介紹酒店的設。 4、推銷酒店的餐廳併為他們提供預訂服務。 5、迎接並陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日誌並簽字，注意板面上的最後一條通知並落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 二、酒店客服代表崗位主要要求如下 1、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力並熟練掌握酒店業PMS（生產管理系統）和PSB（光合細菌）系。 3、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。